Artikelen in deze sectie

Veelvoorkomende problemen oplossen

  • Bijgewerkt

Problemen zijn niet altijd het gevolg van een eenvoudige fout. Hieronder staan veelvoorkomende problemen en stappen om ze op te lossen.

Profiel en abonnement

AllTrails-functies

App-specifieke functies

Aanbevolen reparaties

Kan niet inloggen

  • Bekende oorzaken: meerdere accounts, onjuist wachtwoord, onjuist e-mailadres
  • Oplossingen:
    1. Probeer andere e-mailadressen die je misschien hebt gebruikt. Klik op 'Wachtwoord opnieuw instellen' voor deze accounts. Als je geen e-mail ontvangt om je wachtwoord opnieuw in te stellen, is het mogelijk dat het e-mailadres dat je hebt gebruikt niet aan een account is gekoppeld.
    2. Verifieer je e-mailadres en reset je wachtwoord indien nodig.

Mijn AllTrails+-status wordt niet weergegeven

  • Bekende oorzaak 1: geüpgraded op de website in plaats van in de app
    • Oplossing: Meld je af bij de app en meld je weer aan met het e-mailadres dat je hebt gebruikt om te upgraden. Hiermee wordt je account opnieuw gesynchroniseerd.
  • Bekende oorzaak 2: Geüpgraded via de app maar de eigenschappen zijn niet gesynchroniseerd.
    • Oplossing: Ga naar 'Profiel' > 'Instellingen' (tandwielpictogram) > 'Herstel in-app aankopen'.


Mijn cadeaucode werkt niet

  • Bekende oorzaak 1: geprobeerd om de code in te wisselen in de Apple App Store of Google Play Store
  • Bekende oorzaak 2:  de cadeaucode wordt op de verkeerde plaats toegepast

Fout 'Login niet gevonden' bij resetten van wachtwoord

  • Bekende oorzaak: er is geen account gekoppeld aan het e-mailadres

Fout 'Ongeldig token' bij resetten van wachtwoord

  • Bekende oorzaak 1:  e-mails om het wachtwoord te resetten zijn 30 minuten geldig.
    • Oplossing: stuur de e-mail om het wachtwoord te resetten opnieuw.
  • Bekende oorzaak 2: gebruikt een verouderde e-mail om het wachtwoord te resetten
    • Oplossing: gebruik de meest e-mail om het wachtwoord te resetten of vraag een nieuwe e-mail aan.

Routes worden niet getoond bij gebruik van filters

  • Bekende oorzaak 1: te veel filters toegepast
    • Oplossing: filters gebruiken 'EN'-logica. Als je meerdere filters selecteert, worden alleen routes getoond die aan alle filters voldoen. Verwijder enkele filters om meer routes weer te geven.
  • Bekende oorzaak 2: beperkt aantal routes met specifieke tags in je omgeving
    • Oplossing: voet een kaart of opname toe aan onze database. Lees hier meer over bijdragen.

Ik zie de gegevens van de weerkaart niet

  • Bekende oorzaak: geen noemenswaardige weersomstandigheden in je omgeving
    • Oplossing: zoom uit om weerdetails in andere gebieden te bekijken.

Ik heb een abonnement op AllTrails+ en kan geen kaarten downloaden

  • Als je wordt gevraagd om je opnieuw te abonneren:

    • Bekende oorzaak 1: per ongeluk ingelogd op een gratis account
    • Bekende oorzaak 2: account is niet gesynchroniseerd met AllTrails+-eigenschappen
      • Oplossing: meld je af en weer aan met het e-mailadres dat is gekoppeld aan je AllTrails+-account. Ga naar 'Profiel' > 'Instellingen' (tandwielpictogram) > 'Herstel in-app aankopen'

  • Als je niet wordt gevraagd je opnieuw te abonneren:

    • Bekende oorzaak: app moet worden gereset
      • Oplossing: verwijder de app en installeer de app opnieuw. Je geschiedenis blijft bewaard als je je aanmeldt met hetzelfde e-mailadres.

Mijn kaart wordt niet geladen

  • Bekende oorzaak en oplossing: kaart wordt niet correct geladen in Navigeer op. Laad de kaart in Navigeer op, niet alleen in Opgeslagen >> Downloads.
  • Controleer je dataservice of wifi-verbinding. Volg de stappen om Navigeer op te gebruiken.
  • Als je lid bent van AllTrails+: laad de kaart handmatig in Navigeer op. Leers meer over navigeren met een gedownloade kaart.

Mijn kaart verdwijnt uit Navigeer op wanneer ik offline ben

  • Als je geen AllTrails+ hebt, komt dit waarschijnlijk omdat je geen dataverbinding hebt. Met AllTrails+ kun je offline kaarten downloaden. Lees hier meer over offline kaarten.
  • Bekende oorzaak: kaart niet correct in Navigeer op geladen
    • Oplossing: laad de kaart handmatig in Navigeer op volgens de stappen voor het gebruik van gedownloade kaarten.

Als je na het volgen van deze stappen nog steeds hulp nodig hebt, kun je een verzoek indienen bij ons team via ons contactformulier. We reageren zo snel mogelijk via e-mail.

Als je een desktopcomputer of laptop gebruikt, kun je ook snel hulp krijgen via onze Virtuele Assistent. Om een gesprek te beginnen klik je op het tekstballonpictogram rechtsonder op een willekeurige pagina in ons Helpcentrum. De Virtuele Assistent kan veel voorkomende problemen met accounts en abonnementen oplossen, en stuurt direct een e-mailverzoek naar ons team als hij je probleem niet kan oplossen.

Verwante artikelen