Wenn du auf Probleme stößt, muss es sich nicht immer um einen Fehler handeln. Im Folgenden findest du häufige Probleme und Schritte zur Fehlerbehebung.
Profil & Abonnement
- Ich kann mich nicht anmelden
- Mein AllTrails+ Status wird nicht angezeigt
- Mein Geschenkcode funktioniert nicht
- Passwort zurücksetzen zeigt „Login nicht gefunden“ an
- Passwort zurücksetzen zeigt „Ungültiges Token“ an
AllTrails Funktionen
- Bei der Verwendung von Filtern werden keine Routen angezeigt
- Ich sehe die Details der Wetterkarte nicht
Funktionen in der App
- Ich habe ein AllTrails+ Abonnement und kann keine Karten herunterladen
- Meine Karte lädt nicht
- Meine Karte ist nicht im Navigator, wenn ich offline bin
Empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung
Ich kann mich nicht anmelden
- Bekannte Ursachen: mehrere Konten, falsches Passwort, falsche E-Mail-Adresse
- Lösungen:
- Versuche, andere E-Mail-Adressen zu verwenden, die du vielleicht hast. Klicke auf „Passwort zurücksetzen“ für diese Konten. Wenn du keine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts erhältst, ist die E-Mail-Adresse möglicherweise nicht mit einem Konto verknüpft.
- Überprüfe deine E-Mail-Adresse und setze (falls nötig) dein Passwort zurück.
Mein AllTrails+ Status wird nicht angezeigt
- Bekannte Ursache 1: Upgrade auf der Webseite statt in der App
- Lösung: Melde dich in der App ab und logge dich in der App mit der E-Mail-Adresse ein, die du für das Upgrade verwendet hast. Dadurch wird dein Konto neu synchronisiert.
- Bekannte Ursache 2: Das Upgrade wurde über die App durchgeführt, aber die Funktionen werden nicht synchronisiert
- Lösung: Gehe zu „Profil“ > „Einstellungen“ (Zahnradsymbol) > „In-App-Käufe wiederherstellen“.
Der Einlösecode für mein Geschenk funktioniert nicht
- Bekannte Ursache 1: Du versuchst, den Geschenkcode im Apple App Store oder Google Play Store einzulösen
- Lösung: Geschenkeinlösungen müssen auf unserer Webseite vorgenommen werden. Melde dich bei AllTrails.com an und gehe zu AllTrails.com/redeem
- Bekannte Ursache 2: Eingabe des Geschenkcodes an der falschen Stelle
- Lösung: Stelle sicher, dass Geschenkcodes auf AllTrails.com/redeem eingegeben werden
Passwort zurücksetzen zeigt „Login nicht gefunden“ an
- Bekannte Ursache: Die E-Mail-Adresse hat kein zugehöriges Konto
- Lösung: Überprüfe die E-Mail-Adresse oder erstelle ein neues Konto bei AllTrails.
Passwort zurücksetzen zeigt „Ungültiges Token“ an
- Bekannte Ursache 1: E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts sind nur 30 Minuten lang gültig
- Lösung: Sende die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erneut.
- Bekannte Ursache 2: Verwendung einer veralteten E-Mail-Adresse zum Zurücksetzen des Passworts
- Lösung: Verwende die neueste E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts oder fordere eine neue an.
Bei der Verwendung von Filtern werden keine Routen angezeigt
- Bekannte Ursache 1: Zu viele Filter
- Lösung: Filter verwenden die „AND“-Logik. Wenn du mehrere Filter auswählst, werden nur Routen gezeigt, die allen Filtern entsprechen. Entferne einige Filter, um mehr Routen zu sehen.
- Bekannte Ursache 2: Wenige Routen in deiner Nähe haben bestimmte Tags
- Lösung: Trage eine Karte oder Aktivitätsaufzeichnung zu unserer Datenbank bei. Hier erfährst du mehr darüber.
Ich sehe die Details der Wetterkarte nicht
- Bekannte Ursache: Mangel an nennenswerten Wetterereignissen in deinem Gebiet
- Lösung: Zoome heraus, um Wetterdetails in anderen Gebieten zu überprüfen.
Ich habe ein AllTrails+ Abonnement und kann keine Karten herunterladen
-
Wenn du erneut aufgefordert wirst, ein Abonnement abzuschließen:
- Bekannte Ursache 1: Versehentlich mit einem kostenlosen Konto eingeloggt
- Bekannte Ursache 2: Konto ist nicht mit AllTrails+ Funktionen synchronisiert
- Lösung: Melde dich ab und melde dich wieder mit der E-Mail-Adresse an, die mit deinem AllTrails+ Konto verknüpft ist. Gehe zu „Profil“ > „Einstellungen“ (Zahnradsymbol) > „In-App-Käufe wiederherstellen“
-
Wenn du nicht erneut aufgefordert wirst, ein Abonnement abzuschließen:
- Bekannte Ursache: App muss zurückgesetzt werden
- Lösung: Lösche die App und installiere sie neu. Du verlierst deine Daten nicht, wenn du dich danach mit der gleichen E-Mail-Adresse wieder einloggst.
- Bekannte Ursache: App muss zurückgesetzt werden
Meine Karte lädt nicht
- Bekannte Ursache und Lösung: Die Karte wird nicht korrekt in den Navigator geladen. Lade die Karte direkt in den Navigator (nicht nur unter Bibliothek >> Downloads).
- Überprüfe deine Internetverbindung. Befolge die Schritte zur Verwendung des Navigators.
- Wenn du ein AllTrails+ Mitglied bist: Lade die Karte manuell in den Navigator. Erfahre mehr über das Navigieren mit einer heruntergeladenen Karte.
Meine Karte ist nicht im Navigator, wenn ich offline bin
- Ohne AllTrails+ Abo liegt es wahrscheinlich daran, dass du gerade keinen Empfang hast. Die Nutzung von Offline-Karten wird nur AllTrails+ Abonnenten geboten. Hier erfährst du mehr über Offline-Karten.
- Bekannte Ursache: Karte wird nicht korrekt in den Navigator geladen
- Lösung: Lade die Karte manuell in den Navigator, indem du die Schritte zur Verwendung von heruntergeladenen Karten befolgst.
Wenn du nach diesen Schritten immer noch Hilfe brauchst, kannst du unserem Team eine Anfrage über unser Kontaktformular schicken. Wir werden dir dann so schnell wie möglich per E-Mail antworten.
Wenn du an einem Desktop-Computer oder Laptop arbeitest, kannst du auch schnell Hilfe durch unseren virtuellen Assistenten bekommen. Um ein Gespräch zu beginnen, klicke einfach auf das Sprechblasen-Symbol unten rechts auf jeder Seite in unserem Hilfecenter. Der virtuelle Assistent kann viele gängige Probleme mit Konten und Abonnements lösen und sendet eine E-Mail-Anfrage direkt an unser Team, wenn er dein Problem nicht lösen kann.