De beste manier om 24/7 snel hulp te krijgen is via onze ondersteuningsbot Scout, die veel problemen met accounts, abonnementen en facturering binnen enkele minuten kan oplossen. Scout kan ook al je vragen beantwoorden over eigenschappen en abonnementen van AllTrails.
In de iOS- en Android-apps kun je een gesprek beginnen met Scout door deze stappen te volgen:
- Tik op 'Profiel' in de navigatiebalk onderaan
- Tik op het tandwielpictogram Instellingen in de rechterbovenhoek
- Scrol omlaag naar het menu Ondersteuning
- Tik op 'Chat met ondersteuning' om een gesprek te beginnen
Op AllTrails.com vind je de bot door met je muis over je profielafbeelding rechtsboven te bewegen en dan op 'Chat met de klantenservice' te klikken. Je kunt de bot ook openen via het chatpictogram in de rechterbenedenhoek van elke pagina van ons Helpcentrum.
Als de ondersteuningsbot je probleem niet kan oplossen, kan hij het gesprek escaleren tot een e-mailverzoek voor ons menselijke ondersteuningsteam.
Je kunt ons ook altijd rechtstreeks een e-mail sturen op help@alltrails.com.