Si vous êtes un membre AllTrails Pro actuel et que vous êtes invité à mettre à niveau vers Pro dans l'application mobile, vous utilisez peut-être une adresse e-mail différente de celle que vous avez utilisée pour acheter AllTrails Pro. N'oubliez pas de vérifier deux fois !
Vous pouvez dépanner en suivant ces étapes:
Via une application iPhone ou Android:
- Ouvrez l'application AllTrails
- Déconnectez-vous de l'application et reconnectez-vous en utilisant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour acheter Pro
- Cliquez ici pour savoir comment vous déconnecter
- Si cela ne fonctionne pas, essayez de restaurer votre achat dans l'application (assurez-vous que vous êtes connecté au même compte que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat).
- Tapez sur'Profil' dans la barre de navigation du bas
- Tapez sur'Configurations'.
- Tapez sur'Restaurer l'achat dans l'application'.
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, veuillez contacter notre service clientèle à support@alltrails.com. Veuillez fournir un reçu ou une preuve d'achat de la boutique Apple App Store ou Google Play.