Si vous possédez la version Pro de AllTrails et que vous êtes invité à passer à la version Pro dans l'application mobile, vous utilisez peut-être une adresse e-mail différente de celle que vous avez utilisée pour acheter AllTrails Pro. N'oubliez pas de bien la vérifier !
REMARQUE : si vous choisissez de continuer avec Facebook, Google ou Apple lors du processus d'inscription ou de connexion, et que vous avez déjà créé un compte AllTrails en utilisant une adresse e-mail différente de celle associée à votre compte Facebook, Google ou Apple, vous créerez un nouveau compte AllTrails associé à cette nouvelle adresse e-mail.
Vous pouvez résoudre ce problème en suivant ces étapes :
Via une application iPhone ou Android:
- Ouvrez l'application AllTrails
- Déconnectez-vous de l'application et reconnectez-vous en utilisant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour acheter votre version Pro.
- Cliquez ici pour savoir comment vous déconnecter.
- Si cela ne fonctionne pas, essayez de restaurer votre achat dans l'application (assurez-vous que vous êtes connecté au même compte que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat).
- Appuyez sur « Profil » dans la barre de navigation du bas.
- Appuyez sur « Paramètres ».
- Appuyez sur « Restaurer l'achat dans l'application ».
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse aide@alltrails.com. Veuillez joindre à votre e-mail un reçu ou une preuve d'achat effectué depuis l'App Store d'Apple ou le Google Play Store.