Si has recibido una suscripción de regalo para AllTrails+, pero ya tienes una suscripción AllTrails+ vinculada a la tienda de iTunes o Google Play, tendrás que cancelar tu suscripción existente y dejar que venza antes de canjear tu regalo. Debido a las restricciones para modificar este método de pago, no podemos modificar las suscripciones compradas mediante iTunes o Google Play directamente, lo que incluye agregar automáticamente el tiempo de suscripción de regalo a una suscripción existente.
A continuación, te explicamos cómo puedes cancelar las suscripciones existentes en la tienda de aplicaciones:
Suscripciones AllTrails+ adquiridas mediante la aplicación para iPhone (iTunes):
- Entra en los ajustes de tu iPhone.
- Toca el ID de Apple, iCloud, Media y compras.
- Toca Media y compras.
- Toca Suscripciones.
- Selecciona AllTrails.
- Desplázate hasta el final y selecciona “Cancelar la suscripción”.
- Selecciona “confirmar” para cancelar.*
* Si no ves la opción de cancelar, solo la de volver a suscribirte, ya has desactivado con éxito la renovación automática, y no es necesario realizar ninguna otra acción. Si es necesario, puedes ponerte en contacto con el equipo de soporte de Apple aquí para obtener ayuda: https://getsupport.apple.com/?caller=cups.
Suscripciones AllTrails+ compradas mediante la aplicación para Android (Google Play):
- Abre la aplicación Play Store en tu dispositivo Android.
- Toca el ícono del menú (tres barras) en la esquina superior izquierda y selecciona “Suscripciones”.
- Toca el texto o el ícono de “AllTrails” para abrir los detalles de la suscripción.
- Toca “Cancelar la suscripción” y selecciona el motivo correspondiente.
- Toca “Continuar” y, a continuación, confirma la cancelación en la siguiente pantalla mediante el botón “Cancelar suscripción”.
NOTA: Si has comprado una suscripción de tres años mediante la aplicación para iPhone o Android, esta aparecerá en tu historial de compras y NO aparecerá como una suscripción.Este tipo de suscripción NO se renueva automáticamente. Tu suscripción vencerá al final de tu período de tres años, y no se necesita ninguna acción adicional de tu parte para cancelar.
Cómo canjear tu regalo:
Después de haber cancelado correctamente tu suscripción, tendrás que permitir que venza. La fecha de vencimiento debe estar indicada en la página de suscripción en iTunes o Google Play. Tu cuenta volverá temporalmente a ser una cuenta gratuita al vencer el plazo, pero ten en cuenta que NO perderás ningún dato de tu cuenta. Todos los datos de tu cuenta están almacenados de forma segura en nuestros servidores, y no se verán afectados por los cambios de suscripción.
Una vez que tu suscripción haya vencido, puedes canjear tu regalo si haces clic en el enlace del email de regalo, o si escribes tu código de regalo aquí. Para más información sobre cómo canjear tu regalo, haz clic aquí.