Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte AllTrails, que vous avez oublié votre mot de passe ou que vous souhaitez le réinitialiser, vous pouvez le faire en cliquant ici.
Après avoir indiqué votre adresse e-mail et cliqué sur "Envoyer l'e-mail", vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour réinitialiser votre mot de passe AllTrails. Si vous ne voyez pas cet e-mail dans votre boîte de réception au bout de quelques minutes, vérifiez votre dossier spam/junk.
Il existe également un lien "mot de passe oublié" sur l'écran de connexion dans les applications iPhone et Android.
Message d'erreur "Identifiant introuvable" :
Une erreur "Identifiant introuvable" lors de la réinitialisation de votre mot de passe signifie qu'il n'existe pas de compte associé à cette adresse e-mail. Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail ou, si vous n'avez pas de compte, créez-en un sur : https://www.alltrails.com/fr/users/sign_up.
Message d'erreur "Erreur de jeton non valide" :
Vous devriez recevoir un e-mail immédiatement après avoir saisi votre adresse e-mail AllTrails et avoir cliqué sur "Mot de passé oublié ?" et "Envoyer l'e-mail". Vous recevrez un nouvel e-mail chaque fois que vous cliquerez sur "Envoyer l'e-mail". Si vous n'utilisez pas le dernier e-mail reçu de réinitialisation du mot de passe, vous recevrez le message "Erreur de jeton non valide". Vous devez utiliser l'e-mail le plus récemment reçu pour réinitialiser votre mot de passe, car le jeton original sera remplacé par un nouveau jeton. Le jeton de réinitialisation du mot de passe n'est valable que pendant 48 heures.
Si vous avez des difficultés à réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse aide@alltrails.com et nous serons heureux de vous fournir un mot de passe temporaire.
Si vous ne rencontrez aucun problème avec votre mot de passe mais que vous souhaitez le modifier, vous pouvez le faire sur notre site Web à l'adresse suivante : https://www.alltrails.com/fr/my/profile/edit