De beste manier om 24/7 snel hulp te krijgen is via de AllTrails-ondersteuningsbot, die veel problemen met accounts, abonnementen en facturering binnen enkele minuten kan oplossen. De ondersteuningsbot kan ook al je vragen over AllTrails-functies en -abonnementen beantwoorden.
In de iOS- en Android-apps kun je een gesprek beginnen met de ondersteuningsbot door de volgende stappen te volgen:
- Tik op 'Profiel' in de navigatiebalk onderaan
- Tik op het tandwielpictogram Instellingen in de rechterbovenhoek
- Scrol omlaag naar het menu Ondersteuning
- Tik op 'Chat met ondersteuning' om een gesprek te beginnen
Als je een desktop- of laptopcomputer gebruikt, vind je de ondersteuningsbot op elke pagina van ons Helpcentrum, en in de rechterbenedenhoek van je pagina met profielinstellingen.
In het geval dat de ondersteuningsbot je probleem niet kan oplossen, kan hij een hulpverzoek indienen bij ons menselijke ondersteuningsteam, en zij zullen snel contact met je opnemen via e-mail.
Als je om wat voor reden dan ook geen contact kunt maken met de ondersteuningsbot, kun je ons altijd rechtstreeks een e-mail sturen op help@alltrails.com of een verzoek indienen via ons contactformulier.