Este mensaje de error indica que su navegador de Internet no es compatible con WebGL, una tecnología que se requiere para procesar mapas en AllTrails. Si ves este mensaje de error, es posible que tengas que actualizar tu navegador a la última versión, o simplemente cambiar a un navegador diferente. Si prefiere un navegador en particular, puede ajustar la configuración del mismo para permitir el uso de WebGL. Por favor, haga clic aquí para ver una lista de navegadores recomendados para acceder al sitio web de AllTrails. Además, para una lista actualizada de los requisitos de los navegadores de nuestro proveedor de mapas, por favor consulte este artículo en el sitio web de Mapbox.
¿Cómo puedo comprobar si mi navegador es compatible con WebGL?
Recomendamos realizar una prueba rápida en su navegador para ver si WebGL es compatible haciendo clic aquí. Debería ver un cubo giratorio y confirmar que WebGL está soportado.
- Si no ve un cubo giratorio, es posible que necesite habilitar WebGL en la configuración de su navegador. Por favor, consulte la siguiente sección, que proporciona los pasos para hacerlo en varios de nuestros navegadores compatibles.
- Si todavía ve un cubo giratorio y sigue viendo el mensaje de error anterior, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@alltrails.com y estaremos encantados de ayudarle a solucionar el problema. En su solicitud de soporte, asegúrese de incluir el sistema operativo y la versión que está utilizando, así como el nombre y la versión de su navegador.
¿Cómo puedo activar WebGL en mi navegador?
Si se ha actualizado a la última versión de su navegador y sigue viendo este error, hay varios ajustes de configuración que puede hacer para asegurarse de que WebGL esté activado. A continuación se indican los pasos recomendados para cada uno de los navegadores compatibles.
Google Chrome:
- Haga clic en el menú de desbordamiento (tres puntos) en la esquina superior derecha de la ventana del navegador y seleccione 'Configuración'
- Desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en 'Avanzado'.
- En 'Sistema', cambia 'Usar aceleración por hardware cuando esté disponible' a la posición ON (el botón debe ser azul)
- Actualiza o reinicia Chrome para aplicar tu nueva configuración
Firefox:
- Abra una página del navegador Firefox e introduzca 'about:config' en su barra de direcciones
- Busca 'webgl.enable-webgl2' y asegúrate de que esta preferencia está configurada como 'true'. Si es falsa, haga clic en el icono inverso de la derecha para establecerla en verdadero.
- Busca 'webgl.force-enabled' y asegúrate de que esta preferencia está configurada como 'true'. Si es falsa, haga clic en el icono inverso de la derecha para establecerla en verdadero.
- Busca 'webgl.disabled' y asegúrate de que esta preferencia esté configurada como 'false'. Si está configurado como verdadero, haga clic en el icono inverso del extremo derecho para cambiar el valor a falso.
- Reinicie Firefox para aplicar su nueva configuración
Safari:
WebGL generalmente está habilitado por defecto en Safari para las versiones recientes del navegador, pero puede haber algunas circunstancias en las que será necesario habilitarlo manualmente. Tenga en cuenta que los siguientes pasos sólo se aplicarán si se ha desactivado WebGL en su navegador.
- En la barra de menú, haga clic en 'Safari' y seleccione 'Preferencias'
- Selecciona la pestaña 'Sitios web'
- Seleccione 'WebGL' en la lista de la izquierda de la pantalla. Esto sólo estará presente si WebGL ha sido desactivado
- Si ves alltrails.com en la lista de la derecha, selecciona 'Permitir' en el menú desplegable
- Si no ves alltrails.com en la lista de la derecha, busca 'Al visitar otros sitios web' en la esquina inferior derecha de la ventana, y selecciona 'Preguntar' o 'Permitir' en el menú desplegable
- Reinicia Safari para aplicar la nueva configuración
Si no puede cargar la página después de los ajustes anteriores, le recomendamos que pruebe estos ajustes adicionales:
- Abra la página web alltrails.com
- En la barra de menú, haga clic en 'Safari' y seleccione 'Preferencias'
- Selecciona la pestaña 'Avanzado'
- Marque la opción 'Mostrar el menú de desarrollo en la barra de menú'
- En la barra de menú, haga clic en 'Desarrollar' y seleccione 'Características experimentales'
- Haga clic para activar 'WebGL 2.0'
- Reinicia Safari para aplicar la nueva configuración
Por último, si todavía ves el mensaje de error después de los ajustes anteriores, puedes tener éxito al optar por Safari Technology Preview, como se indica aquí. Esto le dará acceso previo a las próximas actualizaciones del navegador, y debería permitir el uso de WebGL de forma predeterminada.
Microsoft Edge:
- Haga clic en el menú de desbordamiento (tres puntos) en la esquina superior derecha de la ventana del navegador y seleccione 'Configuración'
- Haga clic en 'Sistema' en el panel de la izquierda
- Cambiar 'Usar aceleración por hardware cuando esté disponible' a la posición ON (el botón debe ser azul)
- Haga clic en 'Reiniciar' para relanzar Edge y aplicar la nueva configuración