Se sei già utente di AllTrails+ e ti viene richiesto di passare a AllTrails+ nell'app mobile, è possibile che tu stia utilizzando un indirizzo e-mail diverso da quello usato per l'acquisto di AllTrails+. Assicurati di controllare bene!
NOTA: Se durante la procedura di registrazione o di accesso si utilizza Continua con Facebook, Continua con Google o Continua con Apple e avevi già creato un account AllTrails utilizzando un indirizzo e-mail diverso da quello dell'account Facebook, Google o Apple, verrà creato un nuovo account AllTrails con il nuovo indirizzo e-mail.
Puoi risolvere i problemi seguendo questi passaggi:
Tramite applicazione per iPhone o Android:
- Apri l'applicazione AllTrails
- Esci dall'applicazione e accedi nuovamente utilizzando l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto di AllTrails+.
- Clicca qui per sapere come effettuare la disconnessione
- Se non funziona, provare a ripristinare l'acquisto in-app (assicurati di aver effettuato l'accesso allo stesso account utilizzato per l'acquisto).
- Tocca "Profilo" nella barra di navigazione inferiore
- Tocca l'icona Impostazioni (
) nell'angolo in alto a destra - Tocca "Ripristina acquisti in-app".
Se nessuno dei due passaggi funziona, contatta il nostro servizio di assistenza clienti all'indirizzo aiuto@alltrails.com e fornisci una ricevuta o una prova di acquisto dall'App Store di Apple o dal Google Play Store.