Si vous possédez la version Pro de AllTrails et que vous êtes invité(e)s à passer à la version Pro dans l'application mobile, vous utilisez peut-être une adresse e-mail différente de celle que vous avez utilisé pour vous abonner à AllTrails Pro. N'oubliez pas de bien vérifier !
REMARQUE : si vous choisissez de "Continuer avec Facebook, Google ou Apple" lors du processus d'inscription ou de connexion, et que vous avez déjà créé un compte AllTrails en utilisant une adresse e-mail différente de celle associée à votre compte Facebook, Google ou Apple, vous allez créer un nouveau compte AllTrails associé à cette nouvelle adresse e-mail.
Vous pouvez résoudre cela en suivant ces étapes :
Depuis une application iPhone ou Android:
- Ouvrez l'application AllTrails
- Déconnectez-vous de l'application et reconnectez-vous en utilisant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous abonner à la version Pro.
- Cliquez ici pour voir comment vous déconnecter.
- Si cela ne fonctionne pas, essayez de restaurer votre achat in-app (assurez-vous que vous êtes connecté(e)s au même compte que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat).
- Ouvrez l'onglet « Profil » dans la barre de navigation du bas.
- Appuyez sur l'icône Paramètres (
) dans le coin supérieur droit. - Sélectionnez « Rétablir les achats réalisés dans l'appli ».
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@alltrails.com. Veuillez joindre à votre e-mail un reçu ou une preuve d'achat effectuée depuis l'App Store d'Apple ou le Google Play Store.