Vi är medvetna om att det kan finnas vissa processer som ser ut som fel men som har en annan grundorsak och i själva verket inte är fel. De här länkarna tar dig till rätt felsökningssteg för de problem som du eventuellt stöter på. Om ditt problem inte visas här kan du ta en titt på vår supportsida, eller kontakta oss på help@alltrails.com.
Profil och prenumeration
- Kan inte logga in
- Min status i AllTrails+ visas inte
- Min kod för presentkortsinlösen fungerar inte
- ”Inloggningen hittades inte” visas vid återställning av lösenord
- ”Ogiltig token” visas vid återställning av lösenord
AllTrails-funktioner
Appspecifika funktioner
- Jag har en prenumeration på AllTrails+ och kan inte ladda ner kartor
- Min karta läses inte in
- Min karta försvinner från Navigator när jag är offline
- Jag hade problem med att redigera min slutpunkt
Webbspecifika funktioner
Rekommenderade korrigeringar
Kan inte logga in
Kända orsaker: Flera konton med olika e-postadresser, felaktigt lösenord, felaktig e-postadress.
Korrigeringar:
- Prova med en annan e-postadress som du kan ha använt. Du kan klicka på Återställ lösenord för dessa. Om du inte får något e-postmeddelande om återställning av lösenord är det möjligt att den e-postadress som du använde inte är kopplad till något konto.
- Återställ lösenordet
Min AllTrails+-status visas inte
Känd orsak 1: Har uppgraderats på webbplatsen och inte i appen
Lösning 1: Logga ut ur appen och logga sedan in igen med den e-postadress du använde för att uppgradera. Detta gör att ditt konto synkroniseras på nytt.
Känd orsak 2: Har uppgraderat i appen, men AllTrails+-funktionerna synkroniseras inte.
Lösning 2: Gå till Profil >> ikonen Inställningar (
) >> Återställ köp i appen.
Min kod för presentkortsinlösen fungerar inte
Känd orsak 1: Försöker använda i Apple App Store eller Google Play-butiken
Lösning 1: Presentkort måste användas på vår webbplats. Logga in på ditt konto på AllTrails.com och gå sedan till AllTrails.com/redeem för att lösa in ditt presentkort.
Känd orsak 2: Presentkortskoden används på fel ställe.
Lösning 2: Presentkort måste användas på konton på AllTrails.com/redeem
Känd orsak 3: Kontot har redan AllTrails+ Lösning 3: Kontakta oss på help@alltrails.com så hjälper vi dig.
”Inloggningen hittades inte” visas vid återställning av lösenord
Känd orsak 1: Om felet ”inloggningen hittades inte” uppstår när du återställer ditt lösenord betyder det att vi inte har något konto under den e-postadressen.
Lösning 1: Kontrollera att du använder rätt e-postadress. Om du inte har något konto kan du skapa ett på https://www.alltrails.com/users/sign_up
”Ogiltig token” visas vid återställning av lösenord
Känd orsak 1: E-postmeddelanden om återställning av lösenord är endast giltiga i 30 minuter. Om e-postmeddelandet har gått ut visas felmeddelandet ”ogiltig token”.
Lösning 1: Skicka meddelandet om återställning av lösenord till dig själv igen.
Känd orsak 2: Du har skickat flera e-postmeddelanden om återställning av lösenord till dig själv och använder inte det som du fick senast.
Lösning 2: Välj det senast mottagna e-postmeddelandet om återställning av lösenord i inkorgen. Om du är osäker kan du skicka ett nytt e-postmeddelande om återställning av lösenord till dig själv och använda det.
Leder visas inte vid användning av filter
Känd orsak 1: För många filter används.
Lösning 1: Filtreringsresultaten baseras på ”AND”-söklogik, vilket innebär att om du väljer ”vandring” och ”backpacking” visar resultaten endast leder som har tilldelats båda dessa taggar och inte leder som har tilldelats bara den ena. Du kan ta bort ett filter för att se fler leder.
Känd orsak 2: Vi lägger till fler leder varje dag, och vi kanske inte har hunnit lägga till så många leder med taggar som ridning, terrängkörning, längdskidåkning m.m. i ditt område.
Lösning 2: Du kan bidra med en karta eller aktivitetsregistrering till vår databas, så att vårt team kan granska och lägga till den! Du hittar mer information här: Bidra med en ny led till AllTrails
Jag ser inte den detaljerade informationen på väderkartan
Känd orsak 1: Det kan hända att väderleken i ditt område inte är anmärkningsvärd just nu. Väderkartan kanske bara tar upp högre koncentrationer av regn, snö, stormar osv., och i ditt område förekommer kanske inte dessa väderhändelser.
Lösning 1: Om du vill veta om den detaljerade informationen på väderkartan är aktiverad, men ditt område inte har några väderhändelser, kan du zooma ut och kontrollera om du kan se vädret i andra områden.
Jag har ett abonnemang på AllTrails+ och kan inte ladda ner kartor
Om du blir ombedd att prenumerera på AllTrails+ igen
Känd orsak 1: Du kan ha loggat in på ett gratiskonto av misstag.
Känd orsak 2: Ditt konto är inte synkroniserat med dina AllTrails+-funktioner.
Lösning 1 och 2: Logga ut och logga in igen med den e-postadress som är kopplad till ditt AllTrails+-konto och återställ köp i appen genom att gå till Profil >> ikonen Inställningar () >> Återställ köp i appen.
Om du inte blir ombedd att prenumerera på AllTrails+ igen
Känd orsak 1: Appen måste återställas.
Lösning 1: Radera appen och installera om den. Du förlorar inte din historik om du loggar in igen med samma e-postadress. Om det här inte hjälper kan du kontakta oss på help@alltrails.com
Min karta läses inte in
Känd orsak och lösning 1: Kartan läses inte in som den ska i Navigator. Du måste läsa in kartan i Navigator i stället för att titta på den i Sparat >> Nerladdningar.
Gratisanvändare – du kanske inte har tillräcklig mobilteckning eller en wifi-anslutning för att läsa in kartan i Navigator. Du kan prova följande steg: Använda Navigator för navigering
AllTrails+-användare – Navigator hämtar inte automatiskt den nerladdade kartan. Läs in kartan manuellt i Navigator enligt följande steg: Navigera med en nerladdad karta
Min karta försvinner från Navigator när jag är offline (AllTrails+)
**Om du är gratisanvändare och det här händer beror det på att du inte har mobiltäckning och använder ett gratiskonto. Med ett AllTrails+-konto kan du ladda ner kartor för användning offline. Läs mer om det här: Kartor för användning offline
Känd orsak 1: Kartan har inte lästs in rätt i Navigator. Du måste läsa in kartan i Navigator i stället för att titta på den i Sparat >> Nerladdningar.
Lösning 1: Navigator hämtar inte den nerladdade kartan automatiskt. Läs in kartan manuellt i Navigator enligt följande steg: Navigera med en nerladdad karta
Jag hade problem med att redigera min slutpunkt
Känd orsak 1: Om du sparade en redigerad slutpunkt och hela aktiviteten försvann, kan det ha hänt för att du av misstag flyttade slutpunkten till fram-sträckan istället för att behålla den på tillbaka-sträckan.
Lösning 1: Kontakta oss på help@alltrails.com så hjälper vi dig.