Vi er klar over, at der kan være processer, der præsenterer sig selv som fejl, men som har en anden årsag og måske slet ikke er fejl. Disse links fører dig til de korrekte fejlfindingstrin for de problemer, som du måske oplever. Hvis dit problem ikke er vist her, er du velkommen til at tjekke vores supportside eller kontakte os via hjaelp@alltrails.com.
Profil & abonnement
- Kan ikke logge ind
- Min AllTrails+ status vises ikke
- Min kode til indløsning af gaver virker ikke
- Nulstilling af adgangskode viser 'Login er ikke fundet'
- Nulstilling af adgangskode viser "Ugyldig token"
AllTrails-funktioner
Appspecifikke funktioner
- Jeg har et AllTrails+ abonnement, men kan ikke downloade kort
- Mit kort indlæses ikke
- Mit kort forsvinder fra Navigator, når jeg er offline
- Jeg havde problemer med at redigere mit slutpunkt
Webspecifikke funktioner
Anbefalede løsninger
Kan ikke logge ind
Kendte årsager : Flere konti med forskellige e-mailadresser, forkert adgangskode, forkert e-mailadresse.
Løsninger:
- Prøv en anden e-mailadresse, du kan have brugt. Du kan klikke på Nulstil adgangskode for disse.Hvis du ikke modtager en e-mail om nulstilling af adgangskode, er den brugte e-mail mulgivis ikke knyttet til en konto.
- Nulstil kodeord
Min AllTrails+ status vises ikke
Kendt årsag 1:Opgraderet på webstedet i stedet for i appen
Løsning 1: Log ud af appen og log derefter ind igen med den e-mailadresse, du brugte ved opgradering. Dette vil synkronisere din konto igen.
Kendt årsag 2: Opgraderet via appen, men AllTrails+ funktionerne er ikke synkroniseret.
Løsning 2: Gå til Profil >> Ikonet for Indstillinger (
) >> Gendan køb i appen.
Koden til indløsning af min gave virker ikke
Kendt årsag 1: Forsøger at anvende gave i Apple App Store eller Google Play Store
Løsning 1: Gaver skal anvendes på vores websted. Log ind på din konto via AllTrails.com, og gå derefter til AllTrails.com/redeem for at indløse din gave.
Kendt årsag 2: Anvendelse af gavekoden på det forkerte sted.
Fix 2: Gaver skal anvendes på konti via AllTrails.com/redeem
Kendt årsag 3: Kontoen er allerede AllTrails+
Løsning 3: Kontakt os på hjaelp@alltrails.com, så kan vi hjælpe dig.
Nulstilling af adgangskode viser 'Login er ikke fundet'
Kendt årsag 1: En fejlmeddelelse "Login er ikke fundet", når du nulstiller din adgangskode, betyder, at vi ikke har en konto knyttet til den pågældende e-mailadresse.
Løsning 1: Tjek, at du bruger den korrekte e-mailadresse, eller hvis du ikke har en konto, kan du oprette en via https://www.alltrails.com/users/sign_up
Nulstilling af adgangskode viser "Ugyldig token"
Kendt årsag 1: E-mails om nulstilling af adgangskode er kun gyldige i 30 minutter. "Ugyldig token" vises, hvis e-mailen er udløbet.
Løsning 1: Send en ny e-mail til nustilling af adgangskoden.
Kend årsag 2: Du har sendt dig selv flere e-mails om nulstilling af adgangskode og bruger ikke den senest modtagne e-mail.
Løsning 2: Vælg den senest modtagne e-mail til nulstilling af adgangskode i din indbakke.Hvis du ikke kan finde den, kan du gensende en e-mail med en ny nulstilling af adgangskode og bruge den i stedet.
Ruter vises ikke, når filtre er i brug
Kendt årsag 1: Der er anvendt for mange filtre.
Løsning 1: Filterresultaterne er baseret på "OG"-søgelogik, og det betyder, at hvis du vælger "vandretur" og "backpacking", viser resultaterne kun de ruter, der er tildelt begge tags, i modsætning til ruter, der kun er tildelt enten eller. Du kan fjerne et filter for at få vist flere ruter.
Kendt årsag 2: Selvom vi fortsat tilføjer flere stier hver dag, har vi måske ikke tilføjet mange stier med tags som ridning, terrængående/off road-kørsel, langrendsskiløb osv. til dit område endnu.
Løsning 2: Du kan bidrage med et kort eller din optegnelse til vores database, så vores team kan gennemgå og tilføje det!Vi sætter pris på din tålmodighed.Du kan få mere at vide om det her: Bidrage med en rute til AllTrails
Jeg kan ikke se vejret i kortdetaljer
Kendt årsag 1: Der er måske ikke noget bemærkelsesværdigt vejr i dit område.Vejrkortdetaljerne opfanger kun højere koncentrationer af regn, sne, storme osv., og dit område har måske ikke disse vejrbegivenheder.
Løsning 1: Hvis du vil se vejr i kortdetaljer, men der ikke er vejrbegivenheder i dit område, kan du zoome ud og se, om vejret vises i andre områder.
Jeg har et AllTrails+ abonnement og kan ikke downloade kort
Hvis du bliver bedt om at abonnere på AllTrails+ igen
Kendt årsag 1: Du er måske logget ind på en gratis konto ved et uheld.
Kendt årsag 2: Din konto er ikke synkroniseret med dine AllTrails+ funktioner.
Løsning 1 og 2: Log ud og log ind igen med den e-mail, der er knyttet til din AllTrails+ konto, og gendan køb i appen ved at gå til Profil >> Ikonet Indstillinger () >> Gendan køb i appen.
Hvis du ikke bliver bedt om at abonnere på AllTrails+ igen
Kendt årsag 1: Appen skal nulstilles.
Løsning 1: Slet og geninstaller appen. Du mister ikke din historik, hvis du logger ind igen med den samme e-mailadresse. Hvis det ikke hjælper, skal du kontakte os på hjaelp@alltrails.com
Mit kort indlæses ikke
Kendt årsag og løsning 1: Kortet indlæses ikke korrekt i Navigator.Du skal indlæse kortet i Navigator i stedet for at kigge på det i Gemte >> Downloads.
Gratis bruger – Du har muligvis ikke tilstrækkelig service eller wi-fi-forbindelse til at indlæse kortet i Navigator Du kan prøve følgende trin: Brug af Navigator til at finde vej
AllTrails+ bruger – Navigator henter ikke automatisk dit downloadede kort. Du skal manuelt indlæse kortet i Navigator ved at følge disse trin: Find vej med et downloadet kort
Mit kort forsvinder fra Navigator, når jeg er offline (AllTrails+)
**Hvis du er en gratis bruger og ser dette, skyldes det manglende mobiltelefonservice og brug af en gratis konto. Med en AllTrails+ konto kan du downloade kort til brug offline, og du kan få mere at vide her: Kort til brug offline
Kendt årsag 1: Kortet er ikke indlæst korrekt i Navigator.Du skal indlæse kortet i Navigator i stedet for at se det i Gemte >> Downloads.
Løsning 1: Navigator henter ikke automatisk dit downloadede kort. Du skal manuelt indlæse kortet i Navigator ved at følge disse trin: Find vej med et downloadet kort
Jeg havde problemer med at redigere mit slutpunkt
Kendt årsag 1: Hvis du gemte en ændring af et slutpunkt, og hele din aktivitet forsvandt, kan det være et uheld, efter du har flyttet slutpunktet til ruten "ud" i stedet for at beholde det på ruten "hjem".
Løsning 1: Kontakt os på hjaelp@alltrails.com, så kan vi hjælpe dig videre.