Voordat je contact opneemt met je bank of creditcardmaatschappij voor een terugbetaling, die tussen de 45 en 90 dagen kan duren, staat ons team met plezier voor je klaar en kun je met ze chatten in onze app of dienst om te zien of er een andere oplossing voor je is.
Je kunt altijd contact opnemen met ons team via help@alltrails.com als je vragen of opmerkingen hebt of als je hulp nodig heeft bij het wijzigen van je abonnement. Terugbetalingen zijn geldig binnen 30 dagen na de aankoop/verlengingsdatum. Indien een terugbetaling wordt aangevraagd na 30 dagen, kan AllTrails je AllTrails+-abonnement niet terugbetalen.
Je kunt een terugbetaling aanvragen door de volgende stappen te volgen:
AllTrails+-abonnement gekocht via AllTrails.com:
Als de aankoopdatum of verlengingsdatum minder dan 30 dagen geleden is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via help@alltrails.com en laat ons weten waarom je een terugbetaling aanvraagt.
AllTrails+-abonnement gekocht via de Google Play Store:
Als de aankoopdatum of verlengingsdatum minder dan 30 dagen geleden is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via help@alltrails.com en laat ons weten waarom je een terugbetaling aanvraagt. Voeg een kopie bij van je Google Play-ontvangstbewijs, waarop een bestelnummer staat vermeld.
AllTrails+-abonnement gekocht in de Apple App Store:
Helaas hebben wij aankopen via de Apple App Store niet in de hand. Als je een AllTrails+-abonnement hebt gekocht in de iPhone-app, moet je de terugbetaling rechtstreeks bij Apple aanvragen. Je kunt dit doen door hier te klikken.