Een kaart kan worden geweigerd omdat deze is verlopen, omdat het facturatieadres is veranderd, omdat er onvoldoende saldo is, of om een andere reden. Indien je creditcard of bankpas wordt geweigerd tijdens de registratie voor AllTrails+, kun je contact opnemen met je bank en/of creditcardverstrekker voor meer informatie.
Hier zijn enkele veel voorkomende redenen waarom een kaart kan worden geweigerd:
- Als de kaart nieuw is, controleer dan of deze is geactiveerd.
- Controleer of de postcode van je rekening overeenkomt met de postcode die je kaartverstrekker in zijn bestand heeft.
- Als je onlangs bent verhuisd, controleer dan of je kaartverstrekker je nieuwe adres heeft.
- Als er twee namen op de kaart staan, of een bedrijfsnaam en een persoonlijke naam, zorg er dan voor dat je de namen in dezelfde volgorde invoert zoals ze op je afschrift staan.
- Controleer of het CVV-nummer (Card Verification Value) op de achterkant van je kaart juist is
Als je een e-mail 'Verlenging mislukt' hebt ontvangen, betekent dit dat de creditcard die wij in ons bestand hebben van je abonnementsaankoop niet langer geldig is en dat je abonnementsverlenging niet kan worden verwerkt. We raden je aan de creditcard die je in ons bestand hebt, bij te werken. Er staat een link in de e-mail om dit te doen of je kunt contact opnemen met ons klantenserviceteam via help@alltrails.com dan kunnen wij het verder te onderzoeken.