Wenn du bereits AllTrails+ Mitglied bist und in der mobilen App aufgefordert wirst, ein Upgrade auf AllTrails+ durchzuführen, hast du dich möglicherweise mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet als der, die du beim Kauf von AllTrails+ verwendet hast. Überprüfe das unbedingt noch einmal!
HINWEIS: Wenn du während der Registrierung oder Anmeldung mit Facebook, Google oder mit Apple fortfährst und zuvor ein AllTrails-Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt hast als die, die du für dein Facebook-, Google- oder Apple-Konto verwendest, erstellst du ein neues AllTrails-Konto mit dieser neuen E-Mail-Adresse.
Du kannst Probleme beheben, indem du diesen Schritten folgst:
Mit iPhone- oder Android-App:
- Öffne die AllTrails App
- Logge dich aus der App aus und melde dich erneut mit der E-Mail-Adresse an, die du beim Kauf von AllTrails+ verwendet hast.
- Klicke hier, um Anweisungen zum Abmelden zu erhalten.
- Wenn das nicht funktioniert, versuche, deinen In-App-Kauf wiederherzustellen (stelle sicher, dass du bei dem gleichen Konto angemeldet bist, das du beim Kauf verwendet hast).
- Tippe in der unteren Navigationsleiste auf „Profil“.
- Tippe in der rechten oberen Ecke auf das Symbol „Einstellungen“ (
) - Tippe auf „In-App-Kauf wiederherstellen“
Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, wende dich bitte an unser Kundenservice-Team unter hilfe@alltrails.com. Bitte füge deiner E-Mail ein Quittung oder einen Kaufbeleg aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store bei.