Avant de contacter votre banque ou votre compagnie de carte bancaire pour leur demander un remboursement (qui peut prendre de 45 à 90 jours), n'oubliez pas que notre équipe est ici pour vous aider et vous éclairer sur tous les aspects de notre application/nos services. Nous serions tristes de vous voir partir.
Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à support@alltrails.com si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous souhaitez mettre à jour votre type d'abonnement. Les demandes de remboursements doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date d'achat/de renouvellement. Au-delà de 30 jours, AllTrails ne pourra pas vous rembourser votre abonnement Pro.
Vous pouvez demander un remboursement en suivant ces étapes :
Abonnement Pro souscrit sur notre site web :
Si vous n'avez pas dépassé les 30 jours suivant la date de votre achat initial ou de votre renouvellement d'abonnement, veuillez contacter notre service clientèle à support@alltrails.com et nous faire part des raisons de votre demande de remboursement.
Abonnement Pro souscrit dans Google Play Store :
Si vous n'avez pas dépassé les 30 jours suivant la date de votre achat initial ou de votre renouvellement d'abonnement, veuillez contacter notre service clientèle à support@alltrails.com et nous faire part des raisons de votre demande de remboursement. Veuillez inclure une copie de votre reçu Google Play, sur lequel figure votre numéro de commande.
Abonnement Pro souscrit via l'App Store d'Apple :
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les achats effectués dans l'App Store d'Apple. Si vous avez souscrit à un abonnement Pro depuis l'application iPhone, vous devez demander un remboursement directement à Apple. Vous pouvez le faire en cliquant ici.