Es kann Vorgänge geben, die wie ein Fehler aussehen, aber vielleicht eine andere Ursache haben und gar keine Fehler sind. Hier geht es zur Fehlerbehebung für diese Probleme, die manchmal auftreten. Wenn dein Problem hier nicht aufgeführt ist, kannst du unsere Support-Seite besuchen oder uns unter hilfe@alltrails.com erreichen.
Profil & Abonnement
- Anmeldung nicht möglich
- Mein AllTrails+ Status wird nicht angezeigt
- Der Einlösecode für meine Geschenke funktioniert nicht
- Passwort zurücksetzen zeigt „Login nicht gefunden“ an
- Passwort zurücksetzen zeigt „Ungültiges Token“ an
AllTrails Funktionen
- Bei der Verwendung von Filtern werden keine Routen angezeigt
- Details der Wetterkarte werden nicht angezeigt
Funktionen in der App
- Ich habe ein AllTrails+ Abonnement und kann keine Karten herunterladen
- Meine Karte lädt nicht
- Meine Karte ist nicht im Navigator, wenn ich offline bin
- Ich kann meinen Endpunkt nicht bearbeiten
Funktionen auf der Webseite
Empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung
Anmeldung nicht möglich
Mögliche Ursachen: Mehrere Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen, falsches Passwort, falsche E-Mail-Adresse.
Fehlerbehebung:
- Probiere eine andere E-Mail-Adresse aus, die du vielleicht benutzt hast. Für diese kannst du auf Passwort zurücksetzen klicken. Wenn du keine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts erhältst, ist die E-Mail-Adresse möglicherweise nicht mit einem Konto verknüpft.
- Passwort zurücksetzen
Mein AllTrails+ Status wird nicht angezeigt
1. Mögliche Ursache: Du hast das Upgrade auf der Webseite statt in der App durchgeführt.
Lösung: Melde dich in der App ab und dann wieder an - benutze die E-Mail-Adresse, die du für das Upgrade verwendet hast. Dadurch wird dein Konto neu synchronisiert.
2. Mögliche Ursache: Du hast dein Upgrade über die App durchgeführt, aber die AllTrails+ Funktionen werden nicht synchronisiert.
Lösung: Gehe zum Profil >> Einstellungssymbol (
) >> In-App-Käufe wieder herstellen.
Der Einlösecode für mein Geschenk funktioniert nicht
1. Mögliche Ursache: Du versuchst, das Geschenk im Apple App Store oder Google Play Store einzulösen.
Lösung: Geschenke müssen auf unserer Webseite eingelöst werden. Bitte melde dich bei deinem Konto auf AllTrails.com an und gehe dann zu AllTrails.com/einlösen um dein Geschenk einzulösen.
2. Mögliche Ursache: Geschenkcode wurde an der falschen Stelle eingegeben
Lösung: Geschenkcodes müssen unter AllTrails.com/redeem eingelöst werden
3. Mögliche Ursache: Das Konto hat bereits AllTrails+
Lösung: Bitte melde dich bei uns unter hilfe@alltrails.com und wir helfen dir gern weiter.
Passwort zurücksetzen zeigt „Login nicht gefunden“ an
1. Mögliche Ursache: Die Fehlermeldung „Login nicht gefunden“ beim Passwort zurücksetzen bedeutet, dass es kein AllTrails-Konto mit dieser E-Mail-Adresse gibt.
Lösung: Überprüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest. Falls du noch kein AllTrails-Konto hast, kannst du unter https://www.alltrails.com/de/signup eines erstellen.
Passwort zurücksetzen zeigt „Ungültiges Token“ an
1. Mögliche Ursache:: Die E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts sind nur 30 Minuten lang gültig. Wenn diese Zeit abgelaufen ist, siehst du die Fehlermeldung „Ungültiges Token“.
Lösung: Lass dir eine neue E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts schicken.
2. Mögliche Ursache: Du hast dir mehrere E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts schicken lassen und verwendest nicht die neueste.
Lösung: Wähle die zuletzt erhaltene E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts in deinem Posteingang. Wenn du unsicher bist, kannst du dir eine weitere E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts schicken und dann diese verwenden.
Bei der Verwendung von Filtern werden keine Routen angezeigt
1. Mögliche Ursache: Es wurden zu viele Filter angewendet.
Lösung: Filterergebnisse basieren auf einer UND-Suchlogik, d.h. wenn du „Wandern“ und „Rucksacktourismus“ auswählst, werden nur Routen angezeigt, die mit beiden Tags versehen sind, und nicht solche, die nur mit einem der beiden Tags versehen sind. Du kannst einen Filter entfernen, um mehr Routen zu sehen.
2. Mögliche Ursache: Während wir jeden Tag neue Routen hinzufügen, haben wir möglicherweise aber noch nicht viele mit Tags wie Reiten, OHV / Offroad-Fahren, Skilanglauf, usw. in deiner Nähe.
Lösung: Du kannst eine Karte oder eine Route vorschlagen, damit unser Team sie überprüfen und hinzufügen kann! Mehr darüber erfährst du hier: Routen vorschlagen
Ich sehe keine Wetterdetails
1. Mögliche Ursache: Es gibt in deinem Gebiet im Moment kein nennenswertes Wetterereignis. Das Overlay der Wetterdetails erfasst möglicherweise nur höhere Konzentrationen von Regen, Schnee, Stürmen usw. und in deinem Gebiet gibt es diese Wetterereignisse vielleicht nicht.Lösung: Um zu sehen, ob Wetterdetails eingeschaltet sind, aber in deinem Gebiet keine Wetterereignisse vorliegen, kannst du herauszoomen, um zu sehen, ob du Wetter in anderen Gebieten sehen kannst.
Ich habe ein AllTrails+ Abonnement und kann keine Karten herunterladen
Wenn du aufgefordert wirst, dich erneut bei AllTrails+ anzumelden
1. Mögliche Ursache: Du bist versehentlich mit einem kostenlosen Konto angemeldet.
2. Mögliche Ursache: Dein Konto ist nicht mit deinen AllTrails+ Funktionen synchronisiert.
Lösung für beide: Melde dich ab und melde dich wieder mit der E-Mail an, die mit deinem AllTrails+ Konto verknüpft ist. Stelle dann deine In-App-Käufe wieder her, indem du auf das Profilsymbol >> Einstellungen () >> In-App-Käufe wiederherstellen gehst.
Wenn du nicht aufgefordert wirst, dich erneut bei AllTrails+ anzumelden
1. Mögliche Ursache: Die App muss zurückgesetzt werden.
Lösung: Lösche die App und installiere sie neu. Du verlierst deine Daten nicht, wenn du dich danach mit der gleichen E-Mail-Adresse wieder einloggst. Wenn das nicht hilft, kontaktiere uns bitte unter hilfe@alltrails.com
Meine Karte wird nicht geladen
Mögliche Ursache & Lösung: Die Karte wurde nicht richtig in den Navigator geladen. Du musst die Karte in den Navigator laden, anstatt sie von Gespeichert >> Downloads aus zu öffnen.
Kostenlose Benutzer - Möglicherweise hast du keinen ausreichenden Empfang oder keine WLAN-Verbindung, um die Karte in den Navigator zu laden. Du kannst folgendes versuchen: Navigator für die Navigation verwenden
AllTrails+ Benutzer - Navigator lädt deine heruntergeladene Karte nicht automatisch. Lade sie mit diesen Schritten manuell in den Navigator: Mit einer heruntergeladenen Karte navigieren
Meine Karte verschwindet aus dem Navigator, wenn ich offline bin (AllTrails+)
**Wenn du ein kostenloser Benutzer bist, liegt es daran, dass du keinen Empfang hast und ein kostenloses Konto verwendest. Mit einem AllTrails+ Konto kannst du Karten für die Offline-Nutzung herunterladen. Mehr dazu erfährst du unter Karten für die Offline-Nutzung.
1. Mögliche Ursache: Die Karte wird nicht korrekt in den Navigator geladen. Du musst die Karte in den Navigator laden, anstatt sie von Gespeichert >> Downloads aus zu öffnen.
Lösung: Der Navigator lädt deine heruntergeladene Karte nicht automatisch. Du musst die Karte manuell in den Navigator laden, indem du die folgenden Schritte befolgst: Mit einer heruntergeladenen Karte navigieren
Ich kann meinen Endpunkt nicht bearbeiten
1. Mögliche Ursache: Wenn du eine Endpunktbearbeitung gespeichert hast und deine gesamte Aktivität verschwunden ist, kann das aus Versehen geschehen, wenn du den Endpunkt in den „Hinaus“-Abschnitt verschoben hast, anstatt ihn auf dem Rückweg zu lassen.
Lösung: Bitte melde dich bei uns unter hilfe@alltrails.com und wir helfen dir weiter.