Wij zijn ons ervan bewust dat sommige processen zich voordoen als fouten, maar eigenlijk een andere onderliggende oorzaak hebben en misschien helemaal geen fouten zijn. Deze links leiden je naar de juiste stappen voor het oplossen van de problemen die je mogelijk ziet. Als je probleem hier niet tussen staat, kijk dan gerust op onze ondersteuningspagina of neem contact met ons op via help@alltrails.com.
Profiel en abonnement
- Kan niet aanmelden
- Mijn AllTrails+-status wordt niet weergegeven
- Mijn cadeau-inwisselcode werkt niet
- Wachtwoord opnieuw instellen geeft 'Login niet gevonden' weer
- Wachtwoord opnieuw instellen geeft 'Ongeldig token' weer
AllTrails-functies
- Routes worden niet getoond bij gebruik van filters
- Ik zie de gegevens van de weerkaart niet verschijnen
App-specifieke functies
- Ik heb een abonnement op AllTrails+ en kan geen kaarten downloaden
- Mijn kaart wordt niet geladen
- Mijn kaart verdwijnt uit de Navigator wanneer ik offline ben
- Ik had problemen met het bewerken van mijn eindpunt
Web-specifieke functies
Aanbevolen reparaties
Kan niet aanmelden
Bekende oorzaken : Meerdere accounts met verschillende e-mailadressen, onjuist wachtwoord, onjuist e-mailadres.
Reparaties:
- Probeer een ander e-mailadres dat je misschien hebt gebruikt. Klik hiervoor op wachtwoord opnieuw instellen. Als je geen e-mail ontvangt om je wachtwoord opnieuw in te stellen, is het mogelijk dat het e-mailadres dat je hebt gebruikt niet aan een account is gekoppeld.
- Wachtwoord opnieuw instellen
Mijn status van AllTrails+ wordt niet getoond
Bekende oorzaak 1: geüpgraded op de website in plaats van in de app
Oplossing 1: log uit bij de app en log vervolgens weer in met het e-mailadres dat je hebt gebruikt om te upgraden. Hiermee wordt je account opnieuw gesynchroniseerd.
Bekende oorzaak 2: Geüpgraded via de app maar de functies van AllTrails+ zijn niet gesynchroniseerd.
Oplossing 2: Ga naar Profiel >> Instellingen-icoon (
) >> In-app aankopen herstellen.
De inwisselcode van mijn cadeau werkt niet
Bekende oorzaak 1: Een cadeau proberen toe te passen in de Apple App Store of Google Play Store
Oplossing 1: Cadeaus moeten worden toegepast op onze website. Log in bij je account op AllTrails.com en ga dan naar AllTrails.com/redeem om je cadeau in te wisselen.
Bekende oorzaak 2: De cadeaucode op de verkeerde plaats toepassen.
Oplossing 2: Cadeaus moeten worden toegepast op accounts via AllTrails.com/redeem
Bekende oorzaak 3: Account is al AllTrails+
Oplossing 3: Neem contact met ons op via help@alltrails.com zodat we je kunnen helpen.
Wachtwoord opnieuw instellen geeft 'Login niet gevonden' weer
Bekende oorzaak 1: De foutmelding 'Login niet gevonden' bij het opnieuw instellen van je wachtwoord betekent dat we geen account hebben met dat e-mailadres.
Reparatie 1: Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt of, indien je geen account hebt, kun je er een aanmaken op https://www.alltrails.com/users/sign_up
Wachtwoord opnieuw instellen geeft 'Ongeldig token' weer
Bekende oorzaak 1: E-mails met 'Wachtwoord opnieuw instellen' zijn maar 30 minuten geldig. Er staat 'Ongeldig token' als die e-mail is verlopen.
Reparatie 1: Stuur jezelf de e-mail met 'Wachtwoord opnieuw instellen' opnieuw.
Bekende oorzaak 2: Je hebt jezelf meerdere e-mails met 'Wachtwoord opnieuw instellen' gestuurd en gebruikt niet de meest recent ontvangen e-mail.
Oplossing 2: Kies de meest recent ontvangen e-mail voor 'Wachtwoord opnieuw instellen' in je postvak. Als je het niet zeker weet, kun je jezelf nog een e-mail met 'Wachtwoord opnieuw instellen' sturen en die gebruiken.
Routes worden niet weergegeven bij gebruik van filters
Bekende oorzaak 1: Te veel filters toegepast.
Oplossing 1: Filterresultaten zijn gebaseerd op 'EN' zoeklogica, wat betekent dat als je 'hiken' en 'backpacken' selecteert, de resultaten alleen routes tonen die beide tags hebben in tegenstelling tot routes die een van de twee tags hebben. Je kunt een filter verwijderen om meer routes te zien.
Bekende oorzaak 2: We voegen dagelijks meer routes toe, maar het kan zijn dat we nog niet veel routes met tags zoals paardrijden, ATV / offroad rijden, langlaufen, etc aan je gebied hebben toegevoegd.
Reparatie 2: Je kunt een kaart of je registratie inbrengen bij onze database zodat ons team het kan beoordelen en toevoegen! Je kunt daar hier meer over lezen: Een route inbrengen bij AllTrails
Ik zie de details van de weerkaart niet verschijnen
Bekende oorzaak 1: Er is misschien geen noemenswaardig weer in je gebied. Het kan zijn dat de weerkaart alleen hogere concentraties van regen, sneeuw, storm, enz. oppikt en dat je gebied deze weersomstandigheden niet heeft.
Oplossing 1: Om te zien of de details van de weerkaart aan staan en je gebied inderdaad geen weersomstandigheden heeft, kun je uitzoomen en kijken of je het weer in andere gebieden kunt zien.
Ik heb een AllTrails+-abonnement en kan geen kaarten downloaden
Als je wordt gevraagd je opnieuw te abonneren op AllTrails+
Bekende oorzaak 1: Mogelijk ben je per ongeluk ingelogd bij een gratis account.
Bekende oorzaak 2: Je account is niet gesynchroniseerd met de functies van AllTrails+.
Oplossing 1 & 2: Log uit en log weer in met het e-mailadres dat is gekoppeld aan je account van AllTrails+. Herstel in-app aankopen door te gaan naar Profiel >> Instellingen-icoon () >> In-app aankopen herstellen.
Als je niet wordt gevraagd om je opnieuw te abonneren op AllTrails+
Bekende oorzaak 1: App moet worden gereset.
Oplossing 1: Verwijder de app en installeer hem opnieuw. Je verliest je geschiedenis niet als je je opnieuw aanmeldt met hetzelfde e-mailadres. Als dit niet helpt, neem dan contact met ons op via help@alltrails.com
Mijn kaart wordt niet geladen
Bekende oorzaak en reparatie 1: Kaart wordt niet correct in Navigator geladen. Je moet de kaart in de Navigator laden in plaats van deze te bekijken in Opgeslagen >> Downloads.
Gratis gebruiker: Mogelijk heb je niet voldoende bereik of wifiverbinding om de kaart in Navigator te laden. Je kunt deze stappen proberen: Navigator gebruiken voor navigatie
Gebruiker van AllTrails+: Navigator haalt niet automatisch je gedownloade kaart op. Je moet de kaart handmatig in Navigator laden door de volgende stappen te volgen: Navigeren met een gedownloade kaart
Mijn kaart verdwijnt uit de Navigator wanneer ik offline ben (AllTrails+)
**Als je een gratis gebruiker bent en dit ziet, is dit te wijten aan een gebrek aan mobiel bereik en het gebruik van een gratis account. Met een account van AllTrails+ kun je kaarten downloaden voor offline gebruik. Je kunt je er hier meer over lezen: Kaarten voor offline gebruik
Bekende oorzaak 1: Kaart is niet correct in Navigator geladen. Je moet de kaart in de Navigator laden in plaats van deze te bekijken in Opgeslagen >> Downloads.
Oplossing 1: Navigator haalt niet automatisch je gedownloade kaart op. Je moet de kaart handmatig in Navigator laden door de volgende stappen te volgen: Navigeren met een gedownloade kaart
Ik had problemen met het bewerken van mijn eindpunt
Bekende oorzaak 1: Als je een bewerking van een eindpunt hebt opgeslagen en je hele activiteit is verdwenen, kan dat per ongeluk zijn gebeurd nadat je het eindpunt naar het 'heen'-pad had verplaatst in plaats van het op het 'terug'-pad te houden.
Fix 1: Neem contact met ons op via help@alltrails.com en wij kunnen u verder helpen.