Se te deparares com problemas, é possível que o erro nem sempre seja fácil de resolver. Abaixo encontras os problemas mais comuns e os passos para os resolver.
Perfil e assinatura
- Não consigo iniciar sessão
- O meu plano AllTrails Premium não aparece
- O código para redimir presentes não funciona
- A redefinição da palavra-passe apresenta o erro "início de sessão não encontrado"
- A redefinição da palavra-passe apresenta o erro "token inválido"
Funcionalidades do AllTrails
Funcionalidades específicas da aplicação
- Tenho um plano pago do AllTrails e não consigo descarregar mapas
- O meu mapa não carrega
- O meu mapa desaparece de Navegar quando estou offline
Correções recomendadas
Não consigo iniciar sessão
- Causas conhecidas: Múltiplas contas, palavra-passe incorreta, endereço de e-mail incorreto
- Correções:
- Experimenta utilizar outros endereços de e-mail que possas ter. Clica em “Redefinir palavra-passe” nessas contas. Se não receberes um email de redefinição, o email que utilizaste pode não estar associado a uma conta.
- Verifica o teu endereço de e-mail e redefine a tua palavra-passe, se necessário.
O meu plano AllTrails Premium não aparece
- Causa conhecida 1: Atualizaste a versão no site em vez de na aplicação
- Correção: Termina sessão na aplicação e volta a iniciar sessão com o e-mail para atualizar a versão. Esta ação sincroniza novamente a tua conta.
- Causa conhecida 2: Atualizaste a versão através da aplicação, mas as funcionalidades não estão sincronizadas
- Correção: Vai a "Perfil" > "Definições" (ícone da engrenagem) > "Restaurar as compras na app".
O meu código para redimir presentes não funciona
- Causa conhecida 1: Tentativa de redimir a oferta na Apple App Store ou na Google Play Store
- Correção: Os presentes têm de ser aplicados no nosso site. Inicia sessão em AllTrails.com e acede a AllTrails.com/redeem
- Causa Conhecida 2: Aplicaste o código de presente no local errado.
- Correção: Certifica-te de que os presentes são aplicados em AllTrails.com/redeem
A redefinição da palavra-passe apresenta o erro "início de sessão não encontrado"
- Causa conhecida: O endereço de e-mail não tem uma conta associada
- Correção: Verifica o endereço de e-mail ou cria uma nova conta ao Inscreveres-te no AllTrails.
A redefinição da palavra-passe apresenta o erro "token inválido"
- Causa conhecida 1: Os e-mails de redefinição da palavra-passe são válidos durante 30 minutos
- Correção: Reenvia o e-mail de redefinição da palavra-passe.
- Causa conhecida 2: Utilizaste um e-mail de redefinição de palavra-passe desatualizado
- Correção: Utiliza o e-mail de redefinição mais recente ou pede um novo.
Não são apresentados trilhos quando utilizo filtros
- Causa conhecida 1: Aplicaste demasiados filtros
- Correção: Os filtros utilizam a lógica "E". Se selecionares vários filtros, só serão apresentados trilhos que correspondam a todos esses filtros. Remove alguns filtros para veres mais trilhos.
- Causa conhecida 2: Trilhos limitados com etiquetas específicas na tua área
- Correção: Contribui com um mapa ou uma gravação para a nossa base de dados. Sabe mais sobre como contribuir aqui.
Não vejo os detalhes de clima no mapa
- Causa conhecida: Falta de eventos climáticos notáveis na tua área
- Correção: Reduz o zoom para verificar o clima noutras áreas.
Tenho uma assinatura paga do AllTrails e não consigo descarregar mapas
-
Se te pedirmos para subscrever novamente:
- Causa conhecida 1: Iniciaste sessão acidentalmente numa conta gratuita
- Causa conhecida 2: a conta não está sincronizada com as funcionalidades do AllTrails Plus/Peak
- Correção: Termina sessão e volta a iniciar sessão com o e-mail associado à tua conta premium AllTrails. Vai a "Perfil" > "Definições" (ícone da engrenagem) > "Restaurar compras na app"
-
Se não te pedirmos para subscrever novamente:
- Causa conhecida: A aplicação precisa de ser reposta
- Correção: Elimina e reinstala a aplicação. O teu histórico será preservado se iniciares sessão com o mesmo endereço de e-mail.
- Causa conhecida: A aplicação precisa de ser reposta
O meu mapa não carrega
- Causa conhecida e correção: O mapa não é carregado corretamente em Navegar. Carrega o mapa em Navegar, não apenas em Guardado >> Descarregamentos.
- Verifica a tua rede móvel ou a tua ligação wifi. Segue os passos para utilizar Navegar.
- Se fores membro premium do AllTrails: Carrega manualmente o mapa em Navegar. Sabe mais sobre como navegar com um mapa descarregado.
O meu mapa desaparece de Navegar quando estou offline
- Se não tiveres AllTrails Plus ou Peak, isso provavelmente deve-se à falta de rede móvel. Os planos premium do AllTrails permitem descarregar mapas para usar offline. Sabe mais sobre os mapas offline aqui.
- Causa conhecida: O mapa não é carregado corretamente em Navegar
- Correção: Carrega manualmente o mapa em Navegar seguindo os passos para utilizar mapas descarregados.
Se ainda precisares de ajuda depois de seguires estes passos, podes enviar um pedido à nossa equipa para support@alltrails.com e responderemos assim que possível.