Se riscontri dei problemi, potrebbe non essere sempre un errore semplice. Di seguito sono riportati i problemi più comuni e le procedure per risolverli.
Profilo e abbonamento
- Non riesco ad accedere
- Il mio stato AllTrails+ non si vede
- Il codice di riscatto del mio regalo non funziona
- La reimpostazione della password mostra il messaggio "Accesso non trovato"
- La reimpostazione della password mostra il messaggio "Token non valido"
Funzionalità di AllTrails
- I sentieri non vengono visualizzati quando si utilizzano i filtri
- Non vedo i dettagli della mappa meteo
Funzionalità specifiche dell'app
- Ho un abbonamento a AllTrails+ ma non riesco a scaricare le mappe
- La mia mappa non si carica
- La mia mappa sparisce da Naviga quando sono offline
Correzioni consigliate
Non riesco ad accedere
- Cause note: più account, password errata, indirizzo e-mail errato
- Correzioni:
- Prova con un qualsiasi altro indirizzo e-mail che potresti aver utilizzato. Fai clic su "Reimposta password" per questi account. Se non ricevi un'e-mail di reimpostazione, l'e-mail usata potrebbe non essere collegata a un account.
- Verifica il tuo indirizzo e-mail e reimposta la password se necessario.
Il mio stato AllTrails+ non si vede
- Causa nota 1: aggiornamento sul sito Web anziché sull'app
- Correzione: esci dall'app e accedi nuovamente con l'e-mail utilizzata per l'aggiornamento. In questo modo il tuo account verrà risincronizzato.
- Causa nota 2: hai aggiornato tramite l'app, ma le funzionalità non sono sincronizzate
- Correzione: Vai su "Profilo" > "Impostazioni" (icona a forma di ingranaggio) > "Ripristina l'acquisto in-app".
Il codice di riscatto del mio regalo non funziona
- Causa nota 1: stai tentando di riscattare il regalo nell'Apple App Store o nel Google Play Store
- Correzione: i regali devono essere applicati sul nostro sito web. Accedi su AllTrails.com e vai su AllTrails.com/redeem
- Causa nota 2: stai applicando il codice regalo nel punto sbagliato
- Correzione: assicurati che i regali vengano applicati su AllTrails.com/redeem
La reimpostazione della password mostra il messaggio "Accesso non trovato"
- Causa nota: l'indirizzo e-mail non ha un account associato
- Correzione: verifica l'indirizzo e-mail o crea un nuovo account su Iscriviti a AllTrails.
La reimpostazione della password mostra il messaggio "Token non valido"
- Causa nota 1: le e-mail di reimpostazione della password sono valide solo per 30 minuti
- Correzione: richiedi di nuovo l'invio di un'e-mail di ripristino della password.
- Causa nota 2: utilizzo di un'e-mail di reimpostazione della password obsoleta
- Correzione: utilizza l'e-mail di reimpostazione più recente o richiedine una nuova.
I sentieri non vengono visualizzati quando si utilizzano i filtri
- Causa nota 1: troppi filtri applicati
- Correggi: i filtri utilizzano la logica "AND". Se selezioni più filtri, verranno visualizzati solo i sentieri che corrispondono a tutti i filtri. Rimuovi alcuni filtri per visualizzare più sentieri.
- Causa nota 2: sentieri limitati con tag specifici nella tua zona
- Correzione: contribuisci con una mappa o una registrazione al nostro database. Scopri di più su come contribuire qui.
Non vedo i dettagli della mappa meteo
- Causa nota: mancanza di eventi meteo degni di nota nella tua zona
- Correzione: allarga per controllare i dettagli meteo in altre aree.
Ho un abbonamento a AllTrails+ ma non riesco a scaricare le mappe
-
Se ti viene chiesto di iscriverti di nuovo:
- Causa nota 1: accesso accidentale a un account gratuito
- Causa nota 2: l'account non è sincronizzato con le funzionalità di AllTrails+
- Correzione: esci e accedi nuovamente con l'e-mail collegata al tuo account AllTrails+. Vai su "Profilo" > "Impostazioni" (icona a forma di ingranaggio) > "Ripristina acquisti in-app"
-
Se non ti chiedono di iscriverti di nuovo:
- Causa nota: è necessario un reset dell'app
- Elimina e reinstalla l'app. La tua cronologia verrà conservata se accedi con lo stesso indirizzo e-mail.
- Causa nota: è necessario un reset dell'app
La mia mappa non si carica
- Causa nota e correzione: la mappa non si carica correttamente in Navigare. Carica la mappa in Navigare, non solo in Archivio >> Download.
- Controlla la tua connessione di servizio o Wi-Fi. Segui i passaggi per utilizzare Navigare.
- Se sei un utente AllTrails+: carica manualmente la mappa in Navigare. Ulteriori informazioni sulla navigazione con una mappa scaricata.
La mia mappa sparisce da Naviga quando sono offline
- Se non hai AllTrails+, è probabile che ciò sia dovuto alla mancanza del servizio cellulare. AllTrails+ consente il download offline delle mappe. Per saperne di più sulle mappe offline, clicca qui.
- Causa nota: la mappa non viene caricata correttamente in Navigare
- Carica manualmente la mappa in Navigare seguendo i passaggi per l'utilizzo delle mappe scaricate.
Se hai ancora bisogno di aiuto dopo aver seguito questi passaggi, puoi inviare una richiesta al nostro team tramite il nostro modulo di contatto e ti risponderemo tramite e-mail non appena possibile.
Se utilizzi un computer desktop o portatile, puoi ottenere assistenza rapidamente anche tramite il nostro Assistente virtuale. Per iniziare una conversazione, basta cliccare sull'icona della bolla vocale in basso a destra di ogni pagina del nostro Centro assistenza. L'Assistente virtuale può risolvere molti problemi comuni relativi all'account e all'abbonamento e invierà una richiesta tramite e-mail direttamente al nostro team se non riesce a risolvere il problema.