A card can decline due to it being expired, the billing address might have changed, insufficient funds, or any other number of reasons. If your credit or debit card is declined while signing up for AllTrails+, you can contact your bank and/or card provider for more information.
Seguem-se alguns motivos comuns para um cartão ser recusado:
- Se o cartão for novo, confirme que foi ativado
- Verifique se o código postal de faturação é o que está registado na entidade emissora do cartão
- Caso tenha mudado de residência recentemente, verifique se a entidade emissora do cartão tem o seu novo endereço
- Se tiver dois nomes no cartão, ou o nome de uma empresa e um nome pessoal, confirme se está a introduzir os nomes na mesma ordem em que aparecem no extrato.
- Verifique se o número do valor de verificação do cartão (CVV) no verso do cartão está correto
Se tiver recebido um email de "Renovação falhada", significa que o cartão que utilizou para comprar a sua assinatura que temos em arquivo já não é válido e a renovação da assinatura não pode ser processada. Sugerimos que atualize o cartão de crédito que temos nos nossos registos. O email que recebeu contém um link para o fazer ou, em alternativa, pode contactar a nossa equipa de apoio através do endereçot ajuda@alltrails.com e podemos prestar mais assistência.