Se você é membro atual do AllTrails+ e foi pedido que você atualize para o AllTrails+ no aplicativo móvel, pode ser que você esteja usando um endereço de e-mail diferente daquele que você usou para comprar o AllTrails+. Confira antes de usar!
OBSERVAÇÃO: se você usar "continuar com o Facebook", "continuar com o Google" ou "continuar com a Apple" durante o processo de inscrição ou login, e você tiver criado anteriormente uma conta no AllTrails usando um endereço de e-mail diferente daquele que você usa para a conta no Facebook, Google, ou Apple, vai criar uma nova conta do AllTrails usando esse novo endereço de e-mail.
Você pode resolver este problema seguindo estes passos:
Via aplicativo do iPhone ou do Android:
- Abra o aplicativo do AllTrails
- Saia do aplicativo e entre novamente usando o endereço de e-mail que você usou para comprar o AllTrails+
- Clique aqui para instruções sobre como sair do site
- Se isso não funcionar, tente restaurar a compra no sistema (verifique se você está logado na mesma conta que você usou para fazer a compra)
- Toque em "Perfil" na barra de navegação inferior
- Toque no ícone Configurações (
) no canto superior direito - Toque em "Restaurar a compra dentro do aplicativo"
Se nenhum destes passos funcionar, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em ajuda@alltrails.com.Forneça um recibo ou prova de compra da loja Apple App ou da loja Google Play.