Si tiene problemas, puede que no siempre se trate de un error directo. A continuación se indican los problemas más comunes y los pasos para solucionarlos.
Perfil y suscripción
- No puedo iniciar sesión
- Mi estado de AllTrails+ no se muestra
- Mi código de canjeo de regalo no funciona
- El restablecimiento de contraseña muestra “No se pudo iniciar sesión”.
- El restablecimiento de contraseña muestra “Token no válido”.
Funciones de AllTrails
Funciones específicas de la aplicación
- Tengo una suscripción a AllTrails+ y no puedo descargar mapas
- Mi mapa no se carga
- Mi mapa desaparece del navegador cuando estoy sin conexión
Soluciones recomendadas
No puedo iniciar sesión
- Causas conocidas: varias cuentas, contraseña incorrecta, dirección de correo electrónico incorrecta
- Soluciones:
- Trate de utilizar cualquier otra dirección de correo electrónico que tenga. Haga clic en "Restablecer contraseña" para estas cuentas. Si no recibe un correo electrónico para restablecer la contraseña, es posible que la dirección de correo electrónico que utilizó no esté vinculada a una cuenta.
- Verifique su dirección de correo electrónico y restablezca su contraseña si es necesario.
Mi estado de AllTrails+ no se muestra
- Causa conocida 1: Se ha ascendido en la web en lugar de en la app
- Solución: Salga de la aplicación y vuelva a entrar con la dirección de correo electrónico utilizada para ascender. Esto resincronizará su cuenta.
- Causa conocida 2: Se ha ascendido a través de la aplicación pero las funciones no se sincronizan
- Solución: Vaya a "Perfil" > "Configuración" (icono de engranaje) > "Restaurar compras desde la aplicación".
El código de canjeo de mi regalo no funciona
- Causa conocida 1: Intento de canjear el regalo en Apple App Store o Google Play Store
- Solución: Los regalos deben aplicarse en el sitio web. Inicie sesión en AllTrails.com y vaya a AllTrails.com/redeem
- Causa conocida 2: Aplicación del código de regalo en el lugar incorrecto
- Corrección: Asegúrese de que los regalos se aplican en AllTrails.com/redeem
El restablecimiento de contraseña muestra “No se pudo iniciar sesión”.
- Causa conocida: La dirección de correo electrónico no tiene una cuenta asociada
- Solución: Verifique la dirección de correo electrónico o cree una cuenta nueva en Regístrate en AllTrails.
El restablecimiento de contraseña muestra “Token no válido”.
- Causa conocida 1: Los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña son válidos durante 30 minutos
- Solución: Vuelva a enviar el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
- Causa conocida 2: Se ha utilizado un correo electrónico de restablecimiento de contraseña obsoleto
- Solución: Utilice el correo electrónico de restablecimiento más reciente o solicite uno nuevo.
Las rutas no aparecen al usar los filtros.
- Causa conocida 1: Aplicación de demasiados filtros
- Corregido: Los filtros utilizan la lógica de sobreposición. Si selecciona varios filtros, solo se mostrarán las rutas que coincidan con todos los filtros aplicados. Elimine algunos filtros para ver más rutas.
- Causa conocida 2: Hay rutas limitadas con etiquetas específicas en su zona
- Arregla: Aporte un mapa o grabación a nuestra base de datos. Más información sobre cómo contribuir aquí.
No veo el detalle del mapa meteorológico
- Causa conocida: Ausencia de fenómenos meteorológicos notables en la zona
- Corrección: Aleje el zoom para comprobar los detalles del clima en otras zonas.
Tengo una suscripción a AllTrails+ y no puedo descargar mapas
-
Si se le pide que se suscriba de nuevo:
- Causa conocida 1: Inicio de sesión accidentalmente con una cuenta gratuita
- Causa conocida 2: La cuenta no está sincronizada con las funciones de AllTrails+.
- Solución: Cierre la sesión y vuelva a entrar con el correo electrónico vinculado a su cuenta de AllTrails+. Vaya a "Perfil" > "Ajustes" (icono de engranaje) > "Restaurar compras desde la aplicación"
-
Si no se le vuelve a pedir que se suscriba:
- Causa conocida: Reinicio de la aplicación
- Solución: Borre y vuelva a instalar la app. Su historial se conservará si accede con la misma dirección de correo electrónico.
- Causa conocida: Reinicio de la aplicación
Mi mapa no se carga
- Causa conocida y solución: El mapa no se carga correctamente en el Navegador. Cargue el mapa en el Navegador, no solo en Descargas Guardadas >> .
- Compruebe su servicio o conexión wifi. Siga los pasos para utilizar el Navegador.
- Si es miembro de AllTrails+: Cargue manualmente el mapa en el Navegador. Más información sobre la navegación con un mapa descargado.
Mi mapa desaparece del navegador cuando estoy sin conexión
- Si no tiene AllTrails+, es probable que se deba a la falta de servicio de telefonía celular. AllTrails+ permite descargar mapas de uso sin conexión. Más información sobre los mapas de uso sin conexión aquí.
- Causa conocida: El mapa no se carga correctamente en el Navegador
- Solución: Cargue manualmente el mapa en el Navegador siguiendo los pasos para utilizar mapas descargados.
Si sigue ocupando ayuda después de seguir estos pasos, puede enviar una solicitud de asistencia a nuestro equipo a través de nuestro formulario de contacto y le responderemos por correo electrónico en cuanto podamos.
Si está en una computadora, también puede obtener ayuda rápidamente a través de nuestro Asistente virtual. Para iniciar una conversación, solo tiene que hacer clic en el icono del globo de diálogo situado en la parte inferior derecha de cada página de nuestro centro de ayuda. El Asistente virtual puede resolver muchos problemas comunes de cuentas y suscripciones, y enviará una solicitud por correo electrónico directamente a nuestro equipo si no puede resolver su problema.