Als je een huidig AllTrails+ lid bent en wordt gevraagd om te upgraden naar AllTrails+ in de mobiele app, gebruik je mogelijk een ander e-mailadres om in te loggen dan het adres dat je hebt gebruikt om AllTrails+ te kopen. Controleer het voor de zekerheid.
OPMERKING: Als je Verdergaan met Facebook, Verdergaan met Google of Verdergaan met Apple gebruikt tijdens het aanmeldingsproces en je hebt al eerder een AllTrails-account gemaakt met een ander e-mailadres dan het adres dat je gebruikt voor je Facebook-, Google- of Apple-account, dan maak je een nieuw AllTrails-account aan met dat nieuwe e-mailadres.
Je kunt het probleem oplossen door de volgende stappen te volgen:
In de iPhone- of Android-app:
- Open de AllTrails-app
- Uitloggen in de app en log opnieuw in met het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor de aankoop van AllTrails+
- Klik hier voor instructies over hoe je kunt uitloggen
- Als dat niet werkt, probeer dan je in-app aankoop te herstellen (zorg ervoor dat je bent ingelogd op dezelfde account die je voor de aankoop hebt gebruikt)
- Tik op 'Profiel' in de navigatiebalk onderaan
- Tik rechtsboven op het Instellingen-icoon (
) - Tik op 'Herstel in-app aankoop'
Als geen van deze stappen werkt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via help@alltrails.com. Zorg er voor dat je een ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop in de Apple App Store of Google Play Store kunt leveren.