Le meilleur moyen d'obtenir une aide rapide 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est de contacter le conseiller numérique d'AllTrails, qui peut résoudre en quelques minutes de nombreux problèmes de compte, d'abonnement et de facturation. Le conseiller numérique peut également répondre à vos questions concernant les fonctionnalités d'AllTrails et les différents abonnements.
Dans les applications iOS et Android, vous pouvez lancer une conversation avec le conseiller numérique en suivant les étapes suivantes :
- Appuyez sur « Profil » dans la barre de navigation du bas.
- Appuyez sur l'icône en forme d'engrenage des paramètres dans le coin supérieur droit.
- Faites défiler vers le bas jusqu'au menu « Aide ».
- Appuyez sur « Chat en direct » pour lancer une conversation.
Si vous êtes sur AllTrails.com, vous pourrez accéder au conseiller numérique en survolant votre image de profil en haut à droite, puis en cliquant sur "Chat en direct". Vous pouvez également y accéder à partir de l'icône de chat située dans le coin inférieur droit de chaque page de notre Centre d'aide.
Si le conseiller numérique n'est pas en mesure de résoudre votre problème, il peut transférer votre demande par e-mail à notre équipe du service client.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à tout moment à l'adresse aide@alltrails.com.