Résolution de problèmes communs – Aide AllTrails

Nous savons que certains processus se présentent comme des erreurs, mais trouvent leur cause ailleurs et peuvent ne pas être des erreurs du tout. Ces liens vous orienteront vers les étapes de résolution de problèmes adéquates pour les erreurs que vous pourriez expérimenter. Si le problème rencontré n'est pas détaillé ici, vous pouvez consulter notre page d'assistance ou nous contacter à aide@alltrails.com.

Solutions recommandées

Je n'arrive pas à me connecter

Causes connues : Multiple comptes avec des adresses e-mail différentes, mot de passe incorrect, adresse e-mail incorrecte.
Solutions :

Essayez avec une autre adresse e-mail que vous auriez pu avoir utilisée. Vous pouvez cliquez sur "Mot de passe oublié ?" pour recevoir un e-mail de réinitialisation. Si vous ne recevez pas d'email de réinitialisation du mot de passe, l'adresse e-mail que vous avez utilisé n'est peut-être pas liée à un compte.
Réinitialisation le mot de passe.

Mon statut Pro ne s'affiche pas
Cause connue 1 : Mise à jour du statut sur le site web au lieu de l'application.
Solution 1: Déconnectez-vous de l'application et connectez-vous à nouveau avec l'adresse e-mail que vous avez utilisé pour passer à Pro. Cela synchronisera votre compte à nouveau.

Cause connue 2 : Mise à jour du statut depuis l'application mais les fonctions de Pro ne se sont pas synchronisées.
Solution 2: Aller sur votre Profil >> icône des "Paramètres" () >> "Rétablir les achats réalisés dans l'appli".

Mon code d'échange de la carte cadeau ne marche pas

Cause connue 1 : Essayer d'utiliser la carte cadeau dans l'application de l'Apple Store ou le Google Play Store.
Solution 1: La carte cadeau doit être utilisée sur notre site web. Connectez-vous à votre compte sur AllTrails.com, puis allez sur AllTrails.com/redeem pour échanger votre carte cadeau.

Cause connue 2 : Utiliser le code de la carte cadeau au mauvais endroit.

Solution 2: La carte cadeau doit être utilisée pour un compte sur AllTrails.com/redeem.

Cause connue 3: Le compte est déjà un compte Pro
Solution 3: Contactez-nous à aide@alltrails.com et nous serons en mesure de vous aider.

Réinitialiser le mot de passe affiche "Login not found"

Cause connue 1: La page d'erreur "Login not found" après la réinitialisation du mot de passe signifie que nous n'avons pas de compte associé cette adresse e-mail.
Solution 1: Vérifiez que vous utilisez la correcte adresse e-mail, ou si vous n'avez pas de compte, alors créez-en un sur https://www.alltrails.com/fr/users/sign_up

Réinitialiser le mot de passe affiche "Code invalide"

Cause connue 1: Les e-mails de réinitialisation du mot de passe ne sont valides que pendant 30 minutes. Vous verrez s'afficher "Code invalide" si l'e-mail a expiré.
Solution 1: Ré-envoyer l'e-mail réinitialisation du mot de passe.

Cause connue 2: Vous avez envoyé plusieurs e-mail de réinitialisation du mot de passe et vous n'avez pas utilisé le dernier e-mail reçu.
Solution 2: Choisissez le dernier e-mail de réinitialisation du mot de passe reçu dans votre boîte de réception. Si vous n'êtes pas sûr(e), vous pouvez ré-envoyer un autre e-mail de réinitialisation du mot de passe et utiliser celui-là.

Aucun itinéraire n'est affiché lorsque j'utilise les filtres

Cause connue 1: Trop de filtres ont été utilisés.
Solution 1: Les résultats filtrés sont basés sur la logique de recherche "ET", c'est-à-dire que si vous avez sélectionné "randonner" et "itinérance", les résultats n'afficheront que les itinéraires auxquels ces deux termes ont été assignés, comparés à des itinéraires auxquels sont assignés l'un ou l'autre de ces termes. Vous pouvez retirer un filtre pour obtenir plus d'itinéraires.

Cause connue 2: Malgré l'ajout de toujours plus d'itinéraires chaque jour, il se peut que nous n'ayons pas encore ajouté beaucoup d'itinéraires avec des balises telles que "randonnée à cheval", "conduite hors piste", "ski de fond", etc. dans votre région.
Solution 2: Vous pouvez contribuer en ajoutant une carte ou un enregistrement à notre base de données que notre équipe se fera un plaisir de réviser et d'ajouter sur la plateforme ! Nous vous remercions pour votre patience. Pour en savoir plus à ce sujet : Ajouter un nouvel itinéraire sur AllTrails

Je ne vois pas le détail de carte "Météo" s'afficher

Cause connue 1: Il est possible qu'il n'y ait pas de phénomènes météorologiques particuliers dans votre région. Le détail de carte "Météo" peut n'afficher que des concentrations fortes de pluies, neige, tempêtes, etc. et votre région n'est peut-être pas soumise à ce type de temps.
Solution 1: Pour voir si le détail de carte "Météo" est activé et que votre région ne se trouve pas soumise à des phénomènes météorologiques particuliers, vous pouvez dézoomer et voir si d'autres régions sont soumises à des phénomènes météorologiques.

J'ai un abonnement Pro et je ne peux pas télécharger de cartes

S'il vous est demandé de vous abonner à Pro à nouveau
Cause connue 1: Vous êtes connecté(e) à un compte gratuit par accident.
Cause connues 2: Votre compte n'est pas synchronisé avec vos fonctionnalités Pro.
Solutions 1 & 2: Déconnectez-vous et connectez-vous à nouveau avec l'adresse e-mail liée à votre compte Pro et rétablissez les achats réalisés dans l'appli en allant sur votre Profil >> icône des "Paramètres" () >> "Rétablir les achats réalisés dans l'appli".

S'il ne vous est pas demandé de vous abonner à Pro à nouveau
Cause connue 1: L'application a besoin d'être réinitialisée
Solution 1: Supprimez et réinstallez l'application. Vous ne perdrez pas votre historique si vous vous connectez à nouveau avec la même adresse e-mail. Si vous avez malgré tout besoin d'aide, vous pouvez nous contacter à aide@alltrails.com

Ma carte ne se charge pas

Cause connues et solution 1: La carte ne s'est pas chargée correctement dans le Navigateur. Vous devrez charger la carte dans le Navigateur et non pas la consulter depuis "Enregistré" >> "Téléchargements".

Utilisateur/trice de la version gratuite - Vous n'avez peut-être pas assez de réseau ou de wifi pour charger la carte dans le Navigateur. Vous pouvez vous aider de ces étapes : Comment utiliser le Navigateur pour la navigation ?
Utilisateur/trice de la version Pro - Le Navigateur n'affiche pas automatiquement votre carte téléchargée. Vous devrez charger la carte dans le Navigateur manuellement en suivant ces étapes : Comment utiliser les cartes téléchargées pour la navigation ?

Ma carte disparaît du Navigateur lorsque je suis hors ligne (Pro)

**Si vous êtes un utilisateur de la version gratuite et que vous avez ce problème, ce dernier est dû à un manque de réseau et à l'utilisation d'un compte gratuit. Un compte Pro vous permet de télécharger les cartes pour les utiliser même hors ligne, pour en savoir plus : Cartes à utiliser hors connexion

Cause connue 1: La carte ne s'est pas chargée correctement dans le Navigateur. Vous devrez charger la carte dans le Navigateur et non pas la consulter depuis "Enregistré" >> "Téléchargements".

Solution 1: Le Navigateur n'affiche pas automatiquement votre carte téléchargée. Vous devrez charger la carte dans le Navigateur manuellement en suivant ces étapes : Comment utiliser les cartes téléchargées pour la navigation ?

J'ai eu des difficultés à modifier mon point d'arrivée

Cause connue 1: Si vous avez sauvegardé la modification d'un point d'arrivée et que toute votre activité a alors disparu, il est possible que ce soit dû au fait d'avoir déplacé le point d'arrivée sur le tracé "aller", au lieu de l'avoir sur le tracé "retour".
Solution 1: Contactez-nous à aide@alltrails.com et nous vous aiderons avec plaisir.

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