Zdajemy sobie sprawę, że niektóre procesy mogą wyglądać jak błędy, ale mają inną przyczynę i mogą wcale nie być błędami. Te linki skierują Cię do właściwych kroków rozwiązywania problemów, które możesz napotkać. Jeśli Twój problem nie został tutaj przedstawiony, zapraszamy do przejrzenia naszej strony pomocy technicznej lub skontaktowania się z nami pod adresem pomoc@alltrails.com.
Profil i subskrypcja
- Nie mogę się zalogować
- Mój status AllTrails+ nie jest wyświetlany
- Mój kod realizacji prezentu nie działa
- Zresetowane hasło pokazuje błąd „Nie znaleziono loginu”
- Zresetowane hasło pokazuje błąd „Nieprawidłowy token”.
Funkcje AllTrails
Specyficzne funkcje aplikacji
- Mam subskrypcję AllTrails+ i nie mogę pobrać map
- Moja mapa się nie ładuje
- Moja mapa znika z Nawigatora, gdy jestem offline
- Mam problem z edycją punktu końcowego
Specyficzne funkcje wersji przeglądarkowej
Zalecane rozwiązania
Nie mogę się zalogować
Częste przyczyny: wiele kont z różnymi adresami e-mail, nieprawidłowe hasło, nieprawidłowy adres e-mail.
Rozwiązania:
- Wypróbuj dowolny inny adres e-mail, którego mogłeś(-aś) użyć. Możesz skorzystać ze zresetowania hasła. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail do zresetowania hasła, użyty e-mail może nie być powiązany z kontem.
- Zresetuj hasło.
Mój status AllTrails+ nie jest wyświetlany
Częsta przyczyna 1: zmieniono wersję na stronie internetowej zamiast w aplikacji
Rozwiązanie 1: wyloguj się z aplikacji, a następnie zaloguj się ponownie przy użyciu adresu e-mail użytego do zmiany wersji. Spowoduje to ponowne zsynchronizowanie konta.
Częsta przyczyna nr 2: zmiana na wersję AllTrails+ za pośrednictwem aplikacji, ale funkcje AllTrails+ nie są zsynchronizowane.
Rozwiązanie nr 2: przejdź do sekcji Profil >> Ikona ustawień (
) >> Przywróć zakupy w aplikacji.
Mój kod realizacji prezentu nie działa
Częsta przyczyna nr 1: próba odebrania prezentu w Apple App Store lub Google Play Store.
Rozwiązanie nr 1: prezenty muszą być odbierane na naszej stronie internetowej. Zaloguj się na swoje konto na AllTrails.com, a następnie wejdź na AllTrails.com/redeem, aby zrealizować swój prezent.
Częsta przyczyna nr 2: zastosowanie kodu podarunkowego w niewłaściwym miejscu.
Rozwiązanie nr 2: prezenty muszą być stosowane do kont na stronie AllTrails.com/redeem
Częsta przyczyna nr 3: konto jest już w wersji AllTrails+.
Rozwiązanie nr 3: skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@alltrails.com, a będziemy w stanie pomóc.
Zresetowane hasło pokazuje błąd „Nie znaleziono loginu”
Częsta przyczyna nr 1: błąd „nie znaleziono loginu” podczas resetowania hasła oznacza, że nie mamy konta pod tym adresem e-mail.
Rozwiązanie nr 1: sprawdź, czy używasz właściwego adresu e-mail, a jeśli nie masz konta, możesz je założyć na stronie https://www.alltrails.com/users/sign_up.
Zresetowane hasło pokazuje błąd „Nieprawidłowy token”
Częsta przyczyna nr 1: wiadomości e-mail dotyczące resetowania hasła są ważne tylko przez 30 minut. Zobaczysz błąd „Nieprawidłowy token”, jeśli ten e-mail wygasł.
Rozwiązanie nr 1: wyślij ponownie e-mail do resetowania hasła.
Częsta przyczyna nr 1: wysłałeś(-aś) do siebie wielu wiadomości e-mail do resetowania hasła i nie używasz najnowszego z nich.
Rozwiązanie nr 2: skorzystaj z ostatnio otrzymanej wiadomości e-mail do resetowania hasła w swojej skrzynce odbiorczej. Jeśli nie masz pewności, możesz wysłać kolejnego e-maila do resetowania i skorzystać z niego.
Szlaki nie pojawiają się podczas korzystania z filtrów
Częsta przyczyna nr 1: zastosowano zbyt wiele filtrów.
Rozwiązanie nr 1: wyniki filtrowania są oparte na logice wyszukiwania „ORAZ”, co oznacza, że jeśli wybierzesz „wędrówki” i „z plecakiem”, wyniki pokażą tylko szlaki, do których przypisano oba te tagi, w przeciwieństwie do szlaków, które są przypisane do jednego lub drugiego. Możesz usunąć filtr, aby zobaczyć więcej szlaków.
Częsta przyczyna nr 2: chociaż codziennie dodajemy więcej tras, być może nie dodaliśmy jeszcze wielu tras z tagami takimi jak jazda konna, offroad, narciarstwo biegowe itp. w Twojej okolicy.
Rozwiązanie nr 2: możesz dodać mapę lub swoje nagranie do naszej bazy danych, aby nasz zespół mógł je przejrzeć i dodać! Możesz dowiedzieć się więcej na ten temat tutaj: Ulepsz szlak w AllTrails
Nie widzę szczegółów mapy pogodowej
Częsta przyczyna nr 1: pogoda w Twojej okolicy może być umiarkowana. Szczegółowa mapa pogody może wychwytywać tylko większe stężenia deszczu, śniegu, burz itp., a na Twoim obszarze mogą nie występować takie zdarzenia pogodowe.
Rozwiązanie nr 1: aby sprawdzić, czy szczegóły mapy pogody są włączone, ale w Twoim obszarze nie ma większych zdarzeń pogodowych, możesz pomniejszyć i sprawdzić, czy możesz zobaczyć pogodę w innych obszarach.
Mam subskrypcję AllTrails+ i nie mogę pobrać map
Jeśli pojawi się prośba o ponowne zasubskrybowanie AllTrails+
Częsta przyczyna nr 1: możesz przypadkowo zalogować się na bezpłatne konto.
Częsta przyczyna nr 2: Twoje konto nie jest zsynchronizowane z funkcjami AllTrails+.
Rozwiązanie nr 1 i nr 2: wyloguj się i zaloguj ponownie za pomocą adresu e-mail połączonego z kontem AllTrails+ i przywróć zakupy w aplikacji, przechodząc do Profil >> ikona ustawienia () >> Przywróć zakupy w aplikacji.
Jeśli nie otrzymasz prośby o ponowne zasubskrybowanie AllTrails+
Znana przyczyna nr 1: aplikacja wymaga zresetowania.
Rozwiązanie nr 1: usuń i ponownie zainstaluj aplikację. Nie utracisz historii, jeśli ponownie zalogujesz się przy użyciu tego samego adresu e-mail. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@alltrails.com.
Moja mapa się nie ładuje
Częsta przyczyna i rozwiązanie nr 1: mapa nie jest poprawnie załadowana do Nawigatora. Należy załadować mapę do Nawigatora, zamiast oglądania jej w Zapisane >> Pobrane.
Użytkownik z subskrypcją bezpłatną – możesz nie mieć wystarczającego sygnału lub połączenia Wi-Fi, aby załadować mapę do Nawigatora Możesz spróbować wykonać następujące czynności: Korzystanie z Nawigatora do nawigacji
Użytkownik AllTrails+ – Nawigator nie pobiera automatycznie pobranej mapy. Mapę należy ręcznie załadować do Nawigatora, wykonując następujące czynności: Nawiguj z pobraną mapą
Moja mapa znika z Nawigatora, gdy jestem offline (AllTrails+)
**Jeśli jesteś użytkownikiem bez płatnej subskrypcji i widzisz ten błąd, jest to spowodowane brakiem sygnału komórkowego i korzystaniem z bezpłatnego konta. Tylko konto AllTrails+ umożliwia pobieranie map do użytku offline. Więcej informacji znajdziesz tutaj: Mapy do użytku w trybie offline
Częsta przyczyna nr 1: mapa nie jest poprawnie załadowana do Nawigatora. Należy załadować mapę do Nawigatora, zamiast oglądania jej w Zapisane >> Pobrane.
Rozwiązanie nr 1: Nawigator nie wybiera pobranej mapy automatycznie. Mapę należy ręcznie załadować do Nawigatora, wykonując następujące czynności: Nawiguj z pobraną mapą.
Mam problem z edycją punktu końcowego
Częsta przyczyna nr 1: jeśli po zapisaniu edycji punktu końcowego cała Twoja aktywność zniknęła, mogło się to wydarzyć przez przypadek po przeniesieniu punktu końcowego na trasę „w tamtą stronę” zamiast trasę „z powrotem”.
Rozwiązanie nr 1: skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@alltrails.com, a pomożemy Ci w dalszym działaniu.