Une carte peut être refusée en raison de son expiration, d'un changement d'adresse de facturation, d'une insuffisance de fonds ou de toute autre raison. Si votre carte de crédit ou de débit est refusée lors de votre inscription à AllTrails+, vous pouvez contacter votre banque et/ou l'institut émetteur pour plus d'informations.
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles une carte peut être refusée :
- Si la carte est neuve, assurez-vous qu'elle ait été activée.
- Vérifiez que votre code postal de facturation est celui que votre émetteur possède.
- Si vous avez récemment déménagé, assurez-vous que l'émetteur de votre carte possède votre nouvelle adresse.
- Si vous avez deux noms sur la carte, ou un nom d'entreprise et un nom personnel, assurez-vous de saisir les noms dans le même ordre que celui selon lequel ils apparaissent sur votre relevé.
- Vérifiez que le code de sécurité au dos de votre carte est correct.
Si vous avez reçu un e-mail « Échec du renouvellement », cela signifie que la carte que nous avons dans nos dossiers suite à votre abonnement n'est plus valide, et que le renouvellement de votre abonnement ne peut être traité. Nous vous suggérons de mettre à jour votre carte de crédit. Vous pouvez suivre le lien dans cet e-mail pour réaliser cette opération, ou vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : saide@alltrails.com et nous vous aiderons à en savoir plus.