Se te deparares com problemas, é possível que o erro nem sempre seja fácil de resolver. Abaixo encontras os problemas mais comuns e os passos para os resolver.
Perfil e assinatura
- Não consigo iniciar sessão
- O meu estado AllTrails+ não aparece
- O código para redimir presentes não funciona
- A redefinição da palavra-passe apresenta o erro "início de sessão não encontrado"
- A redefinição da palavra-passe apresenta o erro "token inválido"
Funcionalidades do AllTrails
Funcionalidades específicas da aplicação
- Tenho uma assinatura AllTrails+ e não consigo descarregar mapas
- O meu mapa não carrega
- O meu mapa desaparece de Navegar quando estou offline
Correções recomendadas
Não consigo iniciar sessão
- Causas conhecidas: Múltiplas contas, palavra-passe incorreta, endereço de e-mail incorreto
- Correções:
- Experimenta utilizar outros endereços de e-mail que possas ter. Clica em “Redefinir palavra-passe” nessas contas. Se não receberes um email de redefinição, o email que utilizaste pode não estar associado a uma conta.
- Verifica o teu endereço de e-mail e redefine a tua palavra-passe, se necessário.
O meu estado AllTrails+ não aparece
- Causa conhecida 1: Atualizaste a versão no site em vez de na aplicação
- Correção: Termina sessão na aplicação e volta a iniciar sessão com o e-mail para atualizar a versão. Esta ação sincroniza novamente a tua conta.
- Causa conhecida 2: Atualizaste a versão através da aplicação, mas as funcionalidades não estão sincronizadas
- Correção: Vai a "Perfil" > "Definições" (ícone da engrenagem) > "Restaurar as compras na app".
O meu código para redimir presentes não funciona
- Causa conhecida 1: Tentativa de redimir a oferta na Apple App Store ou na Google Play Store
- Correção: Os presentes têm de ser aplicados no nosso site. Inicia sessão em AllTrails.com e acede a AllTrails.com/redeem
- Causa Conhecida 2: Aplicaste o código de presente no local errado.
- Correção: Certifica-te de que os presentes são aplicados em AllTrails.com/redeem
A redefinição da palavra-passe apresenta o erro "início de sessão não encontrado"
- Causa conhecida: O endereço de e-mail não tem uma conta associada
- Correção: Verifica o endereço de e-mail ou cria uma nova conta ao Inscreveres-te no AllTrails.
A redefinição da palavra-passe apresenta o erro "token inválido"
- Causa conhecida 1: Os e-mails de redefinição da palavra-passe são válidos durante 30 minutos
- Correção: Reenvia o e-mail de redefinição da palavra-passe.
- Causa conhecida 2: Utilizaste um e-mail de redefinição de palavra-passe desatualizado
- Correção: Utiliza o e-mail de redefinição mais recente ou pede um novo.
Não são apresentados trilhos quando utilizo filtros
- Causa conhecida 1: Aplicaste demasiados filtros
- Correção: Os filtros utilizam a lógica "E". Se selecionares vários filtros, só serão apresentados trilhos que correspondam a todos esses filtros. Remove alguns filtros para veres mais trilhos.
- Causa conhecida 2: Trilhos limitados com etiquetas específicas na tua área
- Correção: Contribui com um mapa ou uma gravação para a nossa base de dados. Sabe mais sobre como contribuir aqui.
Não vejo os detalhes de clima no mapa
- Causa conhecida: Falta de eventos climáticos notáveis na tua área
- Correção: Reduz o zoom para verificar o clima noutras áreas.
Tenho uma assinatura AllTrails+ e não consigo descarregar mapas
-
Se te pedirmos para subscrever novamente:
- Causa conhecida 1: Iniciaste sessão acidentalmente numa conta gratuita
- Causa conhecida 2: A conta não está sincronizada com as funcionalidades do AllTrails+
- Correção: Termina sessão e volta a iniciar sessão com o e-mail associado à tua conta AllTrails+. Vai a "Perfil" > "Definições" (ícone da engrenagem) > "Restaurar compras na app"
-
Se não te pedirmos para subscrever novamente:
- Causa conhecida: A aplicação precisa de ser reposta
- Correção: Elimina e reinstala a aplicação. O teu histórico será preservado se iniciares sessão com o mesmo endereço de e-mail.
- Causa conhecida: A aplicação precisa de ser reposta
O meu mapa não carrega
- Causa conhecida e correção: O mapa não é carregado corretamente em Navegar. Carrega o mapa em Navegar, não apenas em Guardado >> Descarregamentos.
- Verifica a tua rede móvel ou a tua ligação wifi. Segue os passos para utilizar Navegar.
- Se fores membro do AllTrails+: Carrega manualmente o mapa em Navegar. Sabe mais sobre como navegar com um mapa descarregado.
O meu mapa desaparece de Navegar quando estou offline
- Se não tiveres acesso ao AllTrails+, isso provavelmente deve-se à falta de rede móvel. O AllTrails+ permite descarregar mapas para usar offline. Sabe mais sobre os mapas offline aqui.
- Causa conhecida: O mapa não é carregado corretamente em Navegar
- Correção: Carrega manualmente o mapa em Navegar seguindo os passos para utilizar mapas descarregados.
Se ainda precisares de ajuda depois de seguires estes passos, envia um pedido à nossa equipa através do formulário de contacto, e responderemos por e-mail logo que possível.
Se estiveres num computador fixo ou portátil, também podes obter ajuda rapidamente através do nosso Assistente Virtual. Para iniciar uma conversa, clica no ícone do balão de diálogo no canto inferior direito de todas as páginas do nosso centro de ajuda. O Assistente Virtual pode resolver muitos problemas comuns de contas e subscrições e, caso não consiga resolver o teu problema, enviará um pedido por email diretamente à nossa equipa.