Si tienes problemas, puede que no siempre se trate de un error directo. A continuación se indican los problemas más comunes y los pasos para solucionarlos.
Perfil y suscripción
- No puedo iniciar sesión
- Mi estado de AllTrails+ no se muestra
- Mi código de canjeo de regalo no funciona
- Restablecer contraseña muestra "Inicio de sesión no encontrado"
- Restablecer contraseña muestra "Token no válido"
Funciones de AllTrails
Funciones específicas de la aplicación
- Tengo una suscripción a AllTrails+ y no puedo descargar mapas
- Mi mapa no se carga
- Mi mapa desaparece del navegador cuando estoy sin conexión
Correcciones recomendadas
No puedo iniciar sesión
- Causas conocidas: varias cuentas, contraseña incorrecta, dirección de correo electrónico incorrecta
- Soluciones:
- Prueba a utilizar cualquier otra dirección de correo electrónico que tengas. Haz clic en "Restablecer contraseña" para estas cuentas. Si no recibes un correo electrónico para restablecer la contraseña, es posible que la dirección de correo electrónico que utilizaste no esté vinculada a una cuenta.
- Verifica tu dirección de correo electrónico y restablece tu contraseña si es necesario.
Mi estado de AllTrails+ no se muestra
- Causa conocida 1: Se ha ascendido en la web en lugar de en la app
- Solución: Sal de la aplicación y vuelve a entrar con la dirección de correo electrónico utilizada para ascender. Esto resincronizará tu cuenta.
- Causa conocida 2: Se ha ascendido a través de la aplicación pero las funciones no se sincronizan
- Solución: Ve a "Perfil" > "Configuración" (icono de engranaje) > "Restaurar compras desde la aplicación".
El código de canjeo de mi regalo no funciona
- Causa conocida 1: Intento de canjear el regalo en Apple App Store o Google Play Store
- Solución: Los regalos deben aplicarse en la página web. Inicia sesión en AllTrails.com y ve a AllTrails.com/redeem
- Causa conocida 2: Aplicación del código de regalo en el lugar incorrecto
- Corrección: Asegúrate de que los regalos se aplican en AllTrails.com/redeem
Restablecer contraseña muestra "Inicio de sesión no encontrado"
- Causa conocida: La dirección de correo electrónico no tiene una cuenta asociada
- Solución: Verifica la dirección de correo electrónico o crea una cuenta nueva en Regístrate en AllTrails.
Restablecer contraseña muestra "Token no válido"
- Causa conocida 1: Los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña son válidos durante 30 minutos
- Solución: Vuelve a enviar el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
- Causa conocida 2: Se ha utilizado un correo electrónico de restablecimiento de contraseña obsoleto
- Solución: Utiliza el correo electrónico de restablecimiento más reciente o solicita uno nuevo.
Las rutas no aparecen al utilizar filtros
- Causa conocida 1: Aplicación de demasiados filtros
- Corregido: Los filtros utilizan la lógica de sobreposición. Si seleccionas varios filtros, solo se mostrarán las rutas que coincidan con todos los filtros aplicados. Elimina algunos filtros para ver más rutas.
- Causa conocida 2: Hay rutas limitadas con etiquetas específicas en tu zona
- Arregla: Aporta un mapa o grabación a nuestra base de datos. Más información sobre cómo contribuir aquí.
No veo el detalle del mapa meteorológico
- Causa conocida: Ausencia de fenómenos meteorológicos notables en la zona
- Corrección: Aleja el zoom para comprobar los detalles del tiempo en otras zonas.
Tengo una suscripción a AllTrails+ y no puedo descargar mapas
-
Si se te pide que te suscribas de nuevo:
- Causa conocida 1: Inicio de sesión accidentalmente con una cuenta gratuita
- Causa conocida 2: La cuenta no está sincronizada con las funciones de AllTrails+.
- Solución: Cierra la sesión y vuelve a entrar con el correo electrónico vinculado a tu cuenta de AllTrails+. Ve a "Perfil" > "Ajustes" (icono de engranaje) > "Restaurar compras desde la aplicación"
-
Si no se te vuelve a pedir que te suscribas:
- Causa conocida: Reinicio de la aplicación
- Solución: Borra y vuelve a instalar la app. Tu historial se conservará si accedes con la misma dirección de correo electrónico.
- Causa conocida: Reinicio de la aplicación
Mi mapa no se carga
- Causa conocida y solución: El mapa no se carga correctamente en el Navegador. Carga el mapa en el Navegador, no solo en Descargas Guardadas >> .
- Comprueba tu cobertura o conexión wifi. Sigue los pasos para utilizar el Navegador.
- Si eres miembro de AllTrails+: Carga manualmente el mapa en el Navegador. Más información sobre la navegación con un mapa descargado.
Mi mapa desaparece del navegador cuando estoy sin conexión
- Si no tienes AllTrails+, es probable que se deba a la falta de cobertura de telefonía móvil. AllTrails+ permite descargar mapas offline. Más información sobre los mapas offline aquí.
- Causa conocida: El mapa no se carga correctamente en el Navegador
- Solución: Carga manualmente el mapa en el Navegador siguiendo los pasos para utilizar mapas descargados.
Si sigues necesitando ayuda después de seguir estos pasos, puedes enviar una solicitud de asistencia a nuestro equipo a través de nuestro formulario de contacto y te responderemos por correo electrónico en cuanto podamos.
Si estás en un ordenador, también puedes obtener ayuda rápidamente a través de nuestro Asistente virtual. Para iniciar una conversación, solo tienes que hacer clic en el icono del globo de diálogo situado en la parte inferior derecha de cada página de nuestro centro de ayuda. El Asistente virtual puede resolver muchos problemas comunes de cuentas y suscripciones, y enviará una solicitud por correo electrónico directamente a nuestro equipo si no puede resolver tu problema.