Antes de contatar o banco ou a empresa de cartão de crédito para solicitar reembolso, que pode levar de 45 a 90 dias, nossa equipe pode conversar com você através de nosso aplicativo/serviço e esperamos resolver essa questão!
Você pode entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail ajuda@alltrails.com se tiver alguma dúvida ou se quiser ajuda para fazer alterações na sua assinatura. Os reembolsos são válidos dentro de 30 dias a partir da data de compra/renovação. Se um reembolso for solicitado após 30 dias, o AllTrails não poderá reembolsar a assinatura do AllTrails+.
Você pode solicitar um reembolso seguindo estes passos:
Assinatura do AllTrails+ comprada via AllTrails.com:
Se ainda estiver dentro de 30 dias da data da compra ou da renovação, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em ajuda@alltrails.com e nos informe por que você está solicitando um reembolso.
Assinatura do AllTrails+ adquirida via Google Play Store:
Se ainda estiver dentro de 30 dias da data da compra ou da renovação, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em ajuda@alltrails.com e nos informe por que você está solicitando um reembolso. Inclua uma cópia do recibo do Google Play, que terá o número de pedido no recibo.
Assinatura do AllTrails+ adquirida via loja de aplicativos para a Apple:
Não temos controle sobre as compras feitas Apple App Store. Se você adquiriu uma assinatura do AllTrails+ através do aplicativo para iPhone, é necessário solicitar um reembolso diretamente da Apple. É possível fazer isso aqui.