Innan du kontaktar din bank eller ditt kreditkortsföretag för att få pengarna tillbaka – vilket kan ta mellan 45 och 90 dagar – vill vårt team gärna prata med dig och gå igenom relevanta delar av vår app/tjänst så att du förhoppningsvis vill behålla den.
Du kan alltid kontakta vårt team på help@alltrails.com om du har frågor, är orolig över något eller vill ha hjälp med att göra ändringar i din prenumeration. Det går att få pengarna tillbaka inom 30 dagar från köp-/förnyelsedatum. Om en begäran om återbetalning görs efter 30 dagar kommer AllTrails inte att kunna återbetala din Pro-prenumeration.
Du kan begära återbetalning genom att följa de här stegen:
Pro-prenumerationer som har köpts genom webbplatsen:
Om det inte har gått mer än 30 dagar sedan köpet eller förnyelsen kan du kontakta vår kundtjänst på help@alltrails.com och berätta varför du vill ha pengarna tillbaka.
Pro-prenumerationer som har köpts genom Google Play-butiken:
Om det inte har gått mer än 30 dagar sedan köpet eller förnyelsen kan du kontakta vår kundtjänst på help@alltrails.com och berätta varför du vill ha pengarna tillbaka. Bifoga en kopia av ditt kvitto från Google Play, där det står ett ordernummer.
Pro-prenumerationer som har köpts genom Apple App Store:
Tyvärr har vi ingen kontroll över köp som görs genom Apple App Store. Om du har köpt en Pro-prenumeration genom iPhone-appen måste du begära återbetalning direkt från Apple. Det kan du göra genom att klicka här.