Avant de contacter votre banque ou la société de votre carte bancaire pour un remboursement, ce qui peut prendre 45 à 90 jours, contactez d'abord notre équipe qui se fera un plaisir de vous éclairer concernant notre application/nos services et trouver une solution qui vous convienne.
Vous pouvez toujours contacter notre équipe à l'adresse aide@alltrails.com si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous souhaitez obtenir de l'aide pour modifier votre abonnement. Un remboursement peut être effectué dans les 30 jours suivant la date d'achat/de renouvellement. Si un remboursement est demandé passés ces 30 jours, AllTrails ne pourra pas vous rembourser le coût de votre abonnement AllTrails+.
Vous pouvez demander un remboursement en suivant ces étapes :
Abonnement AllTrails+ acheté sur AllTrails.com :
Si vous êtes encore dans la fenêtre des 30 jours suivant la date de votre achat ou de votre renouvellement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse aide@alltrails.com et nous faire part des raisons de votre demande de remboursement.
Abonnement à AllTrails+ acheté sur Google Play Store :
Si vous êtes encore dans la fenêtre des 30 jours suivant la date de votre achat ou de votre renouvellement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse aide@alltrails.com et nous faire part des raisons de votre demande de remboursement. Veuillez inclure une copie de votre reçu Google Play, sur lequel figure votre numéro de commande.
Abonnement à AllTrails+ acheté sur l'App Store d'Apple :
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les achats effectués sur l'Apple App Store. Si vous avez acheté un abonnement AllTrails+ sur l'application iPhone, vous devez demander un remboursement directement à Apple. Vous pouvez le faire en cliquant ici.