Si has recibido una suscripción de regalo para AllTrails+ y ya tienes una suscripción a AllTrails+ vinculada a la tienda de iTunes o Google Play, tendrás que cancelar tu suscripción existente y dejar que caduque antes de canjear tu regalo. Debido a las restricciones para ajustar este método de pago, no podemos modificar las suscripciones adquiridas a través de iTunes o Google Play directamente, lo que incluye añadir automáticamente tiempo de suscripción de regalo a una suscripción existente.
A continuación te indicamos cómo puedes cancelar tus suscripciones existentes en la tienda de aplicaciones:
Suscripciones a AllTrails+ adquiridas a través de la aplicación para iPhone (iTunes):
- Entra en los ajustes de tu iPhone
- Pulsa en "Apple ID, iCloud+, compras y más"
- Pulsa sobre "Contenido y compras"
- Pulsa sobre "Suscripciones"
- Selecciona "AllTrails"
- Desplázate hasta la parte inferior y selecciona "Cancelar suscripción"
- Selecciona "Confirmar" para cancelar*
*Si no ves la opción de cancelar, solo la de volver a suscribirte, ya has desactivado correctamente la renovación automática y no es necesario realizar ninguna otra acción. Si es necesario, puedes ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de Apple aquí para obtener ayuda: https://getsupport.apple.com/?locale=es_US&webReturn=true&s=n
Suscripciones a AllTrails+ adquiridas a través de la aplicación para Android (Google Play):
- Abre la aplicación Play Store en tu dispositivo Android
- Toca la imagen de tu perfil en la esquina superior derecha y selecciona "Pagos y suscripciones".
- Selecciona "Suscripciones"
- Pulsa el texto o el icono "AllTrails" para abrir los detalles de la suscripción
- Pulsa "Cancelar suscripción" y selecciona el motivo correspondiente.
- Pulsa "Continuar" y, a continuación, confirma la cancelación en la siguiente pantalla pulsando "Cancelar suscripción"
NOTA: Si has adquirido una suscripción de tres años a través de la aplicación para iPhone o Android, esta aparecerá en tu historial de compras y NO figurará como suscripción. Este tipo de suscripción NO se renueva automáticamente. Tu suscripción simplemente caducará al final del periodo de tres años y no necesitarás realizar ninguna acción para cancelarla.
Canjear tu regalo:
Una vez que hayas cancelado correctamente tu suscripción, tendrás que dejar que caduque: la fecha de caducidad debería estar indicada en la página de suscripción en iTunes o Google Play. Tu cuenta volverá temporalmente a ser una cuenta gratuita cuando caduque, pero ten en cuenta que NO perderás ninguno de los datos de tu cuenta. Todos los datos de tu cuenta se almacenan de forma segura en nuestros servidores y no se verán afectados por los cambios de suscripción.
Una vez caducada tu suscripción, puedes canjear tu regalo haciendo clic en el enlace del correo electrónico de regalo, o introduciendo tu código de regalo aquí. Para más información sobre cómo canjear tu regalo, haz clic aquí.