Si tienes un problema con la aplicación, enviar una captura o grabación de pantalla puede ayudar a nuestro equipo de atención al cliente a solucionar el problema o a derivarlo al departamento adecuado. Este artículo te explicará cómo hacer capturas y grabaciones de pantalla en su iPhone o dispositivo Android. Ten en cuenta que estas instrucciones funcionan para la mayoría de los dispositivos más recientes, pero pueden variar ligeramente en función del modelo de su dispositivo y de la versión del sistema operativo.
Hacer una captura de pantalla:
Android:
- Abre la pantalla que deseas capturar
- Pulsa a la vez el botón de encendido y el de bajar volumen
- Podrás ver una vista previa de la captura de pantalla en la esquina inferior derecha de la pantalla o acceder a ella en su aplicación Google Fotos:
- Toque "Biblioteca" en la barra de navegación inferior y seleccione la carpeta "Capturas de pantalla" para verlas y compartirlas.
- Más información sobre cómo hacer capturas de pantalla en dispositivos Android
iPhone:
- Abre la pantalla que deseas capturar
- Pulsa y suelta rápidamente el botón de encendido y el botón de subir volumen al mismo tiempo
- Podrás ver una vista previa de la captura de pantalla en la esquina inferior derecha de la pantalla, o acceder a ella en su aplicación de la galería
- Más información sobre cómo hacer capturas de pantalla en el iPhone
Hacer una grabación de pantalla:
Android:
- Abre la pantalla en la que quieras empezar a grabar
- Deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla
- Toque "Grabar pantalla".
- Nota: puede que tengas que deslizar el dedo hacia la derecha para encontrarlo o tocar el icono del lápiz bajo sus accesos directos para añadir "Grabación de pantalla" a su lista de ajustes rápidos
- Pulse "Iniciar" para empezar a grabar la pantalla. Verá una cuenta atrás de 3 segundos en la parte superior de la pantalla antes de que empiece la grabación.
- Replique el problema que ha experimentado en la aplicación AllTrails
- Cuando haya terminado, deslice el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y pulse "Detener" para finalizar la grabación.
- Verá una vista previa de la grabación como notificación del celular, o puede acceder a ella en su aplicación Google Fotos:
- Pulse "Biblioteca" en la barra de navegación inferior y seleccione la carpeta "Videos" para verlos y compartirlos.
- Más información sobre cómo realizar grabaciones de pantalla en dispositivos Android
iPhone:
- Abre la pantalla en la que quieras empezar a grabar
- Deslice el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla para abrir el centro de control
- Nota: puede que tenga que añadir el widget de grabación de pantalla a su centro de control yendo a Ajustes >> Centro de control >> toque "+" junto a Grabación de pantalla
- Pulsa el botón de grabación (
) para empezar a grabar su pantalla: verás una cuenta atrás de 3 segundos antes de que empiece la grabación.
- Replique el problema que ha experimentado en la aplicación AllTrails
- Cuando haya terminado, toque la barra roja de estado situada en la parte superior de la pantalla y seleccione "Detener" para finalizar la grabación.
- La grabación se guardará automáticamente en su galería de Fotos
- Más información sobre cómo grabar la pantalla en el iPhone