Om du är nuvarande AllTrails+-medlem och blir uppmanad att uppgradera till AllTrails+ i mobilappen kan det hända att du använder en annan e-postadress för att logga in än den du använde när du köpte AllTrails+. Glöm inte att kontrollera det!
Obs! Om du använder Fortsätt med Facebook, Fortsätt med Google eller Fortsätt med Apple under registrerings- eller inloggningsprocessen och tidigare har skapat ett AllTrails-konto med en annan e-postadress än den du använder för ditt Facebook-, Google- eller Apple-konto, kommer du att skapa ett nytt AllTrails-konto med den nya e-postadressen.
Du kan felsöka genom att följa de här stegen:
I iPhone- eller Android-appen:
- Öppna AllTrails-appen
- Logga ut ur appen och logga in igen med den e-postadress som du använde för att köpa AllTrails+
- Klicka här för instruktioner för att logga ut
- Om det inte fungerar kan du prova med att återställa ditt köp i appen (kontrollera att du är inloggad på samma konto som du använde när du gjorde köpet)
- Tryck på Profil i navigeringsfältet längst ner
- Tryck på ikonen Inställningar (
) längst upp i högra hörnet - Tryck på Återställ köp i appen
Om inget av dessa steg fungerar kan du kontakta vår kundtjänst på help@alltrails.com. Du behöver visa upp ett kvitto eller inköpsbevis från Apple App Store eller Google Play-butiken.