Resolver errores de GPS en Android

Es importante tener en cuenta que no todas las versiones de los dispositivos que aparecen a continuación incluirán los mismos ajustes mencionados en esta guía. Ponte en contacto directamente con nosotros en soporte@alltrails.com si tienes preguntas o dudas sobre los ajustes de un dispositivo concreto.

Si experimentas problemas con el GPS en AllTrails: el punto azul no se mueve, tu recorrido grabado muestra líneas rectas entre puntos alejados o AllTrails parece dejar de grabar mientras está en segundo plano, unos rápidos ajustes te pondrán de nuevo en marcha. Los dispositivos modernos Android incluyen una serie de funciones de ahorro de batería que pueden pausar o ralentizar las aplicaciones que corren en segundo plano, y AllTrails necesita varias de esas funciones habilitadas para poder registrar tu aventura y proporcionar orientación para la navegación.

A continuación te guiamos a través de los pasos a seguir para actualizar esos ajustes en tu dispositivo para que AllTrails pueda registrar de forma fiable tu actividad en bici, senderismo o carrera. 

Antes de empezar: Elige el modo de seguimiento adecuado

La aplicación AllTrails para Android tiene dos modos de seguimiento. Para la mayoría de los casos de uso, es preferible el modo predeterminado. Sin embargo, si tienes problemas, puedes alternar entre los dos modos en cualquier momento. Para alternar el modo en que registras la actividad, dirígete a Perfil > Ajustes > Método de seguimiento GPS.Verás dos opciones: 

• Mejor precisión (predeterminado, recomendado): utiliza varias fuentes de ubicación para determinar tu posición. Este modo es el más eficiente desde el punto de vista energético y funciona bien para la gran mayoría de rutas.
• Alternativo: utiliza solo datos GPS. Este modo consume más energía y agotará la batería más rápidamente, pero puede ser más preciso en zonas remotas con visibilidad limitada del cielo. Si observas sistemáticamente problemas de precisión con el modo "Mejor precisión" en áreas remotas, merece la pena probar este modo.

Una nota sobre "GPS atascado": si tu ubicación se congela o deja de grabar en el momento en que bloqueas la pantalla o cambias a otra app, suele tratarse de un problema de ajustes de actividades en segundo plano más que de un problema del modo de registro de la ubicación. Los pasos que se indican a continuación pueden solventarlo.

Pasos universales (todos los dispositivos Android)

Empieza aquí independientemente del fabricante de tu dispositivo.

1. Concede el permiso de ubicación "Permitir solo mientras se utiliza la app" a AllTrails. Ve a Ajustes > Apps > AllTrails > Permisos > Ubicación > Permitir solo mientras se usa la app. Esto permite a AllTrails seguir recibiendo la actualización de la ubicación cuando la app no está en pantalla.
2. Establece el uso de la batería a Sin restricciones para AllTrails. Ve a Ajustes > Apps > AllTrails > Batería > Sin restricciones (o "No optimizar"). Esto permite que AllTrails funcione indefinidamente mientras graba tus actividades, evitando que se apague por el sistema operativo.
3. Desactiva la opción "Gestionar app si no se usa". Ve a ajustes > Apps > AllTrails > (desplázate hasta abajo o toca "Permisos") > desmarca Gestionar app si no se usa. Esto mantiene activo tu permiso de ubicación aunque pasen unos meses entre salidas.
4. Mantén activadas las notificaciones para AllTrails. Ve a ajustes > Apps > AllTrails > Notificaciones > asegúrate de que las notificaciones están permitidas. Mientras grabas, AllTrails muestra una notificación persistente que informa a tu teléfono de que el seguimiento está en curso. Mantener las notificaciones activas ayuda a garantizar que tus actividades se registran sin interrupción. En concreto, asegúrate de que los canales "Actividades AllTrails" y "Navegador de AllTrails" están ambos activados.

Si tienes pensado usar otras aplicaciones o bloquear tu teléfono durante tus actividades, los pasos específicos del fabricante que se indican a continuación te ayudarán a mantener el seguimiento sin problemas.

Samsung (One UI / dispositivos Galaxy)

One UI de Samsung incluye varios ajustes de actividades en segundo plano que funcionan conjuntamente, y algunos de ellos deben ajustarse para que AllTrails realice un seguimiento fiable.

1. Añadir AllTrails a "Aplicaciones nunca en suspensión"

Esto evitará que tu dispositivo Samsung ralentice/detenga AllTrails mientras se ejecuta en segundo plano mientras tu dispositivo está bloqueado.

• Ve a Ajustes > Cuidado de batería y dispositivo (o solo Batería) > Límites de uso en segundo plano > Nunca suspender aplicaciones
• Pulsa + (Añadir) > y selecciona AllTrails > Añadir

Confirma también que AllTrails no está en la lista de Aplicaciones para suspender o Aplicaciones en suspensión profunda. Si es así, quítalo.

2. Apagar "Suspender aplicaciones no usadas"

En la misma pantalla de Límites de uso en segundo plano, alterna Suspender aplicaciones no usadas APAGADO.

Consejo: Este ajuste a veces puede volver a activarse tras la actualización del firmware, o AllTrails puede volver a añadirse a las listas de reposo automáticamente. Si notas que los problemas de registro de la actividad vuelven semanas después de que creías haberlos solucionado, este es un buen lugar para empezar a revisar.

3. Desactivar la batería adaptativa

• Ve a Ajustes > Batería > Límites de uso en segundo plano > Menú 3 puntos > Batería adaptable > alterna Batería adaptable a APAGADO.

La batería adaptativa ajusta el comportamiento de la aplicación en función de tus patrones de uso, lo que puede pausar AllTrails entre actividades. Desactivarlo garantiza que AllTrails esté siempre listo para rastrear.

4. Configurar el uso de la batería de AllTrails a "Sin restricciones"

• Ve a Ajustes > Apps > AllTrails > Batería > selecciona Sin restricciones.

5. (Android 13+) Verificar y gestionar los permisos de Alarmas y recordatorios

• Ve a Ajustes > Apps > AllTrails > Permisos > Alarmas y recordatorios > Permitir.

6. (Opcional) Bloquear AllTrails en Recientes

Abre AllTrails y luego abre la vista de aplicaciones recientes. Toca el icono de la aplicación en la parte superior de la tarjeta AllTrails y selecciona Mantener abierto (o el icono del candado). Esto ayuda a mantener AllTrails en la memoria mientras utilizas otras aplicaciones.

7. Activar las notificaciones de grabación para AllTrails

En Samsung, puede que tengas que activar los canales de notificación: ve a Ajustes > Notificaciones > Ajustes avanzados > y activa "Gestionar categorías de notificación para cada app".

Ahora, ve a Ajustes del sistema > Apps > AllTrails > Notificaciones. Asegúrate de que las notificaciones están permitidas y de que los canales "Actividades AllTrails" y "Navegador AllTrails" están ambos habilitados. Nota: tienes que haber grabado una actividad en la aplicación AllTrails al menos una vez para que estos canales aparezcan en estos ajustes.

OnePlus (OxygenOS)

Los dispositivos OnePlus a veces revierten los ajustes de optimización de la batería tras la actualización del firmware, por lo que es una buena idea volver a comprobar estos ajustes de vez en cuando, especialmente tras una actualización importante del SO.

1. Desactivar la optimización de la batería para AllTrails

• Ve a Ajustes > Apps > (icono de engranaje) > Acceso especial > Optimización de la batería > cambia el desplegable a Todas las apps > encuentra AllTrails > No optimizar.

2. Permitir el inicio automático de la aplicación

• Ve a Ajustes > Aplicaciones > Inicio automático de aplicaciones (o gestor de inicio en algunos modelos) > asegúrate de que AllTrails tiene permiso para el inicio automático.

3. Desactivar la optimización Profunda/Avanzada

• Ve a Ajustes > Batería > Optimización de la batería > ⋮ (menú de tres puntos) > Optimización avanzada
• Desactiva la Optimización profunda (también llamada Batería adaptativa en los dispositivos OnePlus más recientes).
• Desactiva la optimización del reposo en espera

4. Bloquear AllTrails en Recientes

• Abre AllTrails > abre Aplicaciones recientes > mantén presionado en cualquier lugar de la tarjeta AllTrails > toca el icono de bloqueo (candado) en la esquina superior derecha.

Bloquear la aplicación en Recientes es la forma más fiable de mantener tus ajustes de batería para AllTrails. Cuando los ajustes estén bloqueados, verás el icono de un candado cerrado en la tarjeta.

5. Comprobar el comportamiento de borrado de Aplicaciones recientes

En algunos dispositivos OnePlus, al deslizar el dedo por una aplicación en Recientes, esta se cierra por completo, lo que detiene el rastreo. Si sueles pasar el dedo por las aplicaciones recientes por costumbre, considera la posibilidad de bloquear AllTrails (paso 4 anterior) o de dejarla intacta en Recientes mientras se graba una actividad.

6. Activar las notificaciones de grabación para AllTrails

Ve a Ajustes del sistema > Apps > AllTrails > Notificaciones. Asegúrate de que las notificaciones están permitidas. En concreto, asegúrate de que los canales "Actividades AllTrails" y "Navegador de AllTrails" están ambos activados.

Huawei (EMUI / HarmonyOS)

Los dispositivos Huawei incluyen varios controles de actividades en segundo plano. Los pasos exactos varían según la versión de EMUI, pero los básicos son similares.

1. Configurar el Auto-inicio de la aplicación en "Gestionar manualmente"

Este es el ajuste más importante en los dispositivos Huawei.

• Ve a Ajustes > Batería > Auto-inicio de la aplicación > encuentra AllTrails
• Apaga la Gestión automática
• En el cuadro de diálogo que aparece, activa las tres opciones: Auto-inicio automático, Inicio secundario y Ejecutar en segundo plano.

2. Permitir AllTrails mediante la optimización de la batería

• Ve a Ajustes > busca Optimización de la batería (o Ignorar optimizaciones de la batería)
• Toca el desplegable > Todas las apps > AllTrails > No permitir (que, en términos de Huawei, significa "no restringir").

3. Añadir AllTrails a las aplicaciones protegidas (EMUI 6 y posteriores)

• Ve a Ajustes > Ajustes avanzados > Gestor de batería > Aplicaciones protegidas (llamadas Launch en algunos modelos) > activa AllTrails.

4. Ajustes de la batería a nivel de aplicación

• Ve a Ajustes > Apps > AllTrails > Batería
• Desmarca el Aviso de consumo intensivo de energía
• Activa Mantener funcionando después de apagar la pantalla

5. (EMUI 9+, si procede) Comprueba si hay PowerGenie

Algunos dispositivos Huawei con EMUI 9 y posteriores incluyen un servicio integrado de gestión en segundo plano llamado PowerGenie que limita las aplicaciones que pueden ejecutarse en segundo plano a una lista predefinida. Si AllTrails sigue experimentando interrupciones de rastreo en un dispositivo Huawei más reciente después de completar los pasos anteriores, PowerGenie puede ser el motivo.

Ajustar PowerGenie es un paso avanzado y normalmente requiere ADB (Android Debug Bridge) desde un ordenador. Como el proceso exacto varía según el aparato, te recomendamos que busques una guía actual específica para tu modelo antes de intentarlo. Como alternativa más sencilla, puedes probar a desactivar PowerGenie en Ajustes > Apps, aunque puede que tengas que volver a hacerlo después de cada reinicio.

6. Comprobar el Gestor de inicio

• Ve a Ajustes > busca Gestor de inicio > asegúrate de que AllTrails está activado.

7. Activar las notificaciones de grabación para AllTrails

Ve a Ajustes del sistema > Apps > AllTrails > Notificaciones. Asegúrate de que las notificaciones están permitidas. En concreto, asegúrate de que los canales "Actividades AllTrails" y "Navegador de AllTrails" están ambos activados.

Motorola

Los dispositivos Motorola funcionan casi como los de serie de Android, pero tienen algunas funciones de batería personalizadas, y uno de los ajustes más importantes (Uso ilimitado de la batería) está oculto tras un toque adicional que es fácil pasar por alto.

1. Establecer el uso de la batería de AllTrails a Sin restricciones (a través de dos toques)

En los dispositivos Motorola más recientes, la opción "Sin restricciones" está oculta a un nivel más profundo que en la mayoría de los demás fabricantes.

• Ve a Ajustes > Apps > AllTrails > Uso de la batería de las apps
• Asegúrate de que Permitir actividades en segundo plano está ACTIVADO
• A continuación, toca la propia fila (no solo el alternador) para abrir el menú oculto
• Selecciona Sin restricciones

2. Desactivar la batería adaptable

• Ve a Ajustes > Batería > alterna Batería adaptable a APAGADO.

La batería adaptable en Motorola puede ser más agresiva de lo que parece: el criterio "aplicaciones de uso poco frecuente" incluye a menudo aplicaciones como AllTrails que puede que solo utilices los fines de semana.

3. Eliminar las restricciones de las actividades en segundo plano

• Ve a Ajustes > Apps > AllTrails > Avanzado > Batería > Restricción de segundo plano (o Límites de segundo plano)
• Si pone Actividades en segundo plano restringidas, tócalo y selecciona Eliminar.

4. Consultar "Gestión de aplicaciones en segundo plano"

Este ajuste está oculto en el diseño principal de ajustes y solo aparece a través de la búsqueda.

• Abre Ajustes > toca la barra de búsqueda en la parte superior > escribe gestionar aplicaciones en segundo plano
• Abre el resultado y asegúrate de que AllTrails está seleccionado para permitir actividades en segundo plano.

5. (Si procede) Desactivar Battery Care "Mejorar la batería mientras está inactiva"

Algunos dispositivos Motorola más recientes incluyen una función de Battery Care (Cuidado de la batería) que utiliza IA para decidir cuándo pausar las aplicaciones. Puede seguir restringiendo aplicaciones incluso después de desactivarlo en ajustes.

• Ve a Ajustes > Batería > apaga Mejorar la batería mientras está inactiva.

7. Activar las notificaciones de grabación para AllTrails

Ve a Ajustes del sistema > Apps > AllTrails > Notificaciones. Asegúrate de que las notificaciones están permitidas. En concreto, asegúrate de que los canales "Actividades AllTrails" y "Navegador de AllTrails" están ambos activados.

Google Pixel y Android de serie

Los dispositivos Pixel y Android estándar suelen tener menos restricciones de segundo plano que ajustar, pero aún hay un par de ajustes que suelen afectar al seguimiento.

1. Establecer el uso de la batería de AllTrails a Sin restricciones

• Ve a Ajustes > Apps > AllTrails > Uso de la batería de la app (o Batería) > Sin restricciones.

2. Asegúrate de que las Restricciones de segundo plano están desactivadas

• Ve a Ajustes > Apps > AllTrails > Uso de la batería de la app > confirma que las Restricciones en segundo plano no están activadas.

Si está activado, AllTrails no podrá hacer seguimiento mientras tu pantalla esté bloqueada. Esta opción a veces se activa accidentalmente, por lo que merece la pena volver a comprobarlo.

3. Permiso de ubicación "Permitir solo mientras se utiliza la aplicación"

• Ve a Ajustes > Apps > AllTrails > Permisos > Ubicación > Permitir solo mientras se usa la app.

4. Activar las notificaciones de registro para AllTrails

Ve a Ajustes del sistema > Apps > AllTrails > Notificaciones. Asegúrate de que las notificaciones están permitidas. En concreto, asegúrate de que los canales "Actividades AllTrails" y "Navegador de AllTrails" están ambos activados.

¿Sigues teniendo problemas?

Si has seguido los pasos descritos para tu fabricante y sigues teniendo problemas al registrar tu actividad:

• Prueba a cambiar los modos de registro: si estás en Mejor precisión, prueba con Alternativo (solo GPS), o viceversa. El modo alternativo consume más batería pero solo se basa en el GPS.
• Comprueba que los Servicios de ubicación están activados a nivel de sistema y configurados en modo de Alta precisión.
• Reinicia tu teléfono antes de realizar la siguiente actividad. Algunos ajustes solo tienen pleno efecto tras un reinicio.
• Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de AllTrails con el modelo de tu dispositivo, la versión de Android y el modo de registro. Cuanto más específica sea la información que nos proporciones sobre cuándo ocurrió el problema (por ejemplo, "después de bloquear mi pantalla", "después de abrir otra aplicación", "después de 30 minutos de registrar mi actividad"), más rápido podremos ayudarte a solucionarlo.
• Envíanos un archivo de registro en cuanto tengas el problema. Solo tienes que ir a Perfil > Ajustes > "Enviar un archivo de registro" y envíalo a android-support@alltrails.com.

Referencia rápida: Ajustes del fabricante