Avant de joindre votre banque ou votre compagnie de carte bancaire pour un remboursement, ce qui peut prendre de 45 à 90 jours, vous pouvez contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous éclairer concernant n'importe quel aspect de notre application/nos services et dissiper tout mécontentement.
Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à l'adresse support@alltrails.com si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous souhaitez mettre à jour votre type d'abonnement. Les demandes de remboursements doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la date d'achat/de renouvellement. Au-delà de 30 jours, AllTrails ne pourra pas vous rembourser votre abonnement Pro.
Vous pouvez demander un remboursement en suivant ces étapes :
Abonnement Pro souscrit via le site web :
Si vous n'avez pas dépassé les 30 jours suivant la date de votre achat ou de votre renouvellement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@alltrails.com et nous faire part des raisons de votre demande de remboursement.
Abonnement Pro souscrit via Google Play Store :
Si vous n'avez pas dépassé les 30 jours suivant la date de votre achat ou de votre renouvellement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@alltrails.com et nous faire part des raisons de votre demande de remboursement. Veuillez inclure une copie de votre reçu Google Play, sur lequel figure votre numéro de commande.
Abonnement Pro souscrit via l'App Store d'Apple :
Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les achats effectués sur l'App Store d'Apple. Si vous avez souscrit un abonnement Pro via l'application iPhone, vous devez demander un remboursement directement à Apple. Vous pouvez le faire en cliquant ici.