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Fehlerbehebung für häufige Probleme

  • Aktualisiert

Wenn du auf Probleme stößt, muss es sich nicht immer um einen Fehler handeln. Im Folgenden findest du häufige Probleme und Schritte zur Fehlerbehebung.

Profil & Abonnement

AllTrails Funktionen

Funktionen in der App

Empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung

Ich kann mich nicht anmelden

  • Bekannte Ursachen: mehrere Konten, falsches Passwort, falsche E-Mail-Adresse
  • Lösungen:
    1. Versuche, andere E-Mail-Adressen zu verwenden, die du vielleicht hast. Klicke auf „Passwort zurücksetzen“ für diese Konten. Wenn du keine E-Mail zum Zurücksetzen deines Passworts erhältst, ist die E-Mail-Adresse möglicherweise nicht mit einem Konto verknüpft.
    2. Überprüfe deine E-Mail-Adresse und setze (falls nötig) dein Passwort zurück.

Mein kostenpflichtiges AllTrails-Abo wird nicht angezeigt

  • Bekannte Ursache 1: Upgrade auf der Website statt in der App
    • Lösung: Melde dich in der App ab und logge dich in der App mit der E-Mail-Adresse ein, die du für das Upgrade verwendet hast. Dadurch wird dein Konto neu synchronisiert. 
  • Bekannte Ursache 2: Das Upgrade wurde über die App durchgeführt, aber die Funktionen werden nicht synchronisiert
    • Lösung: Gehe zu „Profil“ > „Einstellungen“ (Zahnradsymbol) > „In-App-Käufe wiederherstellen“.


Der Einlösecode für mein Geschenk funktioniert nicht

  • Bekannte Ursache 1: Du versuchst, den Geschenkcode im Apple App Store oder Google Play Store einzulösen
  • Bekannte Ursache 2: Eingabe des Geschenkcodes an der falschen Stelle

Passwort zurücksetzen zeigt „Login nicht gefunden“ an

  • Bekannte Ursache: Die E-Mail-Adresse hat kein zugehöriges Konto

Passwort zurücksetzen zeigt „Ungültiges Token“ an

  • Bekannte Ursache 1: E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts sind nur 30 Minuten lang gültig
    • Lösung: Sende die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts erneut.
  • Bekannte Ursache 2: Verwendung einer veralteten E-Mail-Adresse zum Zurücksetzen des Passworts
    • Lösung: Verwende die neueste E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts oder fordere eine neue an.

Bei der Verwendung von Filtern werden keine Routen angezeigt

  • Bekannte Ursache 1: Zu viele Filter
    • Lösung: Filter verwenden die „AND“-Logik. Wenn du mehrere Filter auswählst, werden nur Routen gezeigt, die allen Filtern entsprechen. Entferne einige Filter, um mehr Routen zu sehen.
  • Bekannte Ursache 2: Wenige Routen in deiner Nähe haben bestimmte Tags
    • Lösung: Trage eine Karte oder Aktivitätsaufzeichnung zu unserer Datenbank bei. Hier erfährst du mehr darüber.

Ich sehe die Details der Wetterkarte nicht

  • Bekannte Ursache: Mangel an nennenswerten Wetterereignissen in deinem Gebiet
    • Lösung: Zoome heraus, um Wetterdetails in anderen Gebieten zu überprüfen.

Ich habe ein kostenpflichtiges AllTrails-Abo und kann keine Karten herunterladen

  • Wenn du erneut aufgefordert wirst, ein Abonnement abzuschließen:

    • Bekannte Ursache 1: Versehentlich mit einem kostenlosen Konto eingeloggt
    • Bekannte Ursache 2: Konto ist nicht mit AllTrails Plus- oder Peak-Funktionen synchronisiert
      • Lösung: Melde dich ab und melde dich wieder mit der E-Mail-Adresse an, die mit deinem kostenpflichtigen AllTrails-Abo verknüpft ist. Gehe zu „Profil“ > „Einstellungen“ (Zahnradsymbol) > „In-App-Käufe wiederherstellen“

  • Wenn du nicht erneut aufgefordert wirst, ein Abonnement abzuschließen:

    • Bekannte Ursache: App muss zurückgesetzt werden
      • Lösung: Lösche die App und installiere sie neu. Du verlierst deine Daten nicht, wenn du dich danach mit der gleichen E-Mail-Adresse wieder einloggst.

Meine Karte lädt nicht

  • Bekannte Ursache und Lösung: Die Karte wird nicht korrekt in den Navigator geladen. Lade die Karte direkt in den Navigator (nicht nur unter Bibliothek >> Downloads).
  • Überprüfe deine Internetverbindung. Befolge die Schritte zur Verwendung des Navigators.
  • Wenn du ein kostenpflichtiges AllTrails-Abo hast: Lade die Karte manuell in den Navigator. Erfahre mehr über das Navigieren mit einer heruntergeladenen Karte.

Meine Karte ist nicht im Navigator, wenn ich offline bin

  • Ohne AllTrails Plus oder Peak liegt es wahrscheinlich daran, dass du gerade keinen Empfang hast. AllTrails Premium-Abos ermöglichen es, Karten für die Offline-Nutzung herunterzuladen. Hier erfährst du mehr über Offline-Karten.
  • Bekannte Ursache: Karte wird nicht korrekt in den Navigator geladen
    • Lösung: Lade die Karte manuell in den Navigator, indem du die Schritte zur Verwendung von heruntergeladenen Karten befolgst.

Wenn du nach diesen Schritten immer noch Hilfe brauchst, kannst du eine Anfrage an unser Team unter hilfe@alltrails.com stellen und wir werden dir so schnell wie möglich antworten.

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