Artikler i denne sektion

Fejlfinding af almindelige problemer

  • Opdateret

Hvis du oplever problemer, er det ikke altid en simpel fejl. Herunder finder du nogle typiske problemer, fejlfinding og løsningsforslag.

Profil og abonnement

AllTrails+ funktioner

Appspecifikke funktioner

Anbefalede løsninger

Kan ikke logge ind

  • Kendte årsager: flere konti, forkert adgangskode, forkert e-mailadresse
  • Løsninger:
    1. Prøv at bruge andre e-mailadresser, du måske har. Klik på "Nulstil adgangskode" for disse konti. Hvis du ikke modtager en nulstillingsmail, er den brugte e-mail muligvis ikke knyttet til en konto.
    2. Sørg for, at din e-mailadresse er korrekt, og nulstil din adgangskode, hvis det er nødvendigt.

Min AllTrails+-status vises ikke

  • Kendt årsag 1: Opgraderet på hjemmesiden i stedet for i appen
    • Løsning: Log ud af appen, og log ind igen med den e-mail, du brugte til at opgradere. Dette vil synkronisere din konto.
  • Kendt årsag 2: Opgraderet i appen, men funktionerne er ikke synkroniseret
    • Løsning: Gå til Profil > Indstillinger (tandhjulsikon) > Gendan køb i app.


Min kode til indløsning af gave virker ikke

  • Kendt årsag 1: Forsøg på at indløse gavekoden i Apple App Store eller Google Play Butik
  • Kendt årsag 2:  Anvendelse af gavekoden på det forkerte sted

Nulstilling af adgangskode viser "Login er ikke fundet"

  • Kendt årsag: E-mailadressen er ikke knyttet til en konto

Nulstilling af adgangskode viser "Ugyldig token"

  • Kendt årsag 1: E-mails om nulstilling af adgangskode er kun gyldige i 30 minutter
    • Løsning: Send en ny e-mail til nulstilling af adgangskoden.
  • Kendt årsag 2: Brug af en forældet e-mail til nulstilling af adgangskode
    • Løsning: Brug den nyeste nulstillingsmail, eller anmod om en ny.

Ruter vises ikke, når filtre er i brug

  • Kendt årsag 1: Der er anvendt for mange filtre
    • Løsning: Filtrene bruger 'OG'-logik. Hvis du vælger flere filtre, vil kun stier, der matcher alle filtrene, blive vist. Fjern nogle filtre for at se flere ruter.
  • Kendt årsag 2: Begrænset antal ruter med specifikke tags i dit område
    • Løsning: Bidrag med et kort eller en optagelse til vores database. Lær mere om at bidrage her.

Jeg kan ikke se vejret i kortdetaljer

  • Kendt årsag: Manglende bemærkelsesværdige vejrhændelser i dit område
    • Løsning: Zoom ud for at se vejrdetaljer i andre områder.

Jeg har et AllTrails+-abonnement og kan ikke downloade kort

  • Hvis du bliver bedt om at abonnere igen:

    • Kendt årsag 1: Ved en fejl logget ind på en gratis konto
    • Kendt årsag 2: Kontoen er ikke synkroniseret med AllTrails+-funktioner
      • Løsning: Log ud, og log ind igen med den e-mail, der er knyttet til din AllTrails+ konto. Gå til Profil > Indstillinger (tandhjulsikon) > Gendan køb i app.

  • Hvis du ikke bliver bedt om at abonnere igen:

    • Kendt årsag: Appen skal nulstilles
      • Løsning: Slet og geninstaller appen. Din historik bevares, hvis du logger ind med den samme e-mailadresse.

Mit kort indlæses ikke

  • Kendt årsag og løsning: Kortet er ikke korrekt indlæst i "Find vej" Indlæs kortet i Find vej, ikke kun i Gemte >> Downloads.
  • Tjek din service eller wi-fi-forbindelse. Følg trinnene for at bruge Find vej.
  • Hvis du er AllTrails+-medlem: Indlæs kortet manuelt i "Find vej". Lær mere om, hvordan du finder vej med et downloadet kort.

Mit kort forsvinder fra Navigator, når jeg er offline

  • Hvis du ikke har AllTrails+, skyldes det sandsynligvis manglende mobildækning. AllTrails+ tillader kortdownload offline. Lær mere om offlinekort her.
  • Kendt årsag: Kortet er ikke korrekt indlæst i "Find vej"
    • Løsning: Indlæs kortet manuelt i "Find vej" ved at følge trinnene for brug af downloadede kort.

Hvis du stadig har brug for hjælp efter at have fulgt disse trin, kan du sende en anmodning til vores team via vores kontaktformular. Vi svarer via e-mail, så snart vi kan.

Hvis du sidder ved en stationær eller bærbar computer, kan du også få hurtig hjælp via vores virtuelle assistent. Hvis du vil starte en samtale, skal du blot klikke på talebobleikonet nederst til højre på hver side i vores hjælpecenter. Den virtuelle assistent kan løse mange almindelige spørgsmål om din konto og dit abonnement, og den sender en e-mailanmodning direkte til vores team, hvis den ikke kan løse dit problem.

Relaterede artikler