Antes de contactar con tu banco o entidad emisora de tu tarjeta de crédito para un reembolso, que puede demorarse entre 45 y 90 días, nuestro equipo estará encantado de hablar contigo a través de nuestra aplicación/servicio con la esperanza de encontrar una solución.
Siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo escribiendo a support@alltrails.com si tienes alguna pregunta, duda o si deseas actualizar tu tipo de suscripción. Los reembolsos son válidos dentro de los 30 primeros días desde la fecha de compra/renovación. Si solicitas un reembolso pasados los 30 días, AllTrails no podrá reembolsarte el importe de tu suscripción Pro.
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
Suscripción Pro adquirida a través del sitio web:
Si te encuentras dentro de los 30 días desde la fecha de compra o renovación, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente escribiendo a support@alltrails.com y haznos saber por qué deseas solicitar un reembolso.
Suscripción Pro adquirida a través de Google Play Store:
Si te encuentras dentro de los 30 días desde la fecha de compra o renovación, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia al cliente escribiendo a support@alltrails.com y haznos saber por qué deseas solicitar un reembolso. Te rogamos que incluyas una copia de tu recibo de Google Play en el que aparece el número del pedido.
Suscripción Pro adquirida a través de la App Store de Apple:
Desafortunadamente, no tenemos control sobre las compras realizadas en la App Store de Apple. Si adquiriste una suscripción Pro a través de la aplicación para iPhone, debes solicitar el reembolso directamente a Apple. Para ello, haz clic aquí.