Notre équipe dédiée à l'expérience client est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (HNP), hors jours fériés observés aux États-Unis.
Vous pouvez contacter notre équipe directement en envoyant un e-mail à aide@alltrails.com, ou vous pouvez nous envoyer un e-mail via l'application iPhone ou Android en suivant ces étapes :
- Assurez-vous d'avoir installé une application de messagerie sur votre téléphone (Apple Mail, Gmail, etc.).
- Ouvrez l'application AllTrails
- Appuyez sur « Profil » dans la barre de navigation inférieure et sélectionnez « Paramètres ».
- Sélectionnez « Envoyez-nous un e-mail » et envoyez votre message.
Nous sommes une petite équipe qui traite des centaines de demandes chaque jour. Nous vous remercions de votre patience et sachez que nous faisons de notre mieux pour répondre à chaque e-mail dans les meilleurs délais.
Remarque : Après votre première réponse envoyée à AllTrails, chaque réponse additionnelle renverra votre e-mail à la fin de notre liste d'e-mails à traiter. Il est préférable de ne répondre qu'une seule fois afin que notre équipe puisse vous recontacter rapidement. Nous vous remercions de votre compréhension.