Hvis du allerede er et AllTrails+ medlem, men bliver bedt om at opgradere til AllTrails+ i mobilappen, bruger du måske en anden e-mailadresse til at logge ind end den, hvor du købte AllTrails+. Sørg for at dobbelttjekke!
BEMÆRK: Hvis du bruger Fortsæt med Facebook, Fortsæt med Google eller Fortsæt med Apple under tilmeldings- eller loginprocessen, og du tidligere har oprettet en AllTrails-konto med en anden e-mailadresse end den, du bruger til din Facebook-, Google- eller Apple-konto, skal du oprette en ny AllTrails-konto med den nye e-mailadresse.
Du kan foretage fejlfinding ved at følge disse trin:
I iPhone- eller Android-appen:
- Åbn AllTrails-appen
- Log ud af appen, og Log på igen med den e-mailadresse, du brugte til at købe AllTrails+
- Klik her for instruktioner til, hvordan du logger ud
- Hvis det ikke virker, kan du prøve at gendanne dit køb i appen (sørg for, at du er logget ind på den samme konto, som du brugte ved købet)
- Tryk på "Profil" i navigationslinjen for neden
- Tryk på ikonet Indstillinger (
) øverst til højre
- Tryk på "Gendan køb i appen"