Si eres un miembro actual de AllTrails+ y se te pide que actualices a AllTrails+ en la aplicación móvil, es posible que estés utilizando una dirección de email diferente a la que utilizaste para comprar AllTrails+. Asegúrate de volver a verificarlo.
NOTA: Si utilizas Continuar con Facebook, Continuar con Google o Continuar con Apple durante el proceso de registro o inicio de sesión, y has creado previamente una cuenta de AllTrails con una dirección de email diferente a la que utilizas para tu cuenta de Facebook, Google o Apple, crearás una nueva cuenta de AllTrails con esa nueva dirección.
Puedes solucionar el problema si sigues estos pasos:
Mediante la aplicación para iPhone o Android:
- Abre la aplicación AllTrails..
- Sal de la aplicación y vuelve a iniciar sesión con la dirección de email que utilizaste para comprar AllTrails+.
- Haz clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo cerrar la sesión.
- Si eso no funciona, intenta restaurar tu compra dentro de la aplicación (asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta que utilizaste para realizar la compra).
- Toca “Perfil” en la barra de navegación inferior.
- Toca el ícono de Ajustes (
) en la esquina superior derecha. - Toca “Restaurar la compra en la aplicación”.
Si ninguno de estos pasos funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@alltrails.com. Proporciona un recibo o prueba de compra en la tienda de aplicaciones de Apple o en la tienda de Google Play.