Wenn du ein aktuelles AllTrails Pro-Mitglied bist und in der mobilen App zum Upgrade auf Pro aufgefordert wirst, kannst du dich mit einer anderen E-Mail-Adresse anmelden als derjenigen, die du beim Kauf von AllTrails Pro verwendet hast. Achte darauf alles nochmals genau zu prüfen!
HINWEIS: Wenn du während der Registrierung oder Anmeldung mit Facebook, Google oder mit Apple fortfährst und zuvor ein AllTrails-Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt hast als die, die du für dein Facebook-, Google- oder Apple-Konto verwendest, erstellst du ein neues AllTrails-Konto mit dieser neuen E-Mail-Adresse.
Du kannst Probleme beheben, indem du diesen Schritten folgst:
Über iPhone oder Android App:
- Öffne die AllTrails-App.
- Melde dich von der App ab und melde dich erneut mit der E-Mail-Adresse an, mit der du Pro gekauft hast.
- Klicke hier, um Anweisungen zum Abmelden zu erhalten.
- Wenn das nicht funktioniert, versuche, deinen In-App-Kauf wiederherzustellen (stelle sicher, dass du bei dem gleichen Konto angemeldet bist, das du beim Kauf verwendet hast).
- Tippe in der unteren Navigationsleiste auf „Profil“.
- Tippe auf „Einstellungen“
- Tippe auf „In-App-Kauf wiederherstellen“
Wenn keiner dieser Schritte funktioniert, wende dich bitte an unser Kundendienst-Team unter support@alltrails.com. Bitte lege eine Quittung oder einen Kaufbeleg aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store vor.