Hvis du støter på problemer, kan det være at feilen ikke alltid har en enkel løsning. Nedenfor finner du noen vanlige problemer og feilsøkingstrinn for å løse dem.
Profil og abonnement
- Kan ikke logge på.
- AllTrails+-statusen min vises ikke.
- Innløsningskoden for gaven min fungerer ikke.
- «Tilbakestill passord» viser «Fant ikke påloggingsinformasjonen».
- «Tilbakestill passord» viser «Ugyldig token».
AllTrails-funksjoner
Appspesifikke funksjoner
- Jeg har et AllTrails+-abonnement og kan ikke laste ned kart.
- Kartet mitt lastes ikke inn.
- Kartet mitt forsvinner fra Navigere når jeg er frakoblet.
Anbefalte rettinger
Kan ikke logge på.
- Kjente årsaker: flere kontoer, feil passord, feil e-postadresse
- Løsninger:
- Prøv å bruke andre e-postadresser du eventuelt har. Klikk på «Tilbakestill passord» for disse kontoene. Hvis du ikke mottar en e-post om tilbakestilling, kan det hende at e-postadressen som brukes, ikke er knyttet til en konto.
- Bekreft e-postadressen din, og tilbakestill passordet om nødvendig.
AllTrails+-statusen min vises ikke.
- Kjent årsak 1: Oppgraderte på nettstedet i stedet for i appen.
- Løsning: Logg av og på appen igjen med e-postadressen du oppgraderte med. Dette synkroniserer kontoen din på nytt.
- Kjent årsak 2: Oppgraderte gjennom appen, men funksjonene er ikke synkroniserte.
- Løsning: Gå til Profil > Innstillinger (tannhjulikonet) > Gjenopprett kjøp i appen.
Innløsningskoden for gaven min fungerer ikke
- Kjent årsak 1: Forsøkte å løse inn gaven i Apple App Store eller Google Play Butikk.
- Løsning: Gaver må brukes på nettstedet vårt. Logg på AllTrails.com og gå til AllTrails.com/redeem.
- Kjent årsak 2: Brukte gavekoden på feil sted.
- Løsning: Sørg for at gaver brukes på AllTrails.com/redeem.
«Tilbakestill passord» viser «Fant ikke påloggingsinformasjonen».
- Kjent årsak: E-postadressen har ikke en tilknyttet konto.
- Løsning: Bekreft e-postadressen eller opprett en ny konto ved å registrere deg på AllTrails.
«Tilbakestill passord» viser «Ugyldig token».
- Kjent årsak 1: E-poster for tilbakestilling av passord er gyldige i 30 minutter.
- Løsning: Send deg selv e-posten for tilbakestilling av passord på nytt.
- Kjent årsak 2: Brukte en utdatert e-post for tilbakestilling av passord.
- Løsning: Bruk den nyeste e-posten for tilbakestilling eller be om en ny.
Stier vises ikke ved bruk av filtre.
- Kjent årsak 1: Brukte for mange filtre.
- Løsning: Filtre bruker «OG»-logikk. Hvis du velger flere filtre, vises bare stier som samsvarer med alle filtrene. Fjern noen av filtrene for å se flere stier.
- Kjent årsak 2: Begrenset med stier med spesifikke tagger i området ditt.
- Løsning: Bidra med et kart eller en registrering til databasen vår. Finn ut mer om å bidra her.
Jeg ser ingen værkartdetaljer.
- Kjent årsak: Mangel på nevneverdige værhendelser i området ditt.
- Løsning: Zoom ut for å sjekke værdetaljer i andre områder.
Jeg har et AllTrails+-abonnement og kan ikke laste ned kart.
-
Hvis du blir bedt om å abonnere igjen:
- Kjent årsak 1: Logget ved et uhell på en gratis konto.
- Kjent årsak 2: Kontoen din er ikke synkronisert med AllTrails+-funksjonene.
- Løsning: Logg av og på igjen med e-postadressen som er knyttet til AllTrails+-kontoen din. Gå til Profil > Innstillinger (tannhjulikonet) > Gjenopprett kjøp i appen.
-
Hvis du ikke blir bedt om å abonnere på nytt:
- Kjent årsak: Appen må tilbakestilles.
- Løsning: Slett og installer appen på nytt. Historikken din blir bevart hvis du logger på med samme e-postadresse.
- Kjent årsak: Appen må tilbakestilles.
Kartet mitt lastes ikke inn.
- Kjent årsak og løsning: Kartet er ikke lastet inn i Navigere på riktig måte. Last inn kartet i Navigere, ikke bare i Lagret >> Nedlastinger.
- Sjekk dekningen eller wifi-tilkoblingen din. Følg trinnene for bruk av Navigere.
- Hvis du er medlem av AllTrails+: Last inn kartet manuelt i Navigere. Finn ut mer om å navigere med et nedlastet kart.
Kartet mitt forsvinner fra Navigere når jeg er frakoblet.
- Hvis du ikke har AllTrails+, skyldes dette sannsynligvis mangel på mobildekning. AllTrails+ tilrettelegger for nedlasting av frakoblede kart. Finn ut mer om frakoblede kart her.
- Kjent årsak: Kartet er ikke lastet inn i Navigere på riktig måte.
- Løsning: Last kartet inn i Navigere manuelt ved å følge trinnene for bruk av nedlastede kart.
Hvis du fortsatt trenger hjelp etter å ha fulgt disse trinnene, kan du sende inn en forespørsel til teamet vårt via kontaktskjemaet vårt, så svarer vi deg via e-post så snart vi kan.
Hvis du bruker en stasjonær eller bærbar datamaskin, kan du også få rask hjelp via vår virtuelle assistent. For å starte en samtale klikker du bare på snakkebobleikonet nederst til høyre på hver side i hjelpesenteret vårt. Den virtuelle assistenten kan løse mange vanlige konto- og abonnementsproblemer, og den kan sende en e-postforespørsel direkte til teamet vårt hvis den ikke kan løse problemet ditt.