Si vous êtes actuellement un membre d'AllTrails+ et que vous êtes invité(e) à passer à AllTrails+ dans l'application mobile, il se peut que vous utilisiez une adresse e-mail différente de celle utilisée pour acheter AllTrails+. Pensez à re-vérifier !
REMARQUE : Si vous choisissez de continuer avec Facebook, Google ou Apple lors du processus d'inscription ou de connexion, et que vous avez déjà créé un compte AllTrails en utilisant une adresse e-mail différente de celle associée à votre compte Facebook, Google ou Apple, vous créerez un nouveau compte AllTrails associé à cette nouvelle adresse e-mail.
Vous pouvez résoudre ce problème en suivant ces étapes :
Depuis l'application iPhone ou Android :
- Ouvrez l'application AllTrails
- Déconnectez-vous de l'application et reconnectez-vous en utilisant l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour acheter AllTrails+
- Cliquez ici pour savoir comment vous déconnecter
- Si cela ne fonctionne pas, essayez de restaurer votre achat dans l'application (assurez-vous d'être connecté(e) au même compte que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat)
- Appuyez sur "Profil" dans la barre de navigation du bas
- Appuyez sur l'icône des paramètres (
) dans le coin supérieur droit - Appuyez sur "Rétablir les achats réalisés dans l'appli"
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse aide@alltrails.com. Veuillez joindre à votre e-mail un reçu ou une preuve d'achat si ce dernier a été effectué sur l'App Store d'Apple ou le Google Play Store.