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Solução de problemas comuns

  • Atualizado

Se você tiver problemas, talvez nem sempre seja um erro simples. Confira abaixo os problemas comuns e as etapas de solução para resolvê-los.

Perfil e Assinatura

Recursos do AllTrails

Recursos específicos do aplicativo

Correções recomendadas

Não é possível fazer login

  • Causas conhecidas: mais de uma conta, senha incorreta, endereço de e-mail incorreto.
  • Correções:
    1. Use outro endereço de e-mail que você tenha. Clique em "Trocar senha" para essas contas. Se você não receber o e-mail de troca, o e-mail que você usou pode não estar vinculado a nenhuma conta.
    2. Confira seu endereço de e-mail e troque a senha, se necessário.

Meu status do AllTrails+ não está aparecendo

  • Causa conhecida 1: upgrade feito no site em vez de no aplicativo
    • Correção: saia do aplicativo e entre novamente com o e-mail usado para fazer o upgrade. Essa ação ressincronizará a conta.
  • Causa conhecida 2: upgrade feito no aplicativo, mas os recursos não estão sincronizados.
    • Correção: acesse "Perfil > Configurações (ícone de engrenagem) > Restaurar compras no aplicativo".


O código de resgate do meu presente não funciona

  • Causa conhecida 1: tentativa de resgatar o presente na Apple App Store ou na Google Play Store
  • Causa conhecida 2: aplicação do código de presente no local incorreto.

A opção de trocar senha informa "Login não encontrado"

  • Causa conhecida: o endereço de e-mail não tem conta associada

A opção de trocar senha informa "Token inválido"

  • Causa conhecida 1: os e-mails para troca de senha são válidos apenas por 30 minutos.
    • Correção: solicite um novo e-mail para trocar a senha.
  • Causa conhecida 2: uso de um e-mail desatualizado para a troca da senha
    • Solução: use o e-mail mais recente ou solicite um novo.

Trilhas que não aparecem durante o uso de filtros

  • Causa conhecida 1: muitos filtros aplicados
    • Correção: os filtros usam a lógica "E". Se você selecionar mais de um filtro, somente as trilhas que corresponderem a todos os filtros aparecerão. Exclua alguns filtros para ver mais trilhas.
  • Causa conhecida 2: trilhas limitadas com tags específicas na sua região
    • Correção: contribua com um mapa ou gravação para nosso banco de dados. Saiba mais aqui sobre como contribuir.

Não vejo os detalhes do mapa meteorológico

  • Causa conhecida: falta de eventos climáticos notáveis na sua região
    • Correção: diminua o zoom para ver os detalhes do clima em outras regiões.

Tenho assinatura do AllTrails+ e não consigo baixar mapas

  • Se você estiver sendo solicitado a assinar novamente:

    • Causa conhecida 1: você entrou acidentalmente em uma conta gratuita
    • Causa conhecida 2: conta não sincronizada com os recursos do AllTrails+
      • Correção: saia e entre novamente com o e-mail vinculado à sua conta AllTrails+. Acesse "Perfil > Configurações (ícone de engrenagem) > Restaurar compras no aplicativo".

  • Se você não for solicitado a assinar novamente:

    • Causa conhecida: o aplicativo precisa ser reiniciado
      • Correção: apague e reinstale o aplicativo. Seu histórico será preservado se você entrar com o mesmo endereço de e-mail.

Meu mapa não está carregando

  • Causa conhecida e correção: o mapa não é carregado corretamente no Navegar. Você precisará carregar o mapa no Navegar em vez de procurar por ele em "Salvos >> Downloads".
  • Confira sua conexão de serviço ou Wi-Fi. Siga as etapas para usar o Navegar.
  • Se você for membro do AllTrails+: carregue manualmente o mapa no Navegar. Saiba mais sobre como navegar com um mapa baixado.

Meu mapa desaparece do Navegar quando estou offline

  • Se você não tiver o AllTrails+, isso provavelmente se deve à falta de serviço de celular. O AllTrails+ permite downloads de mapas offline. Saiba mais aqui sobre os mapas offline.
  • Causa conhecida: mapa não carregado corretamente no Navegar
    • Correção: carregue manualmente o mapa no Navegar de acordo com as etapas para usar mapas baixados.

Se ainda precisar de ajuda, pode enviar uma solicitação à nossa equipe no nosso formulário para contato; responderemos por e-mail assim que possível.

No desktop ou laptop, você também pode contar com nosso Assistente Virtual. Para iniciar uma conversa, basta clicar no ícone de balão de fala no canto inferior direito de cada página da nossa central de ajuda. O Assistente Virtual resolver muitos problemas comuns com a conta e a assinatura. Se não conseguir resolver seu problema, ele enviará uma solicitação por e-mail diretamente para nossa equipe.

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