Si vous rencontrez des problèmes, il ne s'agit pas toujours d'une simple erreur. Vous trouverez ci-dessous les problèmes les plus courants et les étapes de dépannage pour les résoudre.
Profil et abonnement
- Connexion impossible
- Mon statut AllTrails+ ne s'affiche pas
- Mon code cadeau ne fonctionne pas
- La réinitialisation du mot de passe affiche "Identifiant introuvable"
- La réinitialisation du mot de passe affiche "Jeton invalide"
Fonctionnalités d'AllTrails
- Les itinéraires ne s'affichent pas lors de l'utilisation de filtres
- Je ne vois pas le détail de la carte météo
Fonctionnalités spécifiques de l'application
- J'ai un abonnement AllTrails+, mais je ne peux pas télécharger de cartes
- Ma carte ne se charge pas
- Ma carte disparaît de Naviguer lorsque je suis hors ligne
Solutions recommandées
Connexion impossible
- Causes connues : comptes multiples, mot de passe incorrect, adresse e-mail incorrecte.
- Corrections :
- Essayez d'utiliser d'autres adresses e-mail que vous pourriez avoir. Cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe" pour ces comptes. Si vous ne recevez pas d'e-mail de réinitialisation du mot de passe, il se peut que l'e-mail que vous avez utilisé ne soit pas lié à un compte.
- Vérifiez votre adresse e-mail et réinitialisez votre mot de passe si nécessaire.
Mon statut AllTrails+ ne s'affiche pas
- Cause connue 1 : mise à jour sur le site web au lieu de l'application
- Solution : déconnectez-vous de l'application et reconnectez-vous avec l'e-mail utilisé pour la mise à jour. Cette opération permet de resynchroniser votre compte.
- Cause connue 2 : mise à jour via l'application mais les fonctionnalités ne sont pas synchronisées
- Solution : Allez dans "Profil" > "Paramètres" (icône en forme de roue) > "Rétablir les achats réalisés dans l'appli".
Mon code cadeau ne fonctionne pas
- Cause connue 1 : vous avez essayé d'échanger le code cadeau dans l'Apple App Store ou le Google Play Store
- Solution : les codes cadeau doivent être appliqués sur notre site web. Connectez-vous sur AllTrails. com et allez sur AllTrails.com/redeem.
- Cause connue 2 : utilisation du code cadeau au mauvais endroit
- Solution : assurez-vous que les codes sont appliqués sur AllTrails.com/redeem.
La réinitialisation du mot de passe affiche "Identifiant introuvable"
- Cause connue : l'adresse e-mail n'a pas de compte associé
- Solution : vérifiez l'adresse e-mail ou créez un nouveau compte en vous inscrivant sur AllTrails.
La réinitialisation du mot de passe affiche "Jeton invalide"
- Cause connue 1 : les e-mails de réinitialisation du mot de passe sont valables pendant 30 minutes
- Solution : demandez un nouvel envoi de l'email de réinitialisation du mot de passe.
- Cause connue 2 : utilisation d'un e-mail de réinitialisation du mot de passe obsolète
- Solution : utilisez l'email de réinitialisation le plus récent ou demandez-en un nouveau.
Les itinéraires ne s'affichent pas lors de l'utilisation de filtres
- Cause connue 1 : trop de filtres appliqués
- Solution : les filtres utilisent la logique "ET". Si vous sélectionnez plusieurs filtres, seuls les itinéraires correspondants à tous les filtres seront affichés. Supprimez certains filtres pour afficher plus d'itinéraires.
- Cause connue 2 : peu d'itinéraires avec des balises spécifiques disponibles dans votre région
- Solution : contribuez à notre base de données avec une carte ou un enregistrement. Pour en savoir plus sur comment contribuer, cliquez ici.
Je ne vois pas le détail de la carte météo
- Cause connue : absence d'événements météorologiques notables dans votre région
- Solution : faites un zoom arrière pour vérifier les détails météorologiques dans d'autres zones.
J'ai un abonnement AllTrails+, mais je ne peux pas télécharger de cartes
-
Si l'on vous demande de vous réinscrire :
- Cause connue 1 : connexion accidentelle à un compte gratuit
- Cause connue 2 : le compte n'est pas synchronisé avec les fonctionnalités d'AllTrails+
- Solution : déconnectez-vous et reconnectez-vous avec l'e-mail lié à votre compte AllTrails+. Allez dans "Profil" > "Paramètres" (icône en forme de roue) > "Rétablir les achats réalisés dans l'appli".
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Si vous n'êtes pas invité(e) à vous réinscrire :
- Cause connue : l'application doit être réinitialisée
- Solution : supprimez et réinstallez l'application. Votre historique sera conservé si vous vous connectez avec la même adresse e-mail.
- Cause connue : l'application doit être réinitialisée
Ma carte ne se charge pas
- Cause connue et solution : la carte n'est pas chargée correctement dans Naviguer. Chargez la carte dans Naviguer, et pas seulement dans Enregistré >> Téléchargements.
- Vérifiez votre réseau ou votre connexion wifi. Suivez les étapes de l'utilisation de la fonctionnalité Naviguer.
- Si vous êtes membre d'AllTrails+ : chargez manuellement la carte dans Naviguer. En savoir plus sur la navigation avec une carte téléchargée.
Ma carte disparaît de Naviguer lorsque je suis hors ligne
- Si vous n'avez pas accès à AllTrails+, il est possible que vous n'ayez pas de service cellulaire. AllTrails+ permet de télécharger des cartes hors ligne. Pour en savoir plus sur les cartes hors ligne, cliquez ici.
- Cause connue : la carte n'est pas chargée correctement dans Naviguer.
- Solution : chargez manuellement la carte dans Naviguer en suivant les étapes d'utilisation des cartes téléchargées.
Si vous avez toujours besoin d'aide après avoir suivi ces étapes, vous pouvez soumettre une demande à notre équipe via notre formulaire de contact, et nous vous répondrons par e-mail dès que possible.
Si vous utilisez un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, vous pouvez également obtenir de l'aide rapidement grâce à notre assistant virtuel. Pour entamer une conversation, il suffit de cliquer sur l'icône bulle de dialogue en bas à droite de chaque page de notre centre d'aide. L'assistant virtuel peut résoudre de nombreux problèmes courants liés aux comptes et aux abonnements, et il enverra une demande par courrier électronique directement à notre équipe s'il ne parvient pas à résoudre votre problème.