Les cartes-cadeaux d'abonnement à AllTrails Pro sont livrées par e-mail ou sous forme de PDF imprimé. Elles contiennent soit un code de remise avec un lien à suivre, soit des instructions pour l'échanger sur le web. Une fois échangée, l'abonnement Pro sera appliqué à votre compte pour la durée offerte.
Vous pourrez facilement échanger votre code contre votre cadeau directement sur notre site web sur notre page d'échange de cadeaux ici. Si vous avez reçu votre cadeau par e-mail, vous pourrez également cliquer sur le lien contenu dans l'e-mail pour accéder à la page d'échange. Si vous n'êtes pas encore connecté(e) à votre compte AllTrails, vous serez invité(e) à le faire avant d'appliquer votre bon-cadeau, puis vous pourrez suivre ces étapes :
- Cliquez sur le lien figurant dans votre e-mail ou visitez le site https://www.alltrails.com/fr/redeem.
- Saisissez votre code de bon cadeau, puis cliquez sur "Échanger".
- Vous recevrez la confirmation que l'abonnement a été appliqué avec succès sur votre compte.
C'est tout ! Les informations relatives à la carte de crédit ne sont pas nécessaires pour échanger votre cadeau*. Pour les abonnements annuels offerts, vous recevrez un e-mail de rappel plusieurs jours avant l'expiration de votre abonnement avec la possibilité d'ajouter une carte de crédit et de poursuivre votre abonnement. Les abonnements de trois ans ne se renouvellent pas automatiquement, donc si vous avez reçu un cadeau d'un plan de trois ans, votre abonnement expirera simplement à la fin de cette période.
*Pour certains cadeaux achetés avant la mise à jour de notre système, une carte de crédit est nécessaire. Voir ci-dessous** pour plus d'informations.
Et si j'ai déjà un abonnement Pro ?
Si vous avez déjà un abonnement Pro actif qui a été acheté sur notre site web, vous pourrez échanger la carte cadeau comme indiqué ci-dessus. La valeur temporelle de l'abonnement cadeau AllTrails sera appliquée à votre abonnement existant. Une fois que vous aurez échangé l'abonnement cadeau sur votre compte, vous ne serez pas facturé pour votre abonnement régulier avant l'expiration de votre cadeau.
REMARQUE : si vous avez un abonnement AllTrails Pro actif via iTunes ou Google Play, vous devrez annuler votre abonnement et le laisser expirer avant d'échanger le cadeau. En raison des restrictions relatives à l'ajustement de ce mode de paiement, nous ne pouvons pas modifier les abonnements achetés directement via iTunes ou Google Play, ce qui inclut l'ajout automatique d'une durée d'abonnement cadeau à un abonnement existant. Pour plus d'informations sur l'annulation de votre abonnement existant depuis l'app store pour échanger votre cadeau, veuillez cliquer ici.
Si vous ne savez pas où votre abonnement Pro a été acheté, veuillez envoyer un e-mail à aide@alltrails.com et nous serons heureux de vous l'indiquer.
Mon code ne fonctionne pas sur la page de rachat - que dois-je faire maintenant ?
Pour certains utilisateurs qui ont reçu un bon cadeau acheté il y a quelque temps, il se peut que vous ne puissiez pas échanger votre cadeau sur la page d'échange. Cela est dû au fait que nous avons récemment mis à jour le processus d'échange des cadeaux, mais ne vous inquiétez pas - vous pourrez toujours échanger votre cadeau ! Voici comment procéder :
- Connectez-vous à votre compte sur https://www.alltrails.com/fr.
- Cliquez sur “Passez à la version Pro" dans le coin supérieur droit, ou allez sur https://www.alltrails.com/fr/pro.
- Sélectionnez le “Forfait annuel" (tous les anciens cadeaux seront uniquement destinés à ce plan) et cliquez sur "Commencer".
- Cliquez sur “Vous avez un code ?", puis entrez le code du bon cadeau et cliquez sur "Appliquer".
- Saisissez les informations relatives à votre carte de crédit**, puis cliquez sur “AllTrails Pro".
**Nos anciens cadeaux nécessitent une carte de crédit pour être échangés. Par défaut, ils seront configurés pour se renouveler automatiquement un an après la date d'échange de votre cadeau. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique sur votre compte à tout moment, comme indiqué ici.