Somos conscientes de que puede haber algunos procesos que se presenten como errores, pero que tengan una causa raíz diferente y que no sean errores en absoluto. Estos enlaces te dirigirán a los pasos correctos para la solución de estos problemas que puedes estar experimentando. Si tu problema no aparece aquí, no dudes en consultar nuestra página de asistencia o ponte en contacto con nosotros en soporte@alltrails.com.
Perfil y suscripción
- No se puede iniciar sesión.
- Mi estado AllTrails+ no se muestra.
- Mi código de canjeo de regalos no funciona.
- El restablecimiento de contraseña muestra “No se pudo iniciar sesión”.
- El restablecimiento de contraseña muestra “Token no válido”.
Funciones de AllTrails
Funciones específicas de la aplicación
- Tengo una suscripción AllTrails+ y no puedo descargar mapas.
- Mi mapa no se carga.
- Mi mapa desaparece de Navegador cuando estoy fuera de línea.
- Tuve problemas para editar mi punto de llegada.
Funciones específicas de la web
Soluciones recomendadas
No se puede iniciar sesión.
Causas conocidas: Varias cuentas con diferentes direcciones de email, contraseña incorrecta, dirección de email incorrecta.
Soluciones:
- Prueba con cualquier otra dirección de email que hayas utilizado. Puedes hacer clic en Restablecer contraseña para estos. Si no recibes un email para restablecer la contraseña, es posible que el email que utilizaste no esté vinculado a una cuenta.
- Restablecer contraseña
Mi estado AllTrails+ no se muestra.
Causa conocida 1: se actualizó en el sitio web en lugar de la aplicación.
Solución 1: sal de la aplicación y vuelve a iniciar sesión con la dirección de email que utilizaste para mejorar la suscripción. Esto resincronizará tu cuenta.
Causa conocida 2: mejoré la suscripción mediante la aplicación, pero las funciones AllTrails+ no están sincronizadas.
Solución 2: ve a Perfil >> Ícono de ajustes (
) >> Restaurar las compras en la aplicación.
El código de canje de mi regalo no funciona.
Conoce la causa 1: estoy intentando aplicar el regalo en Apple App Store o Google Play Store.
Solución 1: los regalos deben aplicarse en nuestro sitio web. Accede a tu cuenta en AllTrails.com y, luego, ve a AllTrails.com/redeem para canjear tu regalo.
Causa conocida 2: se está aplicando el código de regalo en el lugar incorrecto.
Solución 2: los regalos deben aplicarse a las cuentas en AllTrails.com/redeem.
Conoce la causa 3: la cuenta ya es AllTrails+
Solución 3: ponte en contacto con nosotros en soporte@alltrails.com y podremos ayudarte.
El restablecimiento de contraseña muestra “No se pudo iniciar sesión”
Causa conocida 1: un error de “No se pudo iniciar sesión” al restablecer la contraseña significa que no tenemos una cuenta con esa dirección de email.
Solución 1: verifica que estás utilizando el email correcto o, si no tienes una cuenta, puedes crear una en https://www.alltrails.com/users/sign_up.
El restablecimiento de contraseña muestra “Token no válido”
Causa conocida 1: los emails de restablecimiento de contraseña solo son válidos durante 30 minutos. Verás el error “Token no válido” si ese email ha vencido.
Solución 1: reenvía tú mismo el email de restablecimiento de contraseña.
Conoce la causa 2: te has enviado a ti mismo varios emails de restablecimiento de contraseña y no estás utilizando el recibido más recientemente.
Solución 2: elige el email de restablecimiento de contraseña recibido más recientemente en tu bandeja de entrada. Si no estás seguro, puedes enviarte otro email para restablecer la contraseña y utilizarlo.
Los senderos no aparecen al usar los filtros
Causa conocida 1: se aplicaron demasiados filtros.
Solución 1: los resultados de los filtros se basan en la lógica de búsqueda “Y”, lo que significa que, si seleccionas “senderismo” y “mochilear”, los resultados solo muestran los senderos a los que se les han asignado ambas etiquetas, en lugar de los senderos a los que se les ha asignado una u otra. Puedes eliminar un filtro para ver más senderos.
Causa conocida 2: aunque seguimos agregando más senderos cada día, es posible que todavía no hayamos agregado muchos senderos con etiquetas, como Montar a caballo, OHV / Manejo todoterreno, esquí de fondo, etc. a tu área.
Solución 2: puedes aportar un mapa o tu grabación a nuestra base de datos para que nuestro equipo lo revise y lo agregue. Agradecemos tu paciencia. Puedes obtener más información al respecto aquí: Contribuye con un sendero para AllTrails.
No veo el detalle del mapa meteorológico
Causa conocida 1: puede que en tu área no haya notable nada que informar sobre el clima. Es posible que el detalle del mapa meteorológico solo registre las mayores concentraciones de lluvia, nieve, tormentas, etc. y que en tu zona no se den esos eventos meteorológicos.
Solución 1: para ver si el detalle del mapa meteorológico está activado, pero tu zona no tiene eventos meteorológicos, puedes alejar el zoom y ver si puedes ver el clima en otras zonas.
Tengo una suscripción AllTrails+ y no puedo descargar mapas
Cuando se te pide que te suscribas de nuevo a AllTrails+
Causa conocida 1: puede que hayas iniciado sesión en una cuenta gratuita por accidente.
Causa conocida 2: tu cuenta no está sincronizada con tus funciones AllTrails+.
Solución 1 y 2: cierra la sesión y vuelve a iniciarla con el email vinculado a tu cuenta AllTrails+ y restaura las compras en la aplicación desde Perfil >> Ícono de ajustes () >> Restaurar las compras en la aplicación.
Cuando no se te pide que te suscribas a AllTrails+ de nuevo
Causa conocida 1: la aplicación necesita reiniciarse.
Solución 1: elimina la aplicación y vuelve a instalarla. No perderás tu historial si vuelves a iniciar sesión con la misma dirección de email. Si esto no es de ayuda, ponte en contacto con nosotros en soporte@alltrails.com.
Mi mapa no se carga
Causa conocida y solución 1: el mapa no se carga correctamente en Navegador. Tendrás que cargar el mapa en Navegador en lugar de mirarlo en Guardado >> Descargas.
Usuario gratuito: es posible que no tengas suficiente señal o conexión wifi para cargar el mapa en Navegador. Puedes intentar estos pasos: Mediante Navegador para la navegación
Usuario AllTrails+: Navegador no extrae automáticamente el mapa descargado. Deberás cargar manualmente el mapa en Navegador mediante estos pasos: Navegar con un mapa descargado.
Mi mapa desaparece de Navegador cuando estoy fuera de línea (AllTrails+)
** Si eres un usuario gratuito y ves esto, se debe a la falta de señal celular y al uso de una cuenta gratuita. Una cuenta AllTrails+ te permite descargar mapas para tu uso fuera de línea, y puedes obtener más información aquí: Mapas para uso fuera de línea.
Conoce la causa 1: el mapa no se carga correctamente en Navegador. Tendrás que cargar el mapa en Navegador en lugar de mirarlo desde Guardado >> Descargas.
Solución 1: Navegador no carga automáticamente el mapa descargado. Deberás cargar manualmente el mapa en Navegador mediante estos pasos: Navegar con un mapa descargado.
Tuve problemas para editar mi punto de llegada
Causa conocida 1: si has guardado una edición de un punto de llegada y toda tu actividad ha desaparecido, es posible que lo hayas hecho por accidente después de haber movido el punto de llegada a la ruta de “salida” en lugar de mantenerlo en la de “llegada”.
Solución 1: ponte en contacto con nosotros en soporte@alltrails.com, y podremos ayudarte más.