Vi er klar over at noen prosesser kan fremstå som feil. Det kan imidlertid være at de har en annen opprinnelig årsak og kanskje ikke er feil i det hele tatt. Disse lenkene leder deg til de riktige feilsøkingstrinnene for problemene du opplever. Hvis problemet ditt ikke vises her, kan du bla gjennom kundestøttesiden vår eller kontakte oss på hjelp@alltrails.com.
Profil og abonnement
- Kan ikke logge på
- AllTrails+ statusen min vises ikke
- Gaveinnløsningskoden min fungerer ikke
- Tilbakestill passord viser «Fant ikke innloggingsinformasjonen»
- Tilbakestill passord viser «Ugyldig token»
AllTrails-funksjoner
Appspesifikke funksjoner
- Jeg har et AllTrails+ abonnement og kan ikke laste ned kart
- Kartet mitt lastes ikke inn
- Kartet mitt forsvinner fra Navigatør når jeg er frakoblet
- Jeg hadde problemer med å redigere endepunktet mitt
Nettspesifikke funksjoner
Anbefalte rettinger
Kan ikke logge på
Kjente årsaker: Flere kontoer med forskjellige e-postadresser, feil passord, feil e-postadresse.
Rettinger:
- Prøv en hvilken som helst annen e-postadresse du kan ha brukt. Du kan klikke på «Tilbakestill passord» for disse. Hvis du ikke mottar en e-post for tilbakestilling av passord, kan det hende at e-postadressen du brukte, ikke er knyttet til en konto.
- Tilbakestill passordet.
AllTrails+ statusen min vises ikke
Kjent årsak 1: Oppgraderte på nettstedet i stedet for i appen.
Retting 1: Logg av appen og logg deretter på igjen med e-postadressen du oppgraderte med. Dette synkroniserer kontoen din på nytt.
Kjent årsak 2: Oppgraderte gjennom appen, men AllTrails+ funksjonene er ikke synkroniserte.
Retting 2: Gå til Profil >> Innstillinger-ikonet (
) >> Gjenopprett kjøp i appen.
Gaveinnløsningskoden min fungerer ikke
Kjent årsak 1: Prøver å bruke gaven i Apple App Store eller Google Play Store.
Retting 1: Gaver må brukes på nettstedet vårt. Logg på kontoen din på AllTrails.com, og gå deretter til AllTrails.com/redeem for å løse inn gaven din.
Kjent årsak 2: Bruk av gavekoden på feil sted.
Retting 2: Gaver må brukes på kontoer på AllTrails.com/redeem.
Kjent årsak 3: Kontoen er allerede AllTrails+.
Retting 3: Ta kontakt med oss på hjelp@alltrails.com, så kan vi hjelpe deg.
Tilbakestill passord viser «Fant ikke innloggingsinformasjonen»
Kjent årsak 1: Feilen «Fant ikke innloggingsinformasjonen» ved tilbakestilling av passordet betyr at vi ikke har en konto under den e-postadressen.
Retting 1: Bekreft at du bruker riktig e-postadresse, eller, hvis du ikke har en konto, du kan opprette en på https://www.alltrails.com/users/sign_up.
Tilbakestill passord viser «Ugyldig token»
Kjent årsak 1: E-poster for tilbakestilling av passord er kun gyldige i 30 minutter. Du ser «Ugyldig token» hvis e-posten har utløpt.
Retting 1: Send deg selv e-posten for tilbakestilling av passord på nytt.
Kjent årsak 2: Du har sendt deg selv flere e-poster for tilbakestilling av passord og bruker ikke den du mottok sist.
Retting 2: Velg den sist mottatte e-posten for tilbakestilling av passord. Hvis du er usikker, kan du sende deg selv en ny e-post for tilbakestilling av passord og bruke den.
Stier vises ikke ved bruk av filtre
Kjent årsak 1: For mange filtre brukes.
Retting 1: Filterresultater er basert på «OG»-søkelogikken, noe som betyr at hvis du valgte «fottur» og «backpacking», viser resultatene bare stier som er tildelt begge disse taggene, i motsetning til stier som bare har den ene av dem. Du kan fjerne et filter for å se flere stier.
Kjent årsak 2: Selv om vi fortsetter å legge til flere stier hver dag, har vi kanskje ikke lagt til mange stier med tagger som hesteridning, terrengkjøring, langrenn osv. til området ditt ennå.
Retting 2: Du kan bidra med et kart eller en registrering som teamet vårt kan se gjennom og legge til! Vi setter pris på din tålmodighet. Du kan finne ut mer om dette her: Bidra med en sti på AllTrails.
Værkartdetaljer vises ikke
Kjent årsak 1: Det kan være at været i området ditt ikke er nevneverdig. Værkartdetaljene fanger ofte bare opp høyere konsentrasjoner av regn, snø, stormer osv., og det kan være at området ditt ikke opplever noen av disse værhendelsene akkurat nå.
Retting 1: For å se om værkartdetaljene er på, men området ditt ikke har værhendelser, kan du zoome ut og se om du kan se været i andre områder.
Jeg har et AllTrails+ abonnement og kan ikke laste ned kart
Hvis du blir bedt om å abonnere på AllTrails+ igjen
Kjent årsak 1: Du kan være pålogget en gratis konto ved et uhell.
Kjent årsak 2: Kontoen din er ikke synkronisert med AllTrails+ funksjonene dine.
Retting 1 og 2: Logg av og deretter på igjen med e-postadressen knyttet til AllTrails+ kontoen din, og gjenopprett kjøp i appen ved å gå til Profil >> Innstillinger-ikonet
() >> Gjenopprett kjøp i appen.
Hvis du ikke blir bedt om å abonnere på AllTrails+ igjen
Kjent årsak 1: Appen må tilbakestilles.
Retting 1: Slett og installer appen på nytt. Du mister ikke historikken din hvis du logger på igjen med samme e-postadresse. Hvis dette ikke hjelper, kan du kontakte oss på hjelp@alltrails.com.
Kartet mitt lastes ikke inn
Kjent årsak og retting 1: Kartet er ikke lastet inn i Navigatør på riktig måte. Du må laste kartet inn i Navigatør, ikke se på det i Lagret >> Nedlastinger.
Gratis bruker – Du har kanskje ikke nok dekning eller WiFi-tilkobling til å laste kartet inn i Navigatør. Du kan prøve disse trinnene: Bruke Navigatør til navigasjon.
AllTrails+ bruker – Navigatør henter ikke automatisk det nedlastede kartet ditt. Du kan manuelt laste kartet inn i Navigatør ved å følge disse trinnene: Naviger med et nedlastet kart.
Kartet mitt forsvinner fra Navigatør når jeg er frakoblet (AllTrails+)
**Hvis du er en gratis bruker og ser dette, skyldes det mangel på mobildekning og bruk av en gratis konto. Med en AllTrails+ konto kan du laste ned kart for frakoblet bruk. Finn ut mer her: Kart for frakoblet bruk.
Kjent årsak 1: Kartet er ikke lastet inn i Navigatør på riktig måte. Du må laste kartet inn i Navigatør, ikke se på det i Lagret >> Nedlastinger.
Retting 1: Navigatør henter ikke automatisk det nedlastede kartet ditt. Du kan manuelt laste kartet inn i Navigatør ved å følge disse trinnene: Naviger med et nedlastet kart.
Jeg hadde problemer med å redigere endepunktet mitt
Kjent årsak 1: Hvis du lagret en redigering av et endepunkt og hele aktiviteten din forsvant, kan det ha blitt gjort ved et uhell etter å ha flyttet endepunktet til «frem»-stien i stedet for å holde det på «tilbake»-stien.
Retting 1: Ta kontakt med oss på hjelp@alltrails.com, så kan vi hjelpe deg.