Sabemos que pode alguns processos podem ser apresentados como erros, mas que têm uma causa diferente e podem não ser realmente erros. Estes links direcionam para os passos de resolução destes problemas que podem estar a ocorrer. Se não encontrar aqui o seu problema, procure na nossa página de apoio ou contacte-nos através do endereço ajuda@alltrails.com.
Perfil e assinatura
- Não é possível iniciar sessão
- O meu estado AllTrails+ não está a aparecer
- O código de redenção de presentes não está a funcionar
- A redefinição da palavra-passe apresenta o erro "Início de sessão não encontrado"
- A redefinição da palavra-passe apresenta o erro "Token inválido"
Funcionalidades do AllTrails
Funcionalidades específicas da aplicação
- Tenho uma adesão ao AllTrails+ e não consigo descarregar o mapa
- O meu mapa não é carregado
- O meu mapa desaparece do Navegador quando estou offline
- Tive dificuldade em editar o meu ponto final
Funcionalidades específicas da Web
Correções recomendadas
Não é possível iniciar sessão
Causas conhecidas: várias contas com endereços de email diferentes, palavra-passe incorreta, endereço de email incorreto.
Correções:
- Experimente qualquer outro endereço de email que possa ter utilizado. Pode clicar para redefinir a palavra-passe desse endereço. Se não receber um email de redefinição da palavra-passe, o email que utilizou pode não estar associado a uma conta.
- Redefinir palavra-passe
O meu estado AllTrails+ não está a aparecer
Causa conhecida 1: Atualizado no site em vez de na aplicação
solução 1: Encerra a aplicação e volta a entrar com o endereço de e-mail que usaste para atualizar. Esta ação irá sincronizar a tua conta novamente.
Causa conhecida 2: atualizou a versão através da aplicação, mas as funcionalidades do AllTrails+ não estão sincronizadas.
Correção 2: aceda a Perfil >> ícone de definições (
) >> Restaurar compra na aplicação.
O código de redenção de presentes não está a funcionar
Causa conhecida 1: tentou aplicar o presente na Apple App Store ou na Google Play Store
Correção 1: os presentes têm de ser aplicados no Website. Inicie sessão na sua conta em AllTrails.com e depois aceda a AllTrails.com/redeem para redimir o seu presente.
Causa Conhecida 2: aplicou o código de presente no local errado.
Correção 2: os presentes têm de ser aplicados às contas em AllTrails.com/redeem
Causa conhecida 3: a conta já é AllTrails+
Correção 3: contacte-nos através do endereço ajuda@alltrails.com e poderemos ajudar.
A redefinição da palavra-passe apresenta o erro "Início de sessão não encontrado"
Causa conhecida 1: o erro "Início de sessão não encontrado" ao redefinir a palavra-passe significa que não temos nenhuma conta com esse endereço de email.
Correção 1: verifique se está a utilizar o email correto ou, se não tiver uma conta, pode criar uma em https://www.alltrails.com/users/sign_up
A redefinição da palavra-passe apresenta o erro "Token inválido"
Causa conhecida 1: os emails de redefinição da palavra-passe têm uma validade de 30 minutos. Verá o erro "Token inválido" se esse email tiver expirado.
Correção 1: reenvie o email de redefinição da palavra-passe.
Causa conhecida 2: enviou para si vários emails de redefinição da palavra-passe e não está a utilizar o que recebeu mais recentemente.
Correção 2: escolha o email de redefinição da palavra-passe que recebeu mais recentemente recebido na sua caixa de entrada. Se não souber qual é, pode enviar para si outro email de redefinição da palavra-passe e utilizar esse email.
Não são apresentados trilhos quando utiliza filtros
Causa Conhecida 1: aplicou demasiados filtros.
Correção 1: os resultados dos filtros baseiam-se na lógica de pesquisa "AND", o que significa que se selecionou "caminhadas" e "viagem de mochila", os resultados só mostram trilhos que estão atribuídos a ambas as etiquetas, em vez de trilhos que estão atribuídos apenas a uma das etiquetas. Pode remover um filtro para ver mais trilhos.
Causa conhecida 2: embora continuemos a adicionar mais trilhos todos os dias, podemos ainda não ter adicionado muitos trilhos com etiquetas como passeios a cavalo, OHV/condução todo o terreno, esqui de fundo, entre outras, à sua área.
Correção 2: pode enviar um mapa ou um registo para a nossa base de dados para que a nossa equipa os possa verificar e adicionar! Saiba mais sobre este tópico aqui: Contribua com um trilho no AllTrails
Não vejo os detalhes de clima do mapa
Causa conhecida 1: o clima na sua área pode não ser digno de menção. Os detalhes de clima do mapa podem captar apenas maiores concentrações de chuva, neve, tempestades, entre outros, e a sua área pode não ter esses eventos meteorológicos.
Correção 1: para ver se os detalhes de clima do mapa estão ativado, mas a sua área não tem eventos meteorológicos, pode fazer diminuir o zoom e ver se consegue ver o clima noutras áreas.
Tenho uma adesão ao AllTrails+ e não consigo descarregar o mapa
Se lhe for pedido que volte a assinar o AllTrails+
Causa conhecida 1: pode ter sessão iniciada acidentalmente numa conta gratuita.
Causa conhecida 2: a sua conta não está sincronizada com as funcionalidades do AllTrails+.
Correção 1 e 2: saia e volte a iniciar sessão com o email associado à sua conta AllTrails+ e restaure a compra na aplicação ao aceder a Perfil >> ícone de definições () >> Restaurar compra na aplicação.
Se não lhe for pedido que volte a assinar o AllTrails+
Causa conhecida 1: tem de redefinir a aplicação.
Correção 1: elimine e reinstale a aplicação. Não perderá o seu histórico se voltar a iniciar sessão com o mesmo endereço de email. Se isto não ajudar, contacte-nos através do endereço ajuda@alltrails.com
O meu mapa não é carregado
Causa conhecida e correção 1: o mapa não é carregado corretamente no Navegador. Terá de carregar o mapa no Navegador em vez de o ver em Guardados >> Descarregamentos.
Utilizador da versão gratuita - pode não ter rede ou uma ligação Wi-Fi suficiente para carregar o mapa no Navegador. Pode experimentar estes passos: Utilizar o Navegador para navegação
Utilizador AllTrails+ - o Navegador não está a obter automaticamente o mapa descarregado. Siga estes passos para carregar manualmente o mapa no Navegador: Navegar com um mapa descarregado
O meu mapa desaparece do Navegador quando estou offline (AllTrails+)
** Se for utilizador da versão gratuita e ocorrer este erro, tal deve-se à falta de rede móvel e à utilização de uma conta gratuita. Uma conta AllTrails+ permite-lhe descarregar mapas para utilização offline- saiba mais aqui: Mapas para utilização offline
Causa conhecida 1: o mapa não é carregado corretamente no Navegador. Terá de carregar o mapa no Navegador em vez de o ver em Guardados >> Descarregamentos.
Correção 1: o Navegador não está a obter automaticamente o mapa descarregado. Siga estes passos para carregar manualmente o mapa no Navegador: Navegar com um mapa descarregado
Tive problemas ao editar o meu ponto final
Causa conhecida 1: se tiver guardado a edição de um ponto final e toda a sua atividade tiver desaparecido, tal pode ter ocorrido acidentalmente depois de ter deslocado o ponto final para o caminho de "saída", em vez de o manter no caminho de "regresso".
Correção 1: contacte-nos através do endereço ajuda@alltrails.com e podemos ajudar.