Si vous avez de la difficulté à vous connecter à votre compte AllTrails, que vous avez oublié votre mot de passe ou que vous souhaitez le réinitialiser, vous pouvez le faire en cliquant ici.
Après avoir soumis votre adresse e-mail et cliqué sur le bouton bleu, vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe AllTrails. Si vous ne voyez pas cet e-mail dans votre boîte de réception après quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier spam/courriers indésirables.
Il existe également un lien « mot de passe oublié » sur l'écran de connexion dans les applications iPhone et Android.
Message d'erreur « Identifiant introuvable » :
Une erreur « Identifiant introuvable » lors de la réinitialisation de votre mot de passe signifie qu'il n'existe pas de compte associé à cette adresse e-mail. Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse ou, si vous n'avez pas de compte, créez-en un en cliquant sur ce lien : https://www.alltrails.com/fr/users/sign_up.
Message d'erreur « Erreur de jeton non valide » :
Vous devriez recevoir un e-mail immédiatement après avoir saisi votre adresse e-mail AllTrails et cliqué sur « Réinitialiser le mot de passe ». Vous recevrez un nouvel e-mail chaque fois que vous cliquerez sur « Réinitialiser le mot de passe ». Si vous n'utilisez pas le dernier e-mail de réinitialisation du mot de passe, vous recevrez un message d'erreur « Erreur de jeton non valide ». Vous devez utiliser l'e-mail le plus récent pour réinitialiser votre mot de passe, car le jeton original sera remplacé par un nouveau jeton. Le jeton de réinitialisation du mot de passe n'est valide que pendant 48 heures.
Si vous rencontrez des problèmes pour réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse support@alltrails.com. Nous serons heureux de vous fournir un mot de passe temporaire.