Une carte peut être refusée parce qu'elle a expiré, que l'adresse de facturation a changé, que les fonds sont insuffisants ou pour toute autre raison. Si votre carte de crédit ou de débit est refusée lors de l'inscription à AllTrails+, vous pouvez contacter votre banque et/ou votre fournisseur de carte pour plus d'informations.
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles une carte peut être refusée :
- Si la carte est neuve, assurez-vous qu'elle ait été activée
- Vérifiez que votre code postal de facturation est celui que votre émetteur possède
- Si vous avez récemment déménagé, vérifiez que l'émetteur de votre carte dispose de votre nouvelle adresse
- Si vous avez deux noms sur la carte, ou un nom d'entreprise et un nom personnel, assurez-vous de saisir les noms dans le même ordre que celui dans lequel ils apparaissent sur votre relevé bancaire
- Vérifiez que le code de sécurité au dos de votre carte est correct
Si vous avez reçu un e-mail "Échec du renouvellement", cela signifie que la carte que nous avons dans nos dossiers suite à votre abonnement n'est plus valide, et que le renouvellement de votre abonnement ne peut être traité. Nous vous suggérons de mettre à jour les informations de votre carte bancaire. Vous pouvez suivre le lien dans cet e-mail pour réaliser cette opération, ou vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : aide@alltrails.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.