La mejor forma de obtener ayuda rápida 24 horas al día, 7 días a la semana, es a través del Scout, nuestro asistente virtual, que puede resolver muchos problemas de cuenta, suscripción y facturación en cuestión de minutos. Scout también puede responder a cualquier pregunta sobre las funciones de AllTrails y los planes de suscripción.
En las aplicaciones iOS y Android, se puede iniciar una conversación con Scout siguiendo estos pasos:
- Pulsa sobre "Perfil" en la barra de navegación inferior
- Toca el icono de engranaje de Ajustes en la esquina superior derecha
- Desplázate hasta el menú de Soporte
- Toca "Chatea con el servicio de asistencia" para iniciar una conversación
Si estás en la web de AllTrails, encontrarás el bot pasando el ratón por encima de tu imagen de perfil, en la parte superior derecha, y haciendo clic en "Chatear con el servicio de asistencia". También puedes acceder a él desde el icono del chat situado en la esquina inferior derecha de todas las páginas de nuestro Centro de ayuda.
En el caso de que el asistente virtual no sea capaz de resolver tu problema, puedes escalar tu conversación a una solicitud por correo electrónico para nuestro equipo de asistencia humana.
También puedes enviarnos directamente un correo electrónico en cualquier momento a soporte@alltrails.com.