Si vous avez du mal à vous connecter à votre compte AllTrails, que vous avez oublié votre mot de passe ou que vous souhaitez le réinitialiser, vous pouvez le faire en cliquant ici.
Après avoir inscrit votre adresse e-mail et cliqué sur l'icône bleue "Envoyez-moi les instructions de réinitialisation", vous recevrez un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe AllTrails. Si vous ne voyez pas cet e-mail dans votre boîte de réception après quelques minutes, veuillez vérifier votre dossier spam/courriers indésirables.
Il existe également un lien « mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion dans les applications iPhone et Android.
Message d'erreur « Identifiant introuvable » :
Si vous recevez le message d'erreur « Identifiant introuvable » lors de la réinitialisation de votre mot de passe, cela signifie qu'il n'existe pas de compte associé à cette adresse e-mail. Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse. Si vous n'avez pas de compte, créez-en un en cliquant sur ce lien : https://www.alltrails.com/fr/users/sign_up .
Message d'erreur « Invalid password token » :
Vous devriez recevoir un e-mail immédiatement après avoir saisi votre adresse e-mail AllTrails et cliqué sur « Envoyez-moi les instructions de réinitialisation ». Vous recevrez un nouvel e-mail à chaque fois que vous cliquerez sur «Envoyez-moi les instructions de réinitialisation ». Si vous n'utilisez pas l'e-mail de réinitialisation de mot de passe le plus récent, vous recevrez un message d'erreur « Invalid password token ». Vous devez utiliser l'e-mail le plus récent pour réinitialiser votre mot de passe, car le lien à usage unique original sera remplacé par un nouveau lien. Le lien à usage unique de réinitialisation du mot de passe n'est valide que pendant 48 heures.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la réinitialisation de votre mot de passe, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse support@alltrails.com. Nous serons heureux de vous fournir un mot de passe temporaire.
Si vous ne rencontrez aucun problème avec votre mot de passe mais que vous souhaitez le modifier, vous pouvez le faire sur notre site Web à l'adresse suivante: https://www.alltrails.com/fr/my/profile/edit