Estamos cientes de que pode haver alguns processos que se apresentam como erros, mas que têm uma causa diferente e podem não ser erros de fato. Estes links irão direcionar para os passos corretos da solução de problemas para estas questões que você possa estar enfrentando. Se seu problema não aparecer aqui, navegue em nossa página de suporte ou entre em contato conosco pelo e-mail ajuda@alltrails.com.
Perfil e Assinatura
- Não é possível fazer login
- Meu status do AllTrails+ não está aparecendo
- Meu Código de Resgate de Presente não está funcionando
- A opção redefinir senha informa "Login não encontrado"
- A opção redefinir senha informa "Token inválido"
Recursos do AllTrails
Recursos específicos do aplicativo
- Tenho uma assinatura do AllTrails+ e não consigo baixar mapas
- Meu mapa não está carregando
- Meu mapa desaparece do Navegador quando estou offline
- Tive problemas para editar a opção fim do percurso
Recursos específicos web
Correções recomendadas
Não é possível fazer login
Causas conhecidas: Contas múltiplas com diferentes endereços de e-mail, senha incorreta, endereço de e-mail incorreto.
Correções:
- Tente qualquer outro endereço de e-mail que você possa ter usado. Você pode clicar em redefinir a senha.Se você não receber um e-mail de redefinição de senha, o e-mail que você usou pode não estar vinculado a uma conta.
- Redefinir senha
Meu status do AllTrails+ não está aparecendo
Causa conhecida 1: atualizado no site em vez do aplicativo
Correção 1: saia do aplicativo e volte a entrar com o endereço de e-mail que você usou para atualizar. Isto irá ressincronizar a conta.
Causa conhecida 2: atualização através do aplicativo, mas os recursos do AllTrails+ não estão sincronizados.
Correção 2: acessar Perfil >> ícone de Configurações (
) >> Restaurar compras dentro do aplicativo.
Meu Código de Resgate de Presente não está funcionando
Causa conhecida 1: tentar aplicar o código de presente na Apple App Store ou na Google Play Store
Correção 1: os códigos de presente devem ser aplicados no nosso site. Acesse a conta no AllTrails.com e depois acesse AllTrails.com/redeem para resgatar o presente.
Causa conhecida 2: aplicação do código de presente no local incorreto.
Correção 2: os presentes devem ser aplicados às contas no AllTrails.com/redeem.
Causa conhecida 3: a conta já é AllTrails+
Correção 3: entre em contato conosco em ajuda@alltrails.com e nós poderemos ajudar.
A opção redefinir senha informa "Login não encontrado"
Causa conhecida 1: um erro de "login não encontrado" ao redefinir a senha significa que não temos uma conta com esse endereço de e-mail.
Correção 1: verifique se você está usando o e-mail correto ou, se você não tiver uma conta, você pode criar uma conta em https://www.alltrails.com/users/sign_up
A opção redefinir senha informa "Token inválido"
Causa conhecida 1: os e-mails de redefinição de senha são válidos apenas por 30 minutos. Você verá o "Token inválido" se esse e-mail tiver expirado.
Correção 1: solicite um novo e-mail de redefinição da senha.
Causa conhecida 2: você solicitou vários e-mails de redefinição de senha e não está usando o e-mail mais recentemente recebido.
Correção 2: escolha o e-mail de redefinição de senha recebido mais recentemente na caixa de entrada. Se você não tiver certeza qual é o e-mail mais recente, pode solicitar outro e-mail de redefinição de senha.
Trilhas que não aparecem durante o uso de filtros
Causa conhecida 1: muitos filtros aplicados. Correção 1: os resultados do filtro são baseados na lógica de busca "E", ou seja, se você selecionou "trilhas" e "mochilão", os resultados só mostram trilhas que são atribuídas a ambas as tags, ao contrário das trilhas que são atribuídas a uma ou a outra opção. Você pode remover um filtro para ver mais trilhas.
Causa conhecida 2: embora continuemos a adicionar mais trilhas a cada dia, podemos não ter adicionado muitas trilhas com tags como passeios a cavalo, Condução off-road/OHV (veículos com alta ocupação - VAO), Esqui cross-country etc à sua área ainda. Correção 2: você pode contribuir com um mapa ou o seu registro em nosso banco de dados para que nossa equipe possa avaliar e adicionar!Saiba mais aqui: Contribua com uma trilha para o AllTrails
Não vejo os detalhes do mapa meteorológico
Causa conhecida 1: o clima observável da sua região pode não ter nada para relatar. Os detalhes do mapa meteorológico só conseguem captar maiores concentrações de chuva, neve, tempestades etc., e sua área pode não ter esses eventos meteorológicos.
Correção 1: para ver se os detalhes do mapa meteorológico estão ativados mesmo sua área não tendo eventos meteorológicos, você pode reduzir o mapa e ver se você consegue ver o clima em outras áreas.
Tenho uma assinatura do AllTrails+ e não consigo baixar mapas
Caso você receba mensagem solicitando que assine o AllTrails+ novamente
Causa conhecida 1: você pode ter se cadastrado em uma conta gratuita sem querer.
Causa conhecida 2: sua conta não está sincronizada com os recursos do AllTrails+.
Correções 1 e 2: saia e entre novamente com o e-mail vinculado à conta AllTrails+ e restaure as compras dentro do aplicativo acessando Perfil >> Ícone de Configurações () >> Restaurar compras dentro do aplicativo.
Caso você não tenha recebido mensagem solicitando que assine o AllTrails+ novamente
Causa conhecida 1: o aplicativo precisa ser reinicializado.
Correção 1: excluir e reinstalar o aplicativo. Você não perderá seu histórico se voltar a assinar usando o mesmo endereço de e-mail. Se isso não ajudar, entre em contato conosco através do ajuda@alltrails.com
Meu mapa não está carregando
Causa conhecida e Correção 1: O mapa não é carregado corretamente no Navegador.Você precisará carregar o mapa no Navegador ao invés de procurar por ele em Salvos >> Downloads.
Usuário gratuito - Você pode não ter conexão Wi-Fi para carregar o mapa no Navegador. Siga estes passos: Como usar o Navegador para Navegação
Usuário AllTrails+ - O Navegador não está puxando automaticamente o mapa baixado. Você pode carregar o mapa manualmente no Navegador seguindo estes passos: Navegue com um mapa baixado
Meu mapa desaparece do Navegador quando estou offline (AllTrails+)
**Se você é usuário gratuito, pode ser falta de sinal no celular e que você esteja usando uma conta gratuita. Uma conta AllTrails+ permite o download de mapas para uso offline. Saiba mais aqui: Mapas para uso offline
Causa conhecida 1: o mapa não é carregado corretamente no Navegador. Você precisará carregar o mapa no Navegador em vez de procurar em Salvo >> Downloads.
Correção 1: o Navegador não está puxando automaticamente o mapa baixado. Você pode carregar o mapa manualmente no Navegador seguindo estes passos: Navegue com um mapa baixado
Tive problemas para editar a opção fim do percurso
Causa conhecida 1: e tiver salvo a edição de um fim de percurso e toda a atividade tiver desaparecido, isso pode ter ocorrido por acidente depois de ter deslocado o ponto do fim de percurso para o caminho de "saída", em vez de o manter no caminho de "retorno".
Correção 1: entre em contato conosco através do ajuda@alltrails.com e poderemos ajudar.