Jeśli napotykasz problemy, nie zawsze będzie to kwestia prostego błędu. Poniżej znajdują się typowe problemy i kroki do podjęcia w celu ich rozwiązania.
Profil i subskrypcja
- Nie mogę się zalogować.
- Mój status AllTrails+ nie wyświetla się.
- Mój kod realizacji prezentu nie działa.
- Zresetowane hasło pokazuje błąd „Nie znaleziono loginu”.
- Zresetowane hasło pokazuje błąd „Nieprawidłowy token”.
Funkcje AllTrails
- Szlaki nie pojawiają się podczas korzystania z filtrów.
- Nie widzę informacji dotyczących mapy pogodowej.
Specyficzne funkcje aplikacji
- Mam subskrypcję AllTrails+, ale nie mogę pobrać map.
- Moja mapa się nie ładuje.
- Moja mapa znika z Nawiguj, gdy jestem offline.
Zalecane rozwiązania
Nie mogę się zalogować.
- Częste przyczyny: wiele kont, nieprawidłowe hasło, nieprawidłowy adres e-mail
- Rozwiązania:
- Spróbuj użyć innych adresów e-mail, które posiadasz. Kliknij „Resetuj hasło” dla tych kont. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail do zresetowania hasła, użyty e-mail prawdopodobnie nie jest powiązany z kontem.
- Zweryfikuj swój adres e-mail i w razie potrzeby zresetuj hasło.
Mój status AllTrails+ nie wyświetla się.
- Częsta przyczyna 1: aktualizacja przeprowadzona na stronie internetowej zamiast w aplikacji.
- Rozwiązanie: wyloguj się z aplikacji i zaloguj ponownie przy użyciu adresu e-mail użytego do aktualizacji. Spowoduje to ponowne zsynchronizowanie konta.
- Częsta przyczyna 2: aktualizacja przeprowadzona w aplikacji, ale funkcje nie są zsynchronizowane.
- Rozwiązanie: przejdź do „Profil” > „Ustawienia” (ikona koła zębatego) > „Przywróć zakupy w aplikacji”.
Mój kod realizacji prezentu nie działa.
- Częsta przyczyna 1: próba zrealizowania prezentu w sklepie Apple App Store lub Google Play Store
- Rozwiązanie: prezenty muszą być realizowane na naszej stronie internetowej. Zaloguj się na AllTrails.com i przejdź do AllTrails.com/redeem
- Częsta przyczyna 2: zastosowanie kodu prezentowego w niewłaściwym miejscu.
- Rozwiązanie: upewnij się, że prezenty są realizowane na stronie AllTrails.com/redeem.
Zresetowane hasło pokazuje błąd „Nie znaleziono loginu”.
- Znana przyczyna: adres e-mail nie ma powiązanego konta.
- Rozwiązanie: zweryfikuj adres e-mail lub utwórz nowe konto na stronie AllTrails Sign Up.
Zresetowane hasło pokazuje błąd „Nieprawidłowy token”.
- Częsta przyczyna 1: wiadomości e-mail dotyczące resetowania hasła są ważne tylko przez 30 minut.
- Rozwiązanie: wyślij ponownie e-mail do resetowania hasła.
- Znana przyczyna 2: użycie nieaktualnej wiadomości e-mail z hasłem resetowania.
- Rozwiązanie: użyj najnowszej wiadomości e-mail z hasłem do resetowania lub poproś o przesłanie nowej.
Szlaki nie pojawiają się podczas korzystania z filtrów.
- Częsta przyczyna 1: zastosowano zbyt wiele filtrów.
- Rozwiązanie: filtry opierają się na logice sumy. Jeśli wybierzesz wiele filtrów, wyświetlone zostaną tylko trasy spełniające kryteria wszystkich filtrów. Usuń niektóre filtry, aby wyświetlić więcej szlaków.
- Częsta przyczyna 2: ograniczona liczba szlaków z określonymi etykietami w twojej okolicy
- Rozwiązanie: prześlij mapę lub nagranie do naszej bazy danych. Dowiedz się więcej na temat wkładu w rozwój bazy: tutaj.
Nie widzę informacji dotyczących mapy pogodowej.
- Częsta przyczyna: brak znaczących wydarzeń pogodowych w twojej okolicy
- Rozwiązanie: oddal widok, aby sprawdzić informacje dotyczące pogody w innych obszarach.
Mam subskrypcję AllTrails+, ale nie mogę pobrać map.
-
Jeśli otrzymasz prośbę o ponowną subskrypcję:
- Częsta przyczyna 1: przypadkowe zalogowanie się na bezpłatne konto
- Częsta przyczyna 2: twoje konto nie jest zsynchronizowane z funkcjami AllTrails+.
- Rozwiązanie: wyloguj się i zaloguj ponownie przy użyciu adresu e-mail powiązanego z twoim kontem AllTrails+. Przejdź do „Profil” > „Ustawienia” (ikona koła zębatego) > „Przywróć zakupy w aplikacji”.
-
Jeśli otrzymasz prośbę o ponowną subskrypcję:
- Częsta przyczyna: aplikacja musi zostać zresetowana.
- Rozwiązanie: usuń i ponownie zainstaluj aplikację. Twoja historia zostanie zachowana, jeśli zalogujesz się przy użyciu tego samego adresu e-mail.
- Częsta przyczyna: aplikacja musi zostać zresetowana.
Moja mapa się nie ładuje.
- Częsta przyczyna i rozwiązanie: mapa nie jest poprawnie załadowana do Nawiguj. Załaduj mapę do Nawiguj, a nie tylko do Zapisane >> Pobrane.
- Sprawdź zasięg lub połączenie Wi-Fi. Postępuj zgodnie z instrukcjami korzystania z Nawiguj.
- Jeśli jesteś członkiem AllTrails+: ręcznie załaduj mapę do Nawiguj. Dowiedz się więcej o nawigacji za pomocą pobranej mapy.
Moja mapa znika z Nawiguj, gdy jestem offline.
- Jeśli nie masz AllTrails+, jest to prawdopodobnie spowodowane brakiem usługi komórkowej. AllTrails+ umożliwia pobieranie map offline. Więcej informacji o mapach offline znajdziesz tutaj.
- Częsta przyczyna: mapa nie została poprawnie załadowana do Nawiguj.
- Rozwiązanie: Ręcznie załaduj mapę do Nawiguj, postępując zgodnie z instrukcjami dotyczącymi korzystania z pobranych map.
Jeśli po wykonaniu tych kroków nadal potrzebujesz pomocy, możesz wysłać prośbę do naszego zespołu za pośrednictwem naszego formularz kontaktowy, a my odpowiemy drogą mailową tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli korzystasz z komputera stacjonarnego lub laptopa, możesz również szybko uzyskać pomoc za pośrednictwem naszego wirtualnego asystenta. Aby rozpocząć rozmowę, wystarczy kliknąć ikonę bańki mowy w prawym dolnym rogu każdej strony w naszym centrum pomocy. Wirtualny asystent może rozwiązać wiele typowych problemów z kontem i subskrypcją, a jeśli nie rozwiąże problemu, wyśle zapytanie e-mail bezpośrednio do naszego zespołu.