Si tienes un problema con la aplicación, enviar una captura o grabación de pantalla puede ayudar a nuestro equipo de atención al cliente a solucionar el problema o a derivarlo al departamento adecuado. Este artículo te explicará cómo hacer capturas y grabaciones de pantalla en tu iPhone o dispositivo Android. Ten en cuenta que estas instrucciones funcionan para la mayoría de los dispositivos más recientes, pero pueden variar ligeramente en función del modelo de tu dispositivo y de la versión del sistema operativo.
Hacer una captura de pantalla:
Android:
- Abre la pantalla que deseas capturar
- Pulsa a la vez el botón de encendido y el de bajar volumen
- Podrás ver una vista previa de la captura de pantalla en la esquina inferior derecha de la pantalla, o acceder a ella en tu aplicación Google Fotos:
- Toca "Biblioteca" en la barra de navegación inferior y selecciona la carpeta "Capturas de pantalla" para verlas y compartirlas.
- Más información sobre cómo hacer capturas de pantalla en dispositivos Android
iPhone:
- Abre la pantalla que deseas capturar
- Pulsa y suelta rápidamente el botón de encendido y el botón de subir volumen al mismo tiempo
- Podrás ver una vista previa de la captura de pantalla en la esquina inferior derecha de la pantalla, o acceder a ella en tu aplicación Fotos
- Más información sobre cómo hacer capturas de pantalla en el iPhone
Hacer una grabación de pantalla:
Android:
- Abre la pantalla en la que quieras empezar a grabar
- Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla
- Toca "Grabar pantalla".
- Nota: puede que tengas que deslizar el dedo hacia la derecha para encontrarlo o tocar el icono del lápiz bajo tus accesos directos para añadir "Grabación de pantalla" a tu lista de ajustes rápidos
- Pulsa "Iniciar" para empezar a grabar la pantalla. Verás una cuenta atrás de 3 segundos en la parte superior de la pantalla antes de que empiece la grabación.
- Replica el problema que experimentaste en la aplicación AllTrails
- Cuando hayas terminado, desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y pulsa "Detener" para finalizar la grabación.
- Verás una vista previa de la grabación como notificación del teléfono o puedes acceder a ella en tu aplicación Google Fotos:
- Pulsa "Biblioteca" en la barra de navegación inferior y selecciona la carpeta "Vídeos" para verlas y compartirlas.
- Más información sobre cómo realizar grabaciones de pantalla en dispositivos Android
iPhone:
- Abre la pantalla en la que quieras empezar a grabar
- Desliza el dedo hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla para abrir el centro de control
- Nota: puede que tengas que añadir el widget de grabación de pantalla a tu centro de control yendo a Ajustes >> Centro de control >> toca "+" junto a Grabación de pantalla
- Pulsa el botón de grabación
para empezar a grabar tu pantalla: verás una cuenta atrás de 3 segundos antes de que empiece la grabación. - Replica el problema que experimentaste en la aplicación AllTrails
- Cuando hayas terminado, toca la barra roja de estado situada en la parte superior de la pantalla y selecciona "Detener" para finalizar la grabación.
- La grabación se guardará automáticamente en tu galería
- Más información sobre cómo grabar la pantalla en el iPhone