Algunos usuarios, los que tengan sistemas operativos de Android antiguos, ven un error de «superposición de pantalla detectada» cuando intentan conceder un permiso a AllTrails. El problema proviene de otra aplicación que se está instalando en el mismo dispositivo y que tiene permiso para escribir sobre la pantalla. El problema no será específico de AllTrails. No podrás conceder permiso a ninguna aplicación que solicite permiso.
NOTA: si ha aparecido una notificación emergente mientras concedías el permiso, intenta dárselo primero a través de la aplicación de ajustes del teléfono.
Para conceder permisos a través de los ajustes del teléfono, sigue estos pasos:
Dispositivos Samsung:
- Ve a los ajustes del teléfono.
- Busca la sección Aplicaciones y selecciona el icono Administrador de aplicaciones.
- Selecciona AllTrails y luego Permisos.
- Concede los permisos correspondientes. Si los permisos están en gris y no están disponibles, sigue leyendo.
Otros dispositivos Android:
- Ve a los ajustes del teléfono.
- Busca la sección Dispositivo y selecciona el elemento Aplicaciones.
- Selecciona AllTrails y luego Permisos.
- Concede los permisos correspondientes. Si los permisos están en gris y no están disponibles, sigue leyendo.
Si vuelves a ver el problema Superposición de pantalla detectada o si no ha aparecido ninguna notificación emergente al dar el permiso, significa que Android se niega a permitirte que concedas permiso a AllTrails porque cree que otras aplicaciones te están engañando para que se lo concedas.
Para encontrar y deshabilitar las aplicaciones que están causando el problema, sigue estos pasos:
Dispositivos Samsung:
- Ve a los ajustes del teléfono.
- Busca la sección Aplicaciones y selecciona el icono Administrador de aplicaciones.
- Selecciona el menú de desbordamiento de la parte superior derecha y selecciona Mostrar sobre otras aplicaciones para filtrar la lista de aplicaciones que puedan estar causando el problema.
- Cambia el menú desplegable a Permisos aplicaciones.
- Desactiva cualquier aplicación que pueda estar causando un problema. Entre los culpables conocidos se encuentran Twilight, Clean Master y Omni Swipe.
- Ahora deberías poder volver a la lista completa de aplicaciones y entrar en AllTrails para concederle el permiso con normalidad.
Otros dispositivos Android:
- Ve a los ajustes del teléfono.
- Busca la sección Dispositivo y selecciona el elemento Aplicaciones.
- Selecciona el icono de la rueda dentada de la parte superior derecha para acceder a la pantalla Configurar aplicaciones.
- Desplázate hasta la parte inferior y selecciona Acceso especial.
- Selecciona Escribir sobre otras aplicaciones.
- Desactiva cualquier aplicación que pueda estar causando un problema. Entre los culpables conocidos se encuentran Twilight, Clean Master y Omni Swipe.
- Ahora deberías poder volver a la lista completa de aplicaciones y entrar en AllTrails para concederle el permiso con normalidad.
Si al deshabilitar las aplicaciones que escriben sobre otras aplicaciones no se resuelve el problema, reinicia tu teléfono en modo seguro, lo que te permitirá habilitar y deshabilitar los permisos de AllTrails.
Para reiniciar en modo seguro, sigue estos pasos:
Dispositivos Samsung:
- Apaga el teléfono y espera unos minutos.
- Pulsa y mantén pulsado el botón de bajada de volumen Y el botón de encendido.
- Después de ver el logotipo de Samsung, suelta el botón de encendido sin soltar el botón de bajada de volumen.
- Cuando veas la pantalla de bloqueo o la pantalla de inicio, deberías ver el Modo seguro en la parte inferior izquierda. Ahora ya puedes dejar de pulsar el botón de bajada de volumen.
Otros dispositivos Android:
- Apaga el teléfono y espera unos minutos.
- Pulsa y mantén pulsado el botón de encendido para iniciar el arranque del teléfono.
- En cuanto veas el logotipo de tu fabricante, suelta el botón de encendido y pulsa el botón de bajada de volumen.
- Cuando veas la pantalla de bloqueo o la pantalla de inicio, deberías ver el Modo seguro en la parte inferior izquierda. Ahora ya puedes dejar de pulsar el botón de bajada de volumen.
Una vez que el teléfono esté en modo seguro, podrás conceder permisos siguiendo las instrucciones anteriores.
Para salir del modo seguro, simplemente reinicia el teléfono como de costumbre. Si no has podido resolver el problema, ponte en contacto con nosotros escribiendo a android-support@alltrails.com.