Avant de contacter votre banque ou votre compagnie de carte de crédit pour un remboursement, ce qui peut prendre de 45 à 90 jours, notre équipe est heureuse de discuter avec vous à travers toutes les parties de notre application/service et espère concilier ces sentiments !
Vous pouvez toujours contacter notre équipe à support@alltrails.com si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous souhaitez mettre à jour votre type d'abonnement. Les remboursements sont valides dans les 30 jours suivant la date d'achat/de renouvellement. Si un remboursement est demandé après 30 jours, AllTrails s'engage à ne pas vous pourrez rembourser votre abonnement Pro.
Vous pouvez demander un remboursement en suivant ces étapes:
Abonnement Pro acheté via le site web:
Si vous êtes dans les 30 jours suivant la date de votre achat ou de votre renouvellement, veuillez contacter notre service clientèle à support@alltrails.com et nous faire savoir pourquoi vous demandez un remboursement.
Abonnement Pro acheté via la boutique Google Play:
Si vous êtes dans les 30 jours suivant la date de votre achat ou de votre renouvellement, veuillez contacter notre service clientèle support@alltrails.com et nous faire savoir pourquoi vous demandez un remboursement. Veuillez inclure une copie de votre reçu Google Play, qui portera un numéro de commande sur le reçu.
Abonnement Pro acheté via Apple app store:
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les achats effectués sur l'Apple App Store. Si vous avez acheté un abonnement Pro via l'application iPhone, vous devez demander un remboursement directement à Apple. Vous pouvez le faire en cliquant ici.