Sabemos que puede haber algunos procesos que se presentan como errores pero que tienen una causa diferente y pueden no ser errores en absoluto. Estos enlaces te dirigirán a los pasos correctos para la solución de estos problemas que puedes estar viendo. Si tu problema no aparece aquí, no dudes en consultar nuestra página de asistencia o en ponerte en contacto con nosotros en soporte@alltrails.com.
Perfil y suscripción
- No puedo iniciar sesión
- Mi estado Pro no se muestra
- Mi código de canjeo de suscripción de regalo no funciona
- El restablecimiento de la contraseña muestra "Login no encontrado".
- El restablecimiento de la contraseña muestra "Token inválido".
Características de AllTrails
Características específicas de la aplicación
- Tengo una suscripción Pro y no puedo descargar mapas
- Mi mapa no se carga
- Mi mapa desaparece del navegador cuando estoy desconectado
- He tenido problemas para editar mi punto final
Características específicas de la web
Soluciones recomendadas
No se puede iniciar sesión
Causas conocidas: Múltiples cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico, contraseña incorrecta, dirección de correo electrónico incorrecta.
Soluciones:
- Prueba con cualquier otra dirección de correo electrónico que hayas utilizado. Puedes hacer clic en restablecer contraseña para estas. Si no recibes un mensaje de correo electrónico para restablecer la contraseña, es posible que la dirección de correo electrónico que utilizaste no esté vinculada a una cuenta.
- Restablece la contraseña.
Mi estado Pro no se muestra
Causa conocida 1: Actualicé en el sitio web en lugar de la aplicación.
Solución 1: Sal de la aplicación y vuelve a iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que utilizaste para actualizar. Esto resincronizará tu cuenta.
Causa conocida 2: Se ha actualizado la aplicación pero las funciones Pro no están sincronizadas.
Solución 2: Ve a Perfil >> Icono de configuración (
) >> Restaurar las compras dentro de la aplicación.
El código de canjeo de mi suscripción de regalo no funciona
Causa 1: Intenta aplicar el regalo en Apple App Store o Google Play Store.
Solución 1: Los regalos deben aplicarse en nuestro sitio web. Por favor, accede a tu cuenta en AllTrails.com/es/ y luego ve a AllTrails.com/es/redeem para canjear tu regalo.
Causa conocida 2: Apliqué el código de regalo en el lugar incorrecto.
Solución 2: Los regalos deben aplicarse a las cuentas en AllTrails.com/redeem
Causa conocida 3: La cuenta ya es Pro.
Solución 3: Ponte en contacto con nosotros en soporte@alltrails.com y podremos ayudarte.
El restablecimiento de la contraseña muestra el mensaje "Usuario no encontrado" (inicio de sesión no encontrado)
Causa conocida 1: Un error de 'login no encontrado' al restablecer tu contraseña significa que no tenemos una cuenta bajo esa dirección de correo electrónico.
Solución 1: Comprueba que estás utilizando la dirección de correo electrónico correcta o, si no tienes una cuenta, puedes crear una en https://www.alltrails.com/es/users/sign_up.
El restablecimiento de la contraseña muestra "Token inválido".
Causa conocida 1: Los correos electrónicos para restablecer la contraseña sólo son válidos durante 30 minutos. Verás el mensaje "Invalid Token/ Token inválido" si el correo electrónico ha caducado.
Solución 1: Vuelve a enviar el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
Causa conocida 2: Te has enviado a ti mismo varios correos electrónicos de restablecimiento de contraseña y no estás utilizando el más reciente que has recibido.
Solución 2: Elige el correo electrónico de restablecimiento de contraseña recibido más recientemente en tu bandeja de entrada. Si no estás seguro, puedes enviarte otro correo electrónico para restablecer la contraseña y utilizarlo.
Las rutas no aparecen cuando se utilizan filtros
Causa conocida 1: Se han aplicado demasiados filtros.
Solución 1: Los resultados de los filtros se basan en la lógica de búsqueda "Y", lo que significa que si seleccionas "senderismo" y "mochilear", los resultados sólo mostrarán las rutas a los que se les haya asignado ambas etiquetas, en lugar de las rutas a las que se les haya asignado una u otra. Puedes eliminar un filtro para ver más rutas.
Causa conocida 2: Aunque seguimos añadiendo más rutas cada día, es posible que todavía no hayamos añadido a tu zona muchas rutas con etiquetas como Equitación, OHV / Conducción todoterreno, Esquí de fondo, etc.
Solución 2: Puedes aportar un mapa o tu grabación a nuestra base de datos para que nuestro equipo lo revise y lo añada. Agradecemos tu paciencia. Puedes obtener más información al respecto aquí: Contribuir en AllTrails con una ruta.
No veo el detalle del mapa meteorológico
Causa conocida 1: Puede que no haya un tiempo notable en tu zona. El detalle del mapa meteorológico puede recoger sólo las concentraciones más altas de lluvia, nieve, tormentas, etc. y tu área puede no tener esos eventos meteorológicos.
Solución 1: Para ver si el detalle del mapa del tiempo está activado pero tu área no tiene eventos meteorológicos, puedes alejar el zoom y ver si puedes ver el tiempo en otras áreas.
Tengo una suscripción Pro y no puedo descargar los mapas
Si se te pide que te suscribas de nuevo a Pro
Causa conocida 1: Es posible que hayas iniciado sesión en una cuenta gratuita por accidente.
Causa conocida 2: Tu cuenta no está sincronizada con tus funciones Pro.
Solución 1 y 2: Cierra la sesión y vuelve a iniciarla con el correo electrónico vinculado a tu cuenta Pro y restablece las compras dentro de la aplicación yendo a Perfil >> Icono de configuración ()>> Restablecer las compras dentro de la aplicación.
Si no se te pide que te suscribas a Pro de nuevo
Causa conocida 1: La aplicación necesita reiniciarse.
Solución 1: Borra y vuelve a instalar la aplicación. No perderás tu historial si vuelves a iniciar sesión con la misma dirección de correo electrónico. Si esto no ayuda, por favor, ponte en contacto con nosotros en soporte@alltrails.com.
Mi mapa no se carga
Causa conocida y solución 1: El mapa no se carga correctamente en el navegador. Deberás cargar el mapa en el Navegador en lugar de mirarlo en Guardados >> Descargas.
Usuario gratuito- Es posible que no tengas suficiente red o conexión wifi para cargar el mapa en el Navegador. Puedes probar estos pasos: Usar el Navegador para navegar.
Usuario Pro - El Navegador no extrae automáticamente el mapa descargado. Deberás cargar manualmente el mapa en el Navegador siguiendo estos pasos: Navegar con un mapa descargado.
Mi mapa desaparece del navegador cuando estoy sin conexión (Pro)
**Si eres un usuario gratuito y ves esto, se debe a la falta de red móvil y al uso de una cuenta gratuita. Una cuenta Pro permite descargar mapas para uso sin conexión. Puedes obtener más información aquí: Mapas para uso sin conexión.
Causa conocida 1: El mapa no se ha cargado correctamente en el navegador. Deberás cargar el mapa en el navegador en lugar de verlo en Guardados >> Descargas.
Solución 1: El navegador no está cargando automáticamente el mapa descargado. Deberás cargar manualmente el mapa en el navegador siguiendo estos pasos: Navegar con un mapa descargado.
He tenido problemas para editar mi punto final
Causa conocida 1: Si ha guardado la edición de un punto final y toda su actividad ha desaparecido, es posible que lo hayas hecho por accidente después de haber movido el punto final a la ruta de "salida" en lugar de mantenerlo en la ruta de "vuelta".
Solución 1: Por favor, ponte en contacto con nosotros en soporte@alltrails.com y podemos ayudarte.