Les offres membres sont un nouvel avantage exclusif destiné aux membres Plus et Peak d'AllTrails. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'accès et l'utilisation de ces avantages.
Qui peut accéder aux offres membres AllTrails ?
Les offres membres AllTrails sont disponibles pour les abonnés actifs de Plus ou Peak basés aux États-Unis.
Si vous voyez une page « Profiter des offres » lorsque vous essayez de vous connecter, cela signifie que vous êtes connecté(e) depuis un compte gratuit et non pas un abonnement payant. Pour débloquer ces offres, vous devez changer d'abonnement AllTrails et passer à Plus ou à Peak avec la même adresse e-mail que vous utilisez sur AllTrails.
Si vous avez un abonnement payant mais que vous voyez la page « Obtenir les offres » après vous être connecté(e), il se peut que vous soyez connecté(e) à un autre compte AllTrails qui soit un abonnement gratuit. Si c'est le cas, déconnectez-vous et reconnectez-vous avec l'adresse e-mail associée à votre abonnement Plus ou Peak.
Je suis déjà connecté(e) à Shopify et je ne peux pas accéder à mes offres. Que dois-je faire ?
Si vous êtes déjà connecté(e) à un compte Shopify et que vous ne parvenez pas à accéder à vos offres :
- Déconnectez-vous de votre compte Shopify.
- Retournez sur la page Offres membres AllTrails.
- Connectez-vous à nouveau en utilisant vos identifiants Plus ou Peak.
Une fois que vous serez connecté(e) à votre compte premium AllTrails, vous devriez voir vos offres éligibles et pouvoir en profiter comme décrit sur la page de chaque marque.
Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon ancien compte Shopify en utilisant mes informations de commande ?
Dorénavant, le compte associé à la boutique en ligne d'AllTrails sera le même que votre compte AllTrails. Vous utiliserez vos identifiants de connexion AllTrails pour accéder à la boutique en ligne et aux offres membres, ainsi que pour gérer vos futures commandes.
Si vous souhaitez relier votre historique de commandes Shopify à votre compte AllTrails, veuillez contacter shop@alltrails.com en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour les commandes passées, ainsi que toutes les informations pertinentes.
Mon code de réduction ne fonctionne pas. Que faire ?
Confirmez votre abonnement
Assurez-vous que vous utilisez l'adresse e-mail de votre compte premium AllTrails pour vous connecter.
Vérifiez l'éligibilité des produits
Certains codes ne s'appliquent qu'à des produits, catégories ou collections spécifiques. Veillez à lire attentivement les détails de l'offre sur la page de la marque pour savoir quels produits sont éligibles. Si vous commandez un produit en dehors de cette liste, le code ne s'appliquera pas.
Vérifiez les conditions de base
Assurez-vous que vous avez saisi le code exactement comme indiqué (sans espace supplémentaire) et confirmez tout achat minimum ou toute autre exigence mentionnée dans l'offre.
Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que votre code ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter shop@alltrails.com en précisant la marque, le code et les produits de votre panier afin que notre équipe puisse vous aider.
Que signifient les différents boutons verts sur les offres membres ?
Sur la page des offres membres AllTrails, vous verrez différents boutons verts en fonction de la façon dont vous pouvez profiter de chaque offre :
1. « Commencer mes achats »
- En cliquant sur « Commencer mes achats », vous accédez directement à la page ou à la collection d'un partenaire où l'offre est appliquée automatiquement.
- Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin d'entrer manuellement un code au moment du règlement ; il vous suffit de commander le produit éligible tel que décrit sur la page de la marque.
2. « Copier le code de réduction et commencer mes achats »
- En cliquant sur « Copier le code de réduction et commencer mes achats » :
- Vous copiez automatiquement votre code de réduction dans le presse-papiers.
- Vous serez redirigé(e) vers le site du partenaire ou vers une collection spécifique de produits éligibles à l'offre.
- Pour profiter de l'offre :
- Ajoutez les produits souhaités et éligibles à votre panier.
- Au moment du règlement, indiquez votre code dans la section « Code promo » ou « Code de réduction ».
- Confirmez que le code est appliqué avant de valider votre commande.
Certaines offres indiquent « Sur une sélection ». Que cela signifie-t-il ?
Certaines offres ne s'appliquent qu'à des produits ou à des collections spécifiques, et non à l'ensemble du site du partenaire. Lorsque « Sur une sélection » est indiqué sur une offre :
- N'achetez que les produits accessibles depuis le lien indiqué sur la page Offres membres AllTrails.
- Consultez attentivement les détails de l'offre pour comprendre sur quels produits elle s'applique.
Vous trouverez ci-dessous quelques exemples expliquant comment cela s'applique à des partenaires spécifiques :
Stio
- Le code de réduction Stio n'est valable que sur les produits présents dans la collection Offres membres AllTrails.
- Vous serez dirigé(e) vers cette collection en cliquant sur le lien présent sur la page Offres membres AllTrails.
- Si vous ajoutez à votre panier des produits ne se trouvant pas dans cette collection, le code pourrait ne pas s'appliquer.
Mixbook
- Le code Mixbook n'est valable que sur les livres cartonnés.
- Il ne s'applique pas aux :
- Livres photo 15,24 x 15,24
- Livres photo à couverture souple
- Assurez-vous que votre panier contient des produits cartonnés éligibles avant d'appliquer le code.
Astral
- Le code Astral n'est valable que sur les collections Trail et HempTech.
- Vous accéderez à ces collections en cliquant sur le lien fourni par AllTrails.
- Si vous ajoutez des produits qui ne font pas partie de ces collections, la réduction peut ne pas fonctionner.
Comment puis-je obtenir de l'aide pour une marque ou une offre spécifique ?
Si vous avez une question sur une marque, un code de réduction ou une commande spécifique :
- Pour les questions relatives aux offres membres AllTrails (éligibilité, code ne fonctionnant pas, problèmes d'accès), veuillez envoyer un e-mail à shop@alltrails.com en indiquant :
- Le nom de la marque
- L'offre ou le code que vous essayez d'utiliser
- Une brève description du problème (veuillez ajouter des captures d'écran)
- Pour les questions spécifiques à une marque (par exemple, sur la livraison, la taille ou les retours), veuillez contacter directement le service client de la marque.
Puis-je partager mes offres membres ou mes codes de réduction avec d'autres personnes ?
Les offres membres sont exclusivement réservées aux abonnés premium d'AllTrails.
Pour nous aider à préserver la valeur de cet avantage pour notre communauté de membres :
- Veuillez ne pas partager les codes publiquement sur les réseaux sociaux, les sites d'offres ou avec des personnes n'étant pas membre.
- Si une personne de votre entourage souhaite profiter de ces offres, elle est invitée à s'abonner à Plus ou à Peak afin d'obtenir ces avantages.
Pour toute autre question ou en cas de problème, veuillez contacter notre équipe à l'adresse shop@alltrails.com. Bonne balade et faites de belles économies !