Artiklar i detta avsnitt

Felsökning av vanliga problem

  • Uppdaterad

Om du stöter på problem är det kanske inte alltid ett enkelt fel. Nedan följer vanliga problem och felsökningssteg för att lösa dem.

Profil och abonnemang

AllTrails-funktioner

Appspecifika funktioner

Rekommenderade korrigeringar

Det går inte att logga in

  • Kända orsaker: flera konton, felaktigt lösenord, felaktig e-postadress
  • Korrigeringar:
    1. Försök att använda andra e-postadresser du kan ha. Klicka på ”Återställ lösenord” för dessa konton. Om du inte får något e-postmeddelande om återställning av lösenord är det möjligt att den e-postadress som du använde inte är kopplad till något konto.
    2. Verifiera din e-postadress och återställ ditt lösenord om det behövs.

Min AllTrails+-status visas inte

  • Känd orsak 1: uppgraderad på webbplatsen istället för i appen
    • Lösning: Logga ut från appen och logga in igen med e-postmeddelandet som användes för att uppgradera. Detta gör att ditt konto synkroniseras på nytt.
  • Känd orsak 2: Uppgraderad via appen men funktioner synkroniseras inte
    • Lösning: Gå till Profil > Inställningar (kugghjulsikon) > Återställ köp i appen.


Min kod för presentkortsinlösen fungerar inte

  • Känd orsak 1: Försöker att lösa in presentkort i Apple App Store eller Google Play Store
  • Känd orsak 2: Presentkortskoden används på fel ställe

”Inloggningen hittades inte” visas vid återställning av lösenord

  • Känd orsak: E-postadressen har inget associerat konto

”Ogiltig token” visas vid återställning av lösenord

  • Känd orsak 1: E-postmeddelanden om återställning av lösenord är giltiga i 30 minuter
    • Lösning: Skicka e-postmeddelandet om återställning av lösenord igen.
  • Känd orsak 2: Använder ett föråldrat e-postmeddelande om återställning av lösenord
    • Lösning: Använd det senaste e-postmeddelandet om återställning av lösenord eller begär ett nytt.

Leder visas inte vid användning av filter

  • Känd orsak 1: För många filter används
    • Lösning: Filter använder AND-logik. Om du väljer flera filter visas endast de leder som matchar alla filter. Ta bort några filter för att se fler leder.
  • Känd orsak 2: Begränsade leder med specifika taggar i ditt område
    • Lösning: Hjälp till med en karta eller inspelning till vår databas. Läs mer om att hjälpa till här.

Jag ser inte informationen på väderkartan

  • Känd orsak: Brist på anmärkningsvärda väderhändelser i ditt område
    • Lösning: Zooma ut för att kontrollera väderinformation i andra områden.

Jag har ett abonnemang på AllTrails+ och kan inte ladda ner kartor

  • Om du blir ombedd att abonnera igen:

    • Känd orsak 1: Du råkade registrera dig på ett gratis konto
    • Känd orsak 2: Kontot är inte synkroniserat med AllTrails+-funktionerna
      • Lösning: Logga ut och logga in igen med den e-postadress som är kopplad till ditt AllTrails+-konto. Gå till Profil > Inställningar (kugghjulsikon) > Återställ köp i appen.

  • Om du inte blir ombedd att abonnera igen:

    • Känd orsak: appen måste återställas
      • Lösning: Radera appen och installera om den. Din historik kommer att bevaras om du loggar in med samma e-postadress.

Min karta läses inte in

  • Känd orsak och lösning: Kartan har inte lästs in rätt i Navigera. Ladda kartan i Navigera, inte bara i Sparat >> Nerladdningar.
  • Kontrollera din tjänst eller wifi-anslutning. Följ stegen för att använda Navigera.
  • Om du är medlem i AllTrails+: Ladda kartan manuellt i Navigera. Läs mer om att navigera med en nerladdad karta.

Min karta försvinner från Navigera när jag är offline

  • Om du inte har AllTrails+ beror det sannolikt på att du inte har någon mobiltäckning. AllTrails+ tillåter nedladdning av kartor offline. Läs mer om offlinekartor här.
  • Känd orsak: kartan har inte lästs in i Navigera korrekt
    • Lösning: Ladda kartan manuellt i Navigera genom att följa stegen för att använda nedladdade kartor.

Om du fortfarande behöver hjälp efter att ha följt dessa steg kan du skicka en förfrågan till vårt team via vårt kontaktformulär på, så svarar vi via e-post så snart vi kan.

Om du använder en stationär eller bärbar dator kan du också få snabb hjälp via vår virtuella assistent. För att starta en konversation klickar du bara på pratbubbleikonen längst ned till höger på varje sida i vårt hjälpcenter. Den virtuella assistenten kan lösa många vanliga konto- och abonnemangsproblem, och den skickar en e-postförfrågan direkt till vårt team om den inte kan lösa ditt problem.

Relaterade artiklar