Si actualmente eres miembro de AllTrails+ y la aplicación móvil te pide que asciendas a la versión AllTrails+, es posible que estés utilizando una dirección de correo electrónico diferente a la que utilizaste para adquirir AllTrails+. ¡No olvides comprobarlo!
NOTA: Si utilizas continuar con Facebook, continuar con Google o continuar con Apple durante el proceso de registro o inicio de sesión y has creado previamente una cuenta de AllTrails utilizando una dirección de correo electrónico diferente a la que utilizas para tu cuenta de Facebook, Google o Apple, crearás una nueva cuenta de AllTrails utilizando esa nueva dirección de correo electrónico.
Para solucionar los problemas, sigue estos pasos:
A través de la aplicación para iPhone o Android:
- Abra la aplicación AllTrails
- Cierra sesión en la aplicación y vuelve a conectarte con la dirección de correo electrónico que utilizaste para adquirir la versión AllTrails+.
- Haz clic aquí para obtener instrucciones sobre cómo cerrar sesión.
- Si esto no funciona, intenta restaurar la compra dentro de la aplicación (asegúrate de haber iniciado sesión en la misma cuenta que utilizaste al realizar la compra).
- Pulsa sobre Perfil en la barra de navegación inferior.
- Pulsa Ajustes.
- Pulsa Restaurar la compra dentro de la aplicación.
Si ninguno de estos pasos funciona, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente escribiendo a soporte@alltrails.com. Presenta un recibo o un comprobante de compra de la App Store de Apple o Google Play Store.